Hei, mikä on ongelmasi, jos odotat kuulevasi kasinolta tässä viestiketjussa? Liittyykö tämä jotenkin päättyneeseen valituksesi ?
Voitko kertoa meille lisää kiitos?
Hei Jaro,
Se koskee todellakin tuota valitusta (nyt odottelee uudelleen avaamista tilannetta selitykseni kanssa). Mutta tämä kasino ei yksinkertaisesti vastaa sähköpostiin tai live-chatiin (joka on käytettävissä 24/7, mutta kukaan ei vastaa).
Koska he vastasivat toiseen valitukseen rajoitetusta maasta pelaavasta pelaajasta, ajattelin, että heillä olisi rohkeutta vastata myös täällä ja keskustella asiastani ja ratkaista se osoittaakseen, että he ovat reilu kasino.
Hm, en usko, että se on kovin reilua, eikä niin kasinon pitäisi käyttäytyä, jos se haluaa pitää pelaajansa. Uskon myös, että kasino ei luultavasti postaa tähänkään ketjuun, koska sen ensimmäinen ja viimeinen vastaus oli 3 kuukautta sitten.
Mitä valitukseen tulee, oletan, että tarkoitat tätä: h ttps://casino.guru/heybets-casino-the-player-s-account-got-blocked ?
Näin, että tapauksesi päätettiin ja valituksen lopputuloksesta tuli lause " , koska kasino ei ole estänyt tiliäsi, koska Alankomaat on rajoitettu maa, eikä rahojanne ole takavarikoitu sen vuoksi, pelkään emme voi nyt tehdä mitään auttaaksemme sinua ", ilmeisesti sanoo tarpeeksi.
Tietysti olisin iloinen, jos kasino voisi ratkaista asian kanssasi, mutta meidän puoleltamme tehdyn valituksen osalta yritimme tehdä kaikkemme.
Hei Jaro,
Olen eri mieltä siitä, että tiimi teki kaikkensa, sillä aikaisemmissa keskusteluissa "laittomista" toiminnoista Alankomaissa Casino Guru totesi, että jos kasino hyväksyy talletukset ja kotiutukset, se olisi reilua laittomista toiminnoista huolimatta (jota voidaan pitää oikeudenmukaisena näkymä). Mutta lainaamasi valituksessa voit nähdä, että pelaaja tallettaa rajoitetusta maasta ja kun hän on voittanut ja haluaa kotiuttaa, tili estetään, mikä vahvistaa, että kasino ei toimi reilusti ja on myös Casino Gurun politiikan vastaista.
Kun lähetin valitukseni tänne, se hylättiin, mikä on outoa, koska on todisteita siitä, että tämä kasino sallii talletukset (joka on kasinolle tuloa) ja kun pelaaja haluaa nostaa kasinon, hän noudattaa käytäntöä, mutta ilmoittaa myös valituksessa. hyvin selvää, että sinulla on oikeus saada takaisin talletuksistasi. Välitin valitustiimillesi selkeän selityksen tapaukseni avaamiseksi uudelleen, ja sillä välin toivon, että tämä kasino vastaa tähän.
Punainen lippu on myös se, että tämä kasino näyttää vääriä arvosteluja Trustpilotista. (Tarkastin ne kaikki, en löytänyt niitä sivustolta).
Hei.
Halusin jakaa mielipiteeni hey betsistä, jonka käytös vaikuttaa melko huolestuttavalta.
Pyysin nostoa 5 päivää sitten. Tämä on vielä kesken.
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä tukeen useita kertoja sen jälkeen (joka päivä) kysyäkseni kotiutukseni tilasta, mutta he eivät vastaa sähköpostitse tai chatissa...
Odotan muutaman päivän nähdäkseni, miten asiat kehittyvät, ennen kuin aloitan valituksen ja/tai kirjoitan arvostelun.
Suosittelen kuitenkin kaikkia mahdollisia asiakkaita olemaan varovaisia, sillä täällä ja muilla palautesivustoilla alkava kommenttikanta ei ole kovin rohkaiseva.
Hei.
Halusin jakaa mielipiteeni hey betsistä, jonka käytös vaikuttaa melko huolestuttavalta.
