No, tämä on todella turhauttava tilanne, koska toisaalta vahvistus on luultavasti välttämätön ensimmäinen askel, jonka avulla voit kotiuttaa voittosi sen jälkeen, kun se on onnistuneesti suoritettu. Toisaalta tämä prosessi tulisi aloittaa kasinolla tai ainakin sinulle tulisi kertoa, mitä sinun pitäisi tarjota.
Tutustuin kasinon sääntöihin ja löysin tämän
27. KYC-käytäntö - valtuustietojesi vahvistaminen
Mahdollisten verkkopetosten estämiseksi pidätämme oikeuden milloin tahansa tarkistaa valtuustietojesi, kuten nimesi, osoitteesi, ikäsi ja käyttämiesi maksutapojen, aitouden vaatien sinua toimittamaan kaikki tarvittavat asiakirjat tätä vahvistusta varten.
Näihin asiakirjoihin sisältyy yleensä todiste henkilöllisyydestäsi, asuinosoitteesi (kuten sähkölasku) ja käyttämäsi maksutapa.
Henkilöllisyysasiakirjat:
Kuvallinen henkilöllisyystodistus. Kopio tästä asiakirjasta tarvitaan ensimmäisen nostopyyntösi käsittelemiseksi. Tämä voi olla kopio passistasi, ajokortistasi tai muusta henkilöllisyytesi todisteesta. Henkilöllisyytesi vahvistamiseksi tarvitsemme valokuvan henkilöllisyystodistuksestasi.
Luotto-/pankkikortit: kopiot sen luotto-/pankkikortin etu- ja takapuolelta, jolla talletit pelitilillesi. Ennen kuin lähetät kopion luotto-/maksukortistasi, varmista, että se on helppolukuinen, jotta voimme varmistaa henkilöllisyytesi mahdollisimman pian. Peitä turvallisuussyistä korttisi etuosan kopiossa olevat kahdeksan keskimmäistä numeroa ja takaosan 3 turvakoodin numeroa.
Todiste osoitteesta: Tätä tarkoitusta varten voit lähettää meille sähkölaskusi tai luottokorttitiliotteen. Sinun pitäisi saada tämä asiakirja äskettäin, ja siinä tulee selvästi näkyä koko nimesi ja osoitteesi, jotka annoit pelitiliäsi rekisteröidessäsi. Jos aiot antaa luottokorttiotteen, peitä korttisi 8 keskimmäistä numeroa turvallisuuden vuoksi.
Notaarin vahvistamat asiakirjat: Asiakirjasi on todistettava valtuutetun notaarin/lakimiehen allekirjoituksella ja leimalla todistamaan toimittamiesi asiakirjojen laillisuus.
Huomio! Joissakin tapauksissa, riippuen maksutavasta, jota käytit talletuksen tekemiseen, sinua saatetaan pyytää toimittamaan yksi tai useampi yllä olevista asiakirjoista tai muita asiakirjoja, joita ei ole tässä luettelossa.
Pelaaja sitoutuu toimittamaan tiedot 48 tunnin kuluessa pyynnön vastaanottamisesta. Nämä asiakirjat voi ladata henkilökohtaiselle tilillesi. Pidätämme oikeuden olla ilmoittamatta onnistuneista varmistustuloksista.
Jos pelaaja kieltäytyy tai jättää huomiotta pyyntömme näiden asiakirjojen toimittamisesta, Yhtiö voi harkintansa mukaan sulkea hänen tilinsä ja pidättää kaikki hänen pelitilillä olevat rahat.
Jos meille lähettämäsi asiakirjat eivät läpäise sisäisiä turvatarkastuksiamme, esimerkiksi jos epäilemme, että olet lähettänyt meille vilpillisiä asiakirjoja tai että asiakirjasi sisältävät väärennettyjä tietoja tai ne on toimitettu meille harhaanjohtavassa tarkoituksessa, emme saa käsitellä näitä asiakirjoja laillisina ja ilmoittaa sinulle tästä päätöksestä.
Vahvistusprosessi voi kestää jopa 48 tuntia. Osana varmennusprosessia pidätämme harkintansa rajoittaa varojen nostoa Asiakkaan tililtä. Yritys ei ole vastuussa maksujen käsittelyn viivästyksistä, joita saattaa ilmetä johtajiemme KYC-asiakirjojen käsittelyssä.
Suosittelen, että kokeilet chat-operaattoria tai odotat vain, että tuki vastaa. Onneksi operaattori keskustelee kanssasi:
Voisitteko kokeilla chattia ja kertoa siitä minulle?
Well, this is a really frustrating situation, since on one side the verification is probably a necessary first step, allowing you to withdraw your winnings once it's successfully completed. On the other hand, this process should be initiated by the casino or at least you should be told what you are supposed to provide.
I did consult the casino's rules and found this
27. KYC Policy - verifying your credential
In order to prevent possible online fraud, we reserve the right at any time to verify the authenticity of your credentials, such as your name, address, age and payment methods that you use, requiring you to submit all the necessary documents for this verification.
These documents usually include proof of your identity, your residential address (such as a utility bill), and the method of payment you are using.
IDENTITY DOCUMENTS:
Photo ID. A copy of this document is required to process your first withdrawal request. This could be a copy of your passport, driver's license, or other proof of your identity. To verify your identity, we require a photo of your identity document.
Credit / Debit Cards: Copies of the front and back of the credit / debit card that you used to deposit into your gaming account. Before submitting a copy of your credit / debit card, please make sure it is easy to read so that we can verify your identity as soon as possible. For security reasons, cover the middle eight digits on the copy of the front of your card and the 3 digits of the security code on the copy of the back.
Proof of Address: For this purpose, you can send us your utility bill or credit card statement. This document should be recently received by you, and it should clearly show your full name and address, which you provided when registering your game account. If you are going to provide a credit card statement, you should cover the middle 8 digits of your card for security.
Notarized Documents: Your documents must be certified by the signature and stamp of an authorized notary / legal counsel to prove the legality of the documents you provide.
Attention! In some cases, depending on the method of payment that you used to make a deposit, you may be asked to provide one or more of the above documents or other additional documents not included in this list.
The player undertakes to provide information within 48 hours of receiving the request. These documents can be downloaded in your personal account. We reserve the right not to report successful verification results.
If the player refuses or ignores our request for the provision of these documents, the Company may, at its discretion, close his account and withhold all the money that will be in his game account.
If the documents you send us do not pass our internal security checks, for example if we suspect that you have sent us fraudulent documents, or that your documents contain falsified information or have been provided to us for the purpose of misleading, we will not must treat these documents as legitimate and inform you about this decision.
The verification process can take up to 48 hours. As part of the verification process, we retain the discretion to limit the withdrawal of funds from the Customer’s account. The Company is not responsible for any delays in processing payments that may occur within a processing of KYC documents by our managers.
I suggest you try the chat operator or just wait a bit for support to respond. With luck, the operator will engage in conversation with you:
Could you please try the chat out and then let me know?
Automaattinen käännös: