Powbet Casino - yleistä keskustelua (sivu 5)

Hello. They always make either the same excuse or a new one. But even though it is the original document, etc., they continue to give me the same excuse. They no longer even change the comment about why they don't accept it.

Hola. Siempre ponen o la misma excusa o una nueva. Pero aún siendo el documento original etc, siguen poniéndome la misma excusa. Ya no cambian ni el comentario de por qué no me lo aceptan.

Right, so I understand nothing new. I saw that your complaint has been escalated to Natalia, who will contact the casino and we'll see what she finds out. Hopefully everything will be okay and you'll be able to successfully verify. 

I'll be here if anything. 

Good morning,

day 08/30/2024 I deposited 300 euros via buddybank card on powbet6.com, playing I reached 900 euros and I requested a withdrawal of 500 euros day 08/31/2024 via international bank transfer by entering the iban of my Revolut account and day 09/01/2024 I made another withdrawal request of 400 euros always with international bank transfer.

(both buddybank and Revolut accounts are in my name)

Today my first withdrawal request was rejected, with 500 euros being written off from my gaming account.

I contacted support via chat and was told "We are very sorry to inform you that your withdrawal request has been cancelled due to a Payment Provider update affecting withdrawals.

by credit card.

In any case, the total amount

correspondent was

promptly credited back to the

game account.

We are truly sorry for the inconvenience caused.

However, we invite you to make a new withdrawal request and we will be happy to notify you.

competent department to process and dispatch the new request as soon as possible".

I requested both withdrawals via bank transfer, not credit card.

I was advised to resubmit the withdrawal request again via bank transfer.

On 04/09/2024 my second withdrawal of €400 was cancelled. By contacting support via chat I was given this reason "It appears that previous withdrawal attempts have been cancelled by your bank's payment provider, so try to withdraw with another withdrawal method. In order to withdraw we recommend

usually to use

the option of bank transfer via

Bank Transfer, or, if that doesn't work, try to withdraw directly to the card you deposited with. As a last resort, if it still cancels, I can recommend using an e-wallet, such as Mifinity or Ezeewallet."

I asked how to proceed, and I requested a withdrawal via bank transfer this time national and put my iban of my account. I attach screen chat of the first and second withdrawal canceled.

They never asked me to verify my account.

Now tomorrow they will surely cancel the one of 500 euros made on 03/09/2024.

How do I get out of this situation to actually get my money?

Buongiorno,

giorno 30/08/2024 ho versato 300 euro tramite carta buddybank su powbet6.com , giocando sono arrivato a 900 euro ed ho richiesto un prelievo di 500 euro giorno 31/08/2024 tramite bonifico internazionale inserendo iban del mio conto Revolut e giorno 01/09/2024 ho fatto un'altra richiesta di prelievo di 400 euro sempre con bonifico internazionale.

(sia conto buddybank che Revolut sono intestati a me)

Oggi mi é stato rifiutato la prima richiesta di prelievo, stornandomi 500 euro nel conto gioco.

Ho contattato l’assistenza tramite chat e mi é stato detto " Siamo davvero spiacenti di comunicarle che la sua richiesta di prelievo è stata nostro malgrado cancellata a causa di un aggiornamento del Provider di pagamento che ha coinvolto i prelievi

tramite carta di credito.

In ogni caso, l'importo totale

corrispondente è stato

prontamente riaccreditato sul

conto gioco.

Ci dispiace davvero per l'inconveniente occorso.

Tuttavia, la invitiamo a fare una nuova richiesta di prelievo e sarà nostra premura avvisare

dipartimento competente per evadere e processare il prima possibile la nuova richiesta".

Io entrambi i prelievi l’ho richiesti tramite bonifico non carta di credito..

Mi é stato riconsigliato di rifare la richiesta di prelievo di nuovo tramite bonifico.

Giorno 04/09/2024 mi è stato annullato il secondo prelievo di euro 400. Contattando sempre l'assistenza tramite chat mi è stata data questa motivazione "Mi risulta che i tentativi di prelievo precedenti siano stati cancellati dal fornitore di pagamento del tuo istituto bancario, pertanto prova a prelevare con un altro metodo di prelievo. Per poter prelevare consigliamo

solitamente di utilizzare

l'opzione di bonifico tramite

Bank Transfer, oppure, se cosi' non va, di provare a prelevare direttamente sulla carta con la quale hai depositato. Al limite, se si dovesse annullare anche cosi', posso consigliare di utilizzare un e-wallet, come Mifinity o Ezeewallet."

Ho chiesto come procedere, e ho richiesto un prelievo tramite bonifico bancario questa volta nazionale e messo il mio iban del mio conto. Allego screen chat del primo e secondo prelievo annullato.

Non mi hanno mai richiesto verifica dell'account.

Ora sicuramente domani mi annulleranno quello di 500 euro fatto giorno 03/09/2024.

Come devo uscirne da questa situazione per avere realmente i miei soldi?

Hi, I can see that this is quite an unpleasant situation. I would say for starters that we give casinos 14 days to pay out a player's withdrawals. Still nothing has changed and you are just getting information on how to use another method which I see doesn't help much. Do you think you could try the e-wallets that were offered to you ? 

If nothing has changed and you still haven't managed to make a withdrawal, you can use our free feature - the complaint form.

Our team would try to help you. 

So let me know how it goes.

Good morning, yesterday after the response that international bank transfer was not a good method of withdrawal, I cancelled the withdrawals and made a withdrawal of 500 with a national bank transfer by entering my Italian IBAN.

Today I will do the same thing for the second withdrawal of 290 euros remaining.

(still no account verification request)

We'll see how they respond if they cancel me with this method too.

I will keep you updated and thank you for your availability.

Buongiorno, ieri dopo la risposta che come metodo di prelievo bonifico internazionale non gli andava bene ho annullato i prelievi e ho fatto un prelievo da 500 con bonifico nazionale inserendo il mio iban italiano.

Oggi farò stessa cosa per il secondo prelievo di 290 euro rimanenti.

(ancora nessuna richiesta di verifica dell’account)

Vedremo come mi rispondono se mi dovessero annullare anche con questo metodo..

Vi terrò aggiornati e vi ringrazio per la disponibilità.

I understand, so let's wait and see what they tell you and whether this time the withdrawal will go through or will be rejected again. 

I will wait for your news. 🙂