Pyysin nostoa 5 päivää sitten. Tämä on vielä kesken.
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä tukeen useita kertoja sen jälkeen (joka päivä) kysyäkseni kotiutukseni tilasta, mutta he eivät vastaa sähköpostitse tai chatissa...
Odotan muutaman päivän nähdäkseni, miten asiat kehittyvät, ennen kuin aloitan valituksen ja/tai kirjoitan arvostelun.
Suosittelen kuitenkin kaikkia mahdollisia asiakkaita olemaan varovaisia, sillä täällä ja muilla palautesivustoilla alkava kommenttikanta ei ole kovin rohkaiseva.
Hei. Huomaan, että olet myös joutunut epämiellyttävään tilanteeseen tämän kasinon kanssa.
Mitä tulee nostoosi, annamme kasinoille 14 päivää aikaa ratkaista tällainen pyyntö, joten jos se kestää niin kauan, suosittelen ehdottomasti valituksen tekemistä.
Mitä tulee tukeen ja vastaamatta jättämiseen, en ole yllättynyt, koska et ole ainoa ja joillakin muilla pelaajilla on ollut sama ongelma.
Joka tapauksessa, oletko koskaan onnistunut nostamaan tällä kasinolla?
Hei Jaro,
Olen eri mieltä siitä, että tiimi teki kaikkensa, sillä aikaisemmissa keskusteluissa "laittomista" toiminnoista Alankomaissa Casino Guru totesi, että jos kasino hyväksyy talletukset ja kotiutukset, se olisi reilua laittomista toiminnoista huolimatta (jota voidaan pitää oikeudenmukaisena näkymä). Mutta lainaamasi valituksessa voit nähdä, että pelaaja tallettaa rajoitetusta maasta ja kun hän on voittanut ja haluaa kotiuttaa, tili estetään, mikä vahvistaa, että kasino ei toimi reilusti ja on myös Casino Gurun politiikan vastaista.
Kun lähetin valitukseni tänne, se hylättiin, mikä on outoa, koska on todisteita siitä, että tämä kasino sallii talletukset (joka on kasinolle tuloa) ja kun pelaaja haluaa nostaa kasinon, hän noudattaa käytäntöä, mutta ilmoittaa myös valituksessa. hyvin selvää, että sinulla on oikeus saada takaisin talletuksistasi. Välitin valitustiimillesi selkeän selityksen tapaukseni avaamiseksi uudelleen, ja sillä välin toivon, että tämä kasino vastaa tähän.
Punainen lippu on myös se, että tämä kasino näyttää vääriä arvosteluja Trustpilotista. (Tarkastin ne kaikki, en löytänyt niitä sivustolta).
Hei Youssf!
Olen pahoillani, että olen kanssasi eri mieltä, mutta minun on pakko. Aloitetaan saksalaiseen pelaajaan liittyvästä valituksesta, koska tapauksen yhteenveto sanoo:
"Pelaajan tili estettiin pelaamisen vuoksi rajoitetusta maasta. Sulkettuaan valituksen alun perin ratkaisemattomana, kasino päätti harkita kantaansa ja löysi yhdessä pelaajan kanssa molemmille osapuolille sopivan ratkaisun ."
Merkitys: tulos oli oikeudenmukainen - kyllä, kasino teki virheen - mutta valituksen ansiosta he muuttivat mielensä.
Olen kuitenkin melko hämmentynyt, kun sanot, että valituksesi hylättiin.
Itse asiassa kaikki valituksenne on hylätty perusteettomina , joten katsomme, että väitteidesi tueksi ei ole esitetty varsinaisia todisteita, olen pahoillani.
Heybets Casinoa vastaan tehdyn valituksen mukaan on tärkeää erottaa mielipiteet tosiasioista. Selitän tarkemmin:
Vain rekisteröidyt ja talletat, mutta et ole koskaan pyytänyt kotiutusta tai läpäissyt KYC:tä aiemmin. Ei ole merkkejä siitä, että tilisi suljettaisiin maarajoitusten vuoksi. Nämä ovat vain oletuksia tässä vaiheessa, kunnes kasino estää tilisi nimenomaan maarajoitusten vuoksi ja voittosi pidetään tallessa, kaikki on reilua. Valituksen perusteella mitään sellaista ei ole koskaan tapahtunut, eikö niin?
