Hyvä pelaaja,
Kiitos, että käytit aikaa kokemuksesi jakamiseen. Olemme syvästi pahoillamme kokemistasi haitoista ja arvostamme mahdollisuutta vastata huolenaiheisