Immerion Casino - yleistä keskustelua (sivu 24)

Hieno sivusto!

Mikä tässä kasinossa on niin hienoa? 😀

Voitko kertoa lisää, mistä pidät, arvostat?

Hei, voiko tiiminne AVATA valitukseni UUDELLEEN? Ymmärrän, että he huijasivat minua kahdesti, ja odotan uudelleenavausta 3 viikkoa??!

https://casino.guru/complaints/immerion-casino-player-s-withdrawal-has-been-confiscated

Hei, lähetin sinulle ohjeet eilen toiseen keskusteluketjuun, jossa kysyit samaa kysymystä. Vaihe on aina sama – käytä valituksessasi olevaa oikeaa painiketta. Jos et löydä sitä, paras vaihtoehto on tehdä uusi valitus ja selittää tapahtuma kuvauksessa.

Hei. Pyysin tätä kasinoa koskevan vireillä olevan valituksen uudelleenavaamista ja sulkemista viisi päivää sitten, mutta en ole saanut vastausta.

Olemme päässeet sopimukseen, joten valitus on ratkaistu.

Hei, puhuin tiimimme kanssa, joten saimme sähköpostin ja tapaus avataan uudelleen, mutta oletan sen suljettavan "ratkaistuna" heti, koska mainitsit, että olet päässyt sopimukseen kasinon kanssa.

Jos saan kysyä, voisitteko kertoa tarkalleen, mistä olitte samaa mieltä?

Hei,

Haluaisin kysyä mielipiteitä eräästä tilanteesta, jonka itse koin hiljattain.

Sain Immerion Casinkilta KYC-sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että kotiutuspyyntöni oli keskeytetty vahvistusta odotettaessa.

Kuitenkin:

En ollut pelannut noin 2–3 kuukauteen;

En ollut lähettänyt mitään peruutuspyyntöä.

Immerion vahvisti myöhemmin, ettei tililläni ollut nostopyyntöjä ja että sähköpostissa annetut nostoon liittyvät tiedot olivat virheellisiä.

Muutamassa minuutissa sain myös lähes identtisen KYC-sähköpostin Ybetsiltä.

Ongelmana on, että minulla ei ole koskaan ollut Ybets-tiliä.

Ybets vahvisti myöhemmin kirjallisesti, että:

sähköpostiosoitteellani ei ole tiliä;

sähköposti lähetettiin virheellisesti.

Tämä herättää minussa ilmeisiä huolenaiheita:

Miksi minulle lähetettiin väärä KYC-/nostosähköposti?

Miksi toinen kasino, jossa minulla ei ole tiliä, lähetti minulle lähes samanlaisen viestin?

Miten sähköpostiani käsiteltiin suhteessa toiseen operaattoriin?

Kun esitin nämä huolenaiheet ja pyysin hyvitystä, tilini suljettiin myöhemmin.

Hyvityspyyntöni hylättiin, koska tätä pidetään yksityisyyteen liittyvänä ongelmana eikä uhkapelitappioon liittyvänä ongelmana.

Kysymykseni on:

Mitä oikeussuojakeinoja pelaajilla on yleensä käytettävissään tilanteissa, joissa on kyse väärästä KYC-viestinnästä, ilmeisestä henkilötietojen väärinkäytöstä ja tilin sulkemisesta valituksen jälkeen?

Pidetäänkö tätä normaalina operaattorin toimintana?

Kiitos.

Tuon tämän tapauksen foorumille nostaakseni esiin Immerionin ja Ybetsin välisen häiritsevän tapahtumasarjan. Tämä ei ole vain "tekninen häiriö", vaan se on valtava varoitusmerkki pelaajien tietosuojan ja operaattorin eheyden suhteen.

"Virheiden" aikajana

1. Ghost-nosto: Sain Immerion-kasinolta KYC-vaatimuksen, jossa väitettiin, että "nostopyyntöni" oli keskeytetty. En ole pelannut siellä kolmeen kuukauteen enkä ole koskaan pyytänyt nostoa.

2. Kaksoissähköposti: Muutamaa minuuttia myöhemmin sain identtisen KYC-sähköpostin Ybetsiltä – kasinolta, jossa minulla ei ole koskaan ollut tiliä.

3. Myöntäminen: ybets vahvistaa minulle kirjallisesti, että sähköpostit "lähetettiin virheellisesti" ja että tällaista kotiutusta tai Ybets-tiliä ei ole olemassa.

Huolenaiheeni

Kuinka kaksi erillistä brändiä voi jakaa tilini tilan ja sähköpostitiedot niin saumattomasti, että ne käynnistävät samanaikaiset, identtiset ja vääriä KYC-menettelyjä?

• GDPR/tietoturvaloukkaus: Tietojani on selvästi vuotanut tai jaettu näiden operaattoreiden kesken ilman suostumustani. Jos minulla ei ole Ybets-tiliä, heidän ei pitäisi tallentaa sähköpostiosoitettani tietokantaan, joka voisi laukaista KYC-hälytykset.

• Tilin sulkeminen kostotoimenpiteenä: Heti kun vaadin selitystä tälle tietojen väärinkäytölle ja pyysin hyvitystä ehtojen rikkomisen perusteella, Immerion päätti sulkea tilini läpinäkyvyyden tarjoamisen sijaan.

Casino Guru -ylläpitäjälle

Tein valituksen ja pyysin hyvitystä, mutta kasinoguru kielsi sen. Operaattorin puolustus, että tämä on "vain yksityisyydensuojakysymys" eikä "uhkapelien tappiokysymys", on kätevä tapa välttää vastuuta. Kun operaattori osoittaa, ettei se pysty hallitsemaan tietoja turvallisesti, se kyseenalaistaa koko ohjelmistopinon oikeudenmukaisuuden.

Kysymykseni yhteisölle ja moderaattoreille:

1. Onko tämä "normaalia"?: Koska KYC-käskyjen spämmäys olemattomille tileille on ollut hyväksyttävää?

2. Oikeussuojakeinot: Tavallisen valituksen lisäksi, mitä keinoja on Curaçaon lisenssin haltijoiden (tai vastaavien) tahojen pitämiseksi vastuullisina räikeistä tiedonjakolikkomuksista?

3. Tilin sulkeminen: Pitääkö foorumi kasinon "hyvänä käytäntönä" vaientaa pelaaja sulkemalla hänen tilinsä heti, kun oikeutettu yksityisyyteen liittyvä huolenaihe esitetään?

Vaadin täydellistä selvitystä siitä, miten Ybets sai tietoni, ja hyvityspyyntöni uudelleenarviointia, koska pelaajan ja operaattorin välistä sopimusta rikottiin sillä hetkellä, kun tietojani käsiteltiin väärin.

Kysymykseni kuuluu, miksi olet pyytänyt hyvitystä? Millaista hyvitystä?

Voihan toki käydä niin, että sähköposti lähetetään vahingossa, eikö niin?

Ei vain nettikasinoilta, vaan jopa joiltakin instituutioilta.

Kerro meille siis, mikä oli ongelma, että halusit hyvityksen kasinolta.

Hyvää huomenta. Käsiteltyäni hylätyn valituksen Mafia Casinosta, koska se ei vastannut eikä pitänyt asiaa ratkaistuna, vaikka näytti siltä, ​​että he tekivät oman osansa. Minulla on nyt ongelma Immerionin kanssa, joka vastasi valitukseen tänään. Tänään on viimeinen päivä CasinoGurun vastata. Luulen, että he kommunikoivat yksityisesti. Mutta heidän vastauksensa on ollut uskomaton; he ovat vääristelleet kaiken väittääkseen lopulta, että omaehtoisen pelikieltopyyntöni tehtiin kaksi päivää ennen valitusta. Olen lähettänyt heille kuvakaappauksen tästä keskustelusta ja muutamista sähköposteista, joita sain, mutta olen pyytänyt heitä pyytämään keskustelun transkriptiota. Katsotaan, mitä tapahtuu, mutta on uskomatonta, miten he ovat muuttaneet koko tarinan.

Hyvää päivänjatkoa. Ymmärrän, että tämä on huolestuttava ja hermoja raastava tilanne, ja sinusta tuntuu, että kasino saattaa jotenkin tulkita tietoja väärin. Toisaalta valitus antaa tilaa molemmille osapuolille esittää väitteitään ja tulkintojaan, joten et jää sivuun. Sovittelijoilla on myös oma itsetutkiskelunsa tapahtumista, yleensä jaettujen asiakirjojen todistamien tapahtumien perusteella. Se on haastavaa, mutta minun nähdäkseni tämä ei ole vielä ohi.

Hyvää huomenta. No, seitsemän päivän odottelun jälkeen kasino vastasi nopeasti ja sanoi, että he olivat jo lähettäneet tiedot sähköpostiini ja odottavat vastaustasi. Kirjoitan sinulle uudelleen, enkä ole vieläkään kuullut mitään.

Hei taas, kiitos tiedosta; sovittelija hoitaa asian tästä eteenpäin.

Olen iloinen nähdessäni kasinon reagoivan; se on erittäin positiivinen uutinen.

Ongelmana on, että lähetän Jeanille tietoja sekä yksityisesti että itse valituskanavan kautta, eikä hän koskaan vastaa. Jouduin odottamaan seitsemän päivää vastausta CasinoGurulta, ja nyt odotan taas CasinoGurulta. Joten jos todella lähetämme heille tietoja, kuten minä teen, luulen, että he voisivat päivittää minulle tilanteen.

No, ymmärrän mitä tarkoitat. Toisaalta voit nähdä myös valitusajastimen – se näyttää, että Jeanilla on vielä aikaa vastata sinulle. Käytimme ajastimia, koska valituksia ei voida käsitellä live-chatissa tai samalla taajuudella kuin täällä foorumilla. 🙏

Kyllä, mutta Immerion Casino vastasi samana päivänä, ja nyt odotamme taas. Oletuksena on, että molemmat osapuolet ovat lähettäneet tarpeelliseksi katsomansa tiedot; tehtävää ei ole enää paljon, mutta uskon, että asia ratkeaa pian.

Ymmärrän, että vaikka en voi auttaa sinua lyhentämään odotusaikaa, toivon minäkin, että se ratkeaa pian.

Jean ei vastaa sähköpostiinikään. Taas viikko odotusta.

No, sanoinhan, että hänellä on vielä aikaa tehdä niin. Ole hyvä ja tarkista valitusajastin.