Ymmärrän, että on olemassa tietty laillisuuskysymys, mutta emme ole lakimiehiä, vaan pyrimme käsittelemään Casino Guru Fair Gambling -koodeksia koskevia kiistoja. Muista tämä osa:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
"Ei ole hyväksyttävää antaa pelaajien pelata, jos kasino tietää olevansa kotoisin rajoitetusta maasta ja jos kasino aikoo viitata rajoitettuja maita koskevaan sääntöön aina, kun pelaaja pyytää ensimmäistä nostoaan. Tämä on täysin vastoin reilun sääntöjä . pelata , koska kasino antaa pelaajan tietoisesti panostaa rahaa ilman mahdollisuutta voittaa jotain vastineeksi."
Sama sääntö toisessa ohjeessa:
https://casino.guru/how-to-choose-an-online-casino
"1. Kasino hyväksyy täysin pelaajat maastasi
Varmista aina, että kasino hyväksyy täysin pelaajat maasta, jossa sinulla on asuinpaikkasi. Monet maat kieltävät virallisesti nettikasinoiden toiminnan alueellaan. Käytännössä kaikki maat eivät sovella tätä kieltoa jokaiseen kasinoon. Kaikki maat eivät myöskään voi vaikuttaa kasinoihin, jotka sijaitsevat rahapelilainsäädäntöparatiiseissa. Mutta monet kasinot haluavat vetäytyä eivätkä hyväksy pelaajia tällaisista maista.
Jos olet kotoisin tällaisesta maasta, saatat huomata, että kasino sallii sinun rekisteröitymisen ja pelaamisen, mutta voittamisen tapauksessa se vaatii todisteen asumisesta toisesta maasta. He vetoavat tähän omien ehtojensa mukaisesti."
Suoraan sanottuna se liittyy tilanteesi:
"Rakas Youssf,
Koska kasino ei ole estänyt tiliäsi, koska Alankomaat on rajoitettu maa, eikä rahojasi ole takavarikoitu sen vuoksi, emme valitettavasti voi tehdä mitään auttaaksemme sinua."
Sallikaa minun kysymys - Lähettäisitkö valituksen, vaikka onnistuisit voittamaan? Pyytäisitkö kasinoa menettämään voittosi ja palauttamaan sinulle vain talletuksen?
Minusta on varsin mielenkiintoista, että jatkat pelaamista tällaisilla kasinoilla ja pyydät jatkuvasti talletuksesi palauttamista.
Etkö sanoisi, että olisi paljon parempi pysyä sen sijaan Alankomaissa lisensoiduissa kasinoissa?
Jos olet vakuuttunut, että maatasi on rajoitettu tai kasinoilta puuttuu oikea lisenssi, älä pelaa siellä.
Se on mielestäni helpoin tapa.
Mitä tulee väärennettyihin Trust Pilot -arvosteluihin, se ei valitettavasti ole niin harvinaista. Olemme olleet paineen alaisena, kun jotkut organisaatiot lähettivät roskapostittajia kirjoittamaan vääriä kauheita arvosteluja Casino Gurusta. Kaikki on mahdollista nykyään, sillä ei ole väliä, ovatko arvostelut hyviä vai huonoja enää. 🙁
Se on roskaa, olen samaa mieltä.
Hei Jaro!
Kiitos panoksestasi.
Minulla ei ole koskaan ollut onnistunutta vetäytymistä heidän kanssaan. Se on ensimmäinen yritys.
Olen melko kokenut online-salauskasinoiden kanssa, ja minun on myönnettävä, että tämä on ensimmäinen kerta, kun kohtaan ongelman, jossa asiakastuki ei vastaa ollenkaan useiden päivien aikana.
Mielestäni on myös huolestuttavaa, että kasinolla kestää niin kauan käsitellä vain 600 USD:n kotiutukseni kuten minulla.
Koska kasinoguru on tärkeä referenssi online-kasinopelaajille, ehdotan, että jos negatiivisia pelaajakokemuksia esiintyy edelleen, mainitset näistä ongelmista heybets-arvostelussasi.
