Olen odottanut kahta maksua 2 viikkoa, tuki pysäyttää minut koko ajan ja nyt he eivät vastaa minulle sähköpostitse tai live-chatissa
Hei Sina787,
On surullista kuulla tästä kokemuksesta. Näen valituksessasi , että olet jo saanut maksun. 🙂 Se on hienoa! Jos tarvitset muuta apua, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä. Tästä syystä meillä on valitusosastomme. Oletko edelleen kiinnostunut pelaamaan sellaisella kasinolla? Ei varmaan kiinnostaisi enää.
Hei rakas Casino Guru -tiimi!
Voitin 500 euroa bonuksella ja nyt haluan maksaa sen pois. En löydä live-chattia (edes mainostettuna klo 17-20).
Olen jo kirjoittanut kasinolle useita sähköposteja onnistumatta ja ilman vastausta. En tiedä enää.
Voitko auttaa minua!
(Voitin jopa 3000 bonuksella, mutta koska maksimivoitto bonuksesta on 500€, loput peruttiin. Mutta se oli myös ehdoissa ja tiesin)
Parhain terveisin
marius kettu
Hei siellä.
Autamme aina mielellämme. Valitettavasti annamme kasinolle 14 täyttä päivää noston käsittelyyn.
Voi kuvitella miltä sen pitää tuntua. Koko prosessi on kuvattu artikkelissa nimeltä Valituksen ratkaisutiedot ja ohjeet
Voit lähettää valituksen milloin tahansa, huomioi vain annetut tiedot.
Aiotko kokeilla sitä nyt?
Lemonissa on bonus... Bonustiedot sanovat kirjaimellisesti: 10-16 euron talletukset antavat sinulle 50 ilmaispyöräytystä. Talletin 10€ enkä saanut yhtään ilmaispyöräytystä. Tuki selitti minulle, että sen piti olla vähintään 10.01, koska se sanoo yli... En ole vain vihainen, vaan olen todella kauhuissani siitä, että asiakkaita huijataan niin paljon... lause ei viittaa summaan, vaan liittyy "talletukseen". Muuten sen pitäisi olla alkaen 10,01 euroa. Erittäin pettymys! 
Se kuulostaa minusta typerältä tekosyyltä. Tarkistin nettisivuiltamme saatavilla olevat bonukset, joissa sanotaan 10€ talletus...
Olen yllättynyt, että olet ainoa, joka mainitsee tällaisen asian! Haluatko jakaa tuen vastauksen ja bonustarjouksen 10-16€? Välitän sen kollegoilleni tarkistettavaksi.
Hei, kun olen tehnyt useita 10 euron talletuksia tällä bonuksella, haluaisin kovasti saada nämä ilmaispyöräytykset! Luulin, että näitä ilmaiskierroksia tulee myöhemmin...mutta niitä ei tullut! Koska ei voi olla niin, että tämä bonus voidaan lunastaa vain 10,01 euron talletuksella! Lähetän myös Genelle vastaavan sähköpostin, jonka sain tuelta! Paljon kiitoksia avustasi!
Tässä kuvakaappaus asiakaspalvelun sähköpostista: 
Hei siellä.
En ole varma, voinko auttaa sinua paljon. Sinun piti aktivoida bonus tililläsi. Teitkö sinä tuon?
Koska en ole kasinon työntekijä, minulla ei ole mitään työkaluja tapahtumien tarkistamiseen.
Joten mitä tuki kirjoitti sinulle? En osaa lukea saksaksi, anteeksi.
En voi aktivoida ilmaiskierroksia, koska kasino ei salli sitä... Teen valituksen, sitten katsotaan! Kiitos paljon
Heippa 🙂
Pidä meidät ajan tasalla valituksen edistymisestä myös täällä foorumilla, kiitos. 🤞🤞🤞
jutella puhdas ääliö. ei vastausta maaliskuun 11. päivän jälkeen. otti yhteyttä uudelleen tänään ja hetken kuluttua offline-tilassa. eikö arviosi riipu myös asiakaspalvelusta?
Se on juuri niin! Ensin pitää etsiä chatti ollenkaan... ja sitten se tehdään heti uudestaan... Keskustelu alkoi, kysyin kysymyksen, sain vastauksen ja toisen kysymyksen jälkeen oli etikka... se ei ole asiakaspalvelua on todella häpeä!
Tänään oli 10 euron freeroll bonus, jonka sain myös aktivoitua. Kuvauksen mukaan voit ostaa turnausikkunassa jopa 5 ylimääräistä 10 euron freeroll bonusta 1 eurolla... Etsin vaihtoehtoa tästä turnausikkunasta, mutta sitä ei ole ilmoitettu missään... Joten joko minä Olenko todella niin tyhmä vai onko se sama muille? Näin ei voi käsitellä maksavia asiakkaita!
jutella puhdas ääliö. ei vastausta maaliskuun 11. päivän jälkeen. otti yhteyttä uudelleen tänään ja hetken kuluttua offline-tilassa. eikö arviosi riipu myös asiakaspalvelusta?
Ei, ei. Se on itse asiassa osa positiivisia/negatiivisia puolia.
Siinä lukee: "Live chat -tuki ei ole saatavilla 24/7"
Mutta minulle kerrottiin, että haluaisimme arvioida laatua tarkemmin.
Joka tapauksessa, vaikka se olisi osa luokitusta, tuskin pystyisimme pitämään yhteyttä kaikissa kasinon live-chateissa, joten luottaisimme pääasiassa pelaajien päivityksiin - kuten sinun.
Tänään oli 10 euron freeroll bonus, jonka sain myös aktivoitua. Kuvauksen mukaan voit ostaa turnausikkunassa jopa 5 ylimääräistä 10 euron freeroll bonusta 1 eurolla... Etsin vaihtoehtoa tästä turnausikkunasta, mutta sitä ei ole ilmoitettu missään... Joten joko minä Olenko todella niin tyhmä vai onko se sama muille? Näin ei voi käsitellä maksavia asiakkaita!
Hyödyllinen live-chat olisi todella kätevä tällaisessa tilanteessa 🙁.
Kyllä varmasti, mutta toimivaa chattia ei ole! Joko siellä ei ole ketään tai keskustelu vain katkeaa muutaman sekunnin kuluttua... sitten et voi avata uutta chattia ja se on siinä!
Sain juuri tiedot: Tarkastettuani kuvakaappauksen bonusehdoista ja -ehdoista, kasino näyttää olevan oikea. Vaikka kasino ei ollutkaan täysin asiakasystävällinen ja ristiriidassa muiden sivustollaan olevien bonusten kanssa, tällä kertaa kasino noudatti bonusehtoja eikä myöntänyt sinulle bonusta.
Olen todella sanaton! Viime kädessä kasino voi yksinkertaisesti päättää, onko siellä bonusta... vai ei! Se ei ole vain rohkeaa, vaan mielestäni se on vain maksavien pelaajien huijaus! En ole vain vihainen, vaan todella kauhistunut! Ja tällaista kasinoa pyöritetään myös Casino Gurulla?! Uskomatonta!
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
