Immerion Casino - yleistä keskustelua (sivu 16)

Minulla ei ollut KYC-vahvistusta, minulle kerrottiin, että summa oli maksettu.

Minkä suuruisesta summasta on kyse tapauksessasi?

700

Minun tapauksessani se on noin 3000 €

Hyväksyikö KYC asiakirjat?

Minun ei tarvinnut toimittaa mitään asiakirjoja

Tämä ei ole mahdollista. Jos tiliäsi ei ole vahvistettu, he eivät maksa mitään.

En saanut sähköpostia KYC:stä, ja kotiutustoimintoni oli estetty 14 päiväksi. Kun kasinon edustaja Casino Gurussa vastasi valitukseeni, näin, että kotiutustoimintoni oli taas käytettävissä. Olen tehnyt kolme kotiutusta. Ymmärrän kaksi 1 000 euron kotiutusta, mutta kolmatta kotiutusta ei ole listattu missään historiassa, eikä siinä ole aikaa tai mitään historiaa. Tuki vastasi, että tämä 1 000 euron kotiutus on maksettu. Olen jo odottanut 48 tuntia, enkä näe rahaa pankkitililläni. Tuki sanoo nyt, että asiaa tutkitaan perusteellisesti.

Olen taistellut kolmesta 1 000 euron nostosta 27. toukokuuta 2025 lähtien. Tukipalvelun mukaan yksi nosto tehtiin oletettavasti 16. kesäkuuta, mutta siitä ei ole kuittia, tapahtumanumeroa eikä merkintää nostohistoriassa. Rahat eivät ole saapuneet pankkitililleni tähän päivään mennessä.

Kaksi muuta maksua on näkynyt historiassa jo päivien ajan, mutta tilassa "käsittely" – ilman edistymistä tai palautetta.

Yhdessä vaiheessa kotiutustoimintoni oli estetty yli kahdeksi viikoksi niin sanotun "oikeudenmukaisuustarkastuksen" vuoksi. Tätä ei koskaan virallisesti vahvistettu tai selitetty. Vasta sen jälkeen, kun kerroin tapauksesta julkisesti Casino Gurussa, toiminto otettiin yhtäkkiä uudelleen käyttöön – ilman mitään selitystä.

Tuki tarjoaa vain vältteleviä vastauksia, ei todisteita, ei selvyyttä, ei ratkaisua. Kaikki on pitkitettyä, ja läpinäkyvyys puuttuu täysin.

Olen nyt kerännyt kaikki todisteet

Hei, pahoittelen, mutta uskon tämän keskusteluketjun antavan sinulle selkeän käsityksen vaihtoehdoistasi. Voin keskustella tapahtumista kanssasi, mutta en voi auttaa sinua millään tavalla 🙁. Kukaan ei voi; kasino on päättänyt, että tämä on tapa, jolla he lähestyvät pelaajia.

Valitus kertoo meille lopulta enemmän. Kunpa voisin tehdä jotain enemmän.

Ymmärtääkseni nykytilanteesta kasino ja muut ryhmän jäsenet eivät yleensä aloita KYC-prosessia viipymättä; sen sijaan seuraa perusteellinen tutkimus, jota usein kutsutaan pelin tarjoajan tutkimukseksi, mikä johtaa jälleen uuteen viivästykseen. 🙁

Olen rehellisesti sanottuna syvästi pettynyt ja surullinen.

Olen tallettanut tililleni satoja euroja ja kryptovaluuttoja luottaen siihen, että tämä alusta käsittelee varojani vastuullisesti.

Mutta nyt, 22 päivää myöhemmin, odotan edelleen nostopyyntöäni – ja saan vain tekosyitä, epämääräisiä vastauksia eikä mitään tuloksia.

Yksi 1 000 euron nosto väitettiin "käsitellyn" 16. kesäkuuta, mutta tapahtumatunnusta tai vahvistusta ei ole, eivätkä rahat koskaan saapuneet pankkitililleni.

Kaksi muuta nostoa näkyy edelleen "odottavana" päivien ajan ilman edistymistä.

Joka kerta kun kysyn tuelta, missä nostoni on, yhteys live-chattiin katkeaa. Tämä on paitsi epäammattimaista myös erittäin epäilyttävää. Hyvämaineinen kasino ei kohtele pelaajiaan tällä tavalla. Tunnen itseni huomiotta jätetyksi ja huijatuksi.

Hyvä Casino Guru -tiimi,

Olen todella yllättynyt ja pettynyt, että tällä kasinolla on niin korkea turvallisuusluokitus teidän keskuudessanne. Lukuisat pelaajat – minä mukaan lukien – ovat erittäin tyytymättömiä kasinon toimintaan.

Maksut viivästyvät tai niitä ei käsitellä ollenkaan, tukipyyntöihin ei vastata, ja perusasiat – kuten kuitit tai maksuhistoria – ovat usein puutteellisia.

Siksi pyydän teitä kriittisesti tarkastelemaan tämän kasinon luokitusta ja harkitsemaan, onko nykyinen turvallisuusluokitus edelleen perusteltu. Mielestäni se ei heijasta monien pelaajien todellista tilannetta.

Kiitos huomiostanne ja työstänne pelaajien suojelemiseksi.

He tekivät saman minulle juuri nyt... sanoivat vastaavansa tästä lähtien sähköpostitse ja estivät chat-vaihtoehtoni. Se on huijauskasino.

En ymmärrä korkeaa turvallisuusindeksiä. Olen jo tehnyt valituksen GamingControl Boardille (GCB) kaikkien kuvakaappausten kanssa.

Minäkin olisin, ja kuten tässä ketjussa tai jopa muissakin näkyy, kasinot pyrkivät toimimaan juuri näin.

Olisi hyödyllistä, jos saisimme konkreettisia todisteita siitä, että kaikki nuo menettelyt ovat osa "suunnitelmaa". Kuten yritin selittää, turvallisuusindeksit perustuvat todistettuihin faktoihin; meidät kuitenkin luokitellaan edelleen negatiivisen käyttökokemuksen piiriin, koska kasino jatkaa maksamista. Minä ja kollegani olemme kuitenkin tietoisia moniin näihin tapauksiin liittyvistä näkökohdista. Tarkoituksena on saada kasinolta kohtuullinen lausunto tai lopulta harkita turvallisuusindeksiä uudelleen. Valitettavasti tällaiset asiat vievät paljon aikaa, ja ymmärrän kaikkia pelaajia, jotka kokevat, että jokin on ollut vialla.

En ole saanut 1000 dollarin nostoani noin kahteen kuukauteen. Kuten kaikilla muillakin, se alkoi pelintarjoajan tarkistuksella, KYC-vahvistuksella, ja sitten kaikki venytettiin. Nyt olen japanilainen pelaaja ja he pyytävät minua toimittamaan tiliotteen englanniksi, mikä on hullua...

Se on huijauskasino, jota pyörittää joukko hulluja ihmisiä.

Olen jo tehnyt valituksen CGA:lle ja yritän saada rahojani takaisin perintätoimien kautta. Tämän lisäksi haluaisin pyytää teitä julkaisemaan rehellisen arvostelun Trustpilotissa.

1000 € yksinkertaisesti vähennettiin pelitililtäni ilman mitään jatkotoimia. Asiakaspalvelu vakuutti minulle 16. kesäkuuta, että rahat saapuisivat 48 tunnin kuluessa, mutta en ole saanut mitään tähän mennessä.