Minulla on sellainen vaikutelma, että kasinogurulla, kuten muillakin arvostelusivustoilla, käyttäjien arvostelut olivat positiivisia vielä muutama kuukausi sitten, ja sen jälkeen useat pelaajat näyttävät kohdanneen ongelmia.
Ymmärrän. Ei todellakaan ole miellyttävää, jos pelaaja joutuu käsittelemään samanlaisia ongelmia, eikä hän saa vastausta kasinolta. Haluaisin kysyä noston käsittelyn syytä, mutta koska kasino ei vastaa, et myöskään anna enempää tietoja.
Tässä tapauksessa sinun on odotettava ja katsottava, eikö kasino vastaa tai saatko sinulle maksun aikaisemmassa viestissäni mainitsemassani määräajassa. Jos näin ei tapahdu, on aiheellista tehdä valitus, kuten mainitsit.
Katsotaan sillä välin miten tilanne kehittyy. Toivottavasti siitä tulee hyvä loppujen lopuksi.
Sain vihdoin vastauksen heybetsiltä viikko nostopyyntöni jälkeen.
He lähettivät minulle KYC-pyynnön, johon vastasin välittömästi lähettämällä asiakirjat.
Jatkuu ...
Hei Radka,
Paljon kiitoksia vastauksestasi ja näkemyksestäsi ja selityksestäsi!
"Pelaajan tili estettiin pelaamisesta rajoitetusta maasta. Sulkettuaan valituksen alun perin ratkaisemattomana, kasino päätti harkita kantaansa ja löysi yhdessä pelaajan kanssa molemmille osapuolille sopivan ratkaisun."
Tässä jää kysymys, tekikö kasino tämän itse vai oliko lisenssinantaja Gaming Curacao mukana? Tällä on merkitystä, sillä jos toinen oli tilanne, kasino ei ratkaissut mitään, mutta se oli luultavasti heidän lisenssinantajansa painostuksen alaisena keksimään oikeudenmukainen ratkaisu, mikä tarkoittaisi, että tämä kasino ei ole ollenkaan reilu.
Heybets Casinoa vastaan tehdyn valituksen mukaan on tärkeää erottaa mielipiteet tosiasioista. Selitän tarkemmin:
Vain rekisteröidyt ja talletat, mutta et ole koskaan pyytänyt kotiutusta tai läpäissyt KYC:tä aiemmin. Ei ole merkkejä siitä, että tilisi suljettaisiin maarajoitusten vuoksi. Nämä ovat vain oletuksia tässä vaiheessa, kunnes kasino estää tilisi nimenomaan maarajoitusten vuoksi ja voittosi pidetään tallessa, kaikki on reilua. Valituksen perusteella mitään sellaista ei ole koskaan tapahtunut, eikö niin?
KYC olisi pitänyt aloittaa 2000 € arvoisten talletusten tai nostojen ohittamisen yhteydessä, kun otetaan huomioon kiistanalainen summa, Heybetsin olisi pitänyt pyytää tätä jo, mutta valitettavasti näin ei tapahtunut, mikä olisi johtanut aiemmin sulkemiseen, kun otetaan huomioon rajoitettu maa.
Sallikaa minun kysymys - Lähettäisitkö valituksen, vaikka onnistuisit voittamaan? Pyytäisitkö kasinoa menettämään voittosi ja palauttamaan sinulle vain talletuksen?
Minusta on varsin mielenkiintoista, että jatkat pelaamista tällaisilla kasinoilla ja pyydät jatkuvasti talletuksesi palauttamista.
Etkö sanoisi, että olisi paljon parempi pysyä sen sijaan Alankomaissa lisensoiduissa kasinoissa?
Jos olet vakuuttunut, että maatasi on rajoitettu tai kasinoilta puuttuu oikea lisenssi, älä pelaa siellä.
Se on mielestäni helpoin tapa.
Kyllä, mutta vain jos olisin saanut selville, syy, jonka sain nyt selville, oli se, että halusin valittaa, että heillä on erittäin puutteelliset itsesuojelumahdollisuudet. Ja kun etsin heidän lisenssiään, huomasin, että heillä ei ollut lisenssiä täällä, kuten saatat tietää, että palvelujesi tarjoaminen laittomasti Alankomaissa, mutta myös Saksa ja Itävalta ovat johtaneet oikeusjuttuihin, jotka olivat keskimäärin sopivia pelaajille, koska kyseiset kasinot tiesivät toimivansa. täällä laittomasti.
Näet Radkan, että monet hollantilaiset kasinoarvostelijat vahvistavat, että monet (Curacaoon perustuvat) kasinot ovat laillisia ja kelvollisia pelaamiseen, jotka lopulta osoittautuvat Curacaon laittomaksi kasinoksi. Mistä minä tiedän? Kerran tarvitset rajoja ja huomaa, että kasinolla ei ole rajoja ollenkaan, kun haluat asettaa ne, mikä on hollantilaista
Ja jatkatko pelaamista sellaisilla kasinoilla? Aiemmat valitukset koskivat kasinoita, joilta puuttuvat suojatyökalut, jotka eivät normaaliolosuhteissa olisi johtaneet kiistämiini tappioihin, ja kyllä, vaikka useat hollantilaiset verkkosivustot väittävät kasinoiden olevan laillisia, ainoa lähde, johon voin luottaa, on Hollannin rahapeliviranomainen, jota käytän tulevaisuudessa, jos haluan pelata uhkapelejä.
Olen samaa mieltä kanssasi siitä, että tämä on jotain muuta kuin Casino Gurun valituskäytäntöä ja apua, mutta halusin saavuttaa valituksella täällä, että saan oikean vastauksen tältä kasinolta, koska se muutoin vaikuttaisi heidän tuloksiinsa täällä.
Kesti kolme viikkoa ennen kuin he hyväksyivät KYC-asiakirjat kanssani @Glyf38. Tämä on tämän kasinon taso. Onnea.
Hei Youssf!
On hienoa, että mainitsit kaikki nämä näkökohdat täällä foorumilla, koska useimmiten se on todella ulottumattomissasi.
Välitämme syvästi oikeudenmukaisuudesta, mutta joskus se saattaa tuntua, että se ei vain riitä. Puhun molemmista kohdista, jotka koskevat lupaviranomaisen vaatimuksia ja KYC-kynnystä.
Hollannin rahapeliviranomainen suhtautuisi tilanteeseen todennäköisesti toisin, olen samaa mieltä.
Toivottavasti ymmärrät, että perusteemme on asetettu Fair Gambling Codexin sijaan, emme pysty käsittelemään jokaista valitusta paikallisten rajoitusten perusteella, sanoisin, että tämä on vain oikeuden käsittelyä varten korkeimman lain tasona tai ainakin lakimiehille. 🙁
Siitä huolimatta luulen ymmärtäväni motiivisi.
Tämä on temppu, jota monet Curacaoon perustuvat kasinot tekevät. He tekevät kaikkensa viivyttääkseen kotiutuksiasi toivoen, että muutat mielesi ja yrität uudelleen.
Vau 3 viikkoa dokumenttien vahvistamiseen...
Minun on myönnettävä, että olen vain puoliksi yllättynyt.
Minusta on vaikeampaa nostaa rahaa heybetsistä kuin millään muulla kasinolla, jossa olen käynyt.
On huolestuttavaa, jos ne tekevät muutaman sadan dollarin nostamisen niin vaikeaksi...
Nämä kaverit ovat seuraavalla tasolla halpojen temppujen suhteen. Suljin tilini "liian hyvien" vetojen takia (he maksoivat vilpillisesti). Pidättää sekä talletuksen 0,20 btc että voiton 0,05 btc. Anteeksi, että olen hyvä vedonlyömään Mestarien liigan jalkapalloa. Sellaista energiankulutusta.
Nämä kaverit ovat yksi alan huonoimmista. Se kertoo paljon melko ovela teollisuudesta aluksi.
Kiitos hptm.
Hehe täällä lukemani perusteella en ole kovin optimistinen rahoilleni
Voit ottaa yhteyttä Gaming Curacaoon, joka on heidän lisenssinantajansa, he voivat puuttua tällaisiin tapauksiin, mutta se voi viedä jonkin aikaa.
Yleensä kun lisenssinantaja/sääntelyviranomainen puuttuu asiaan, kasino kuuntelee, koska se voi johtaa heille sanktioihin.
Kiitos YoussF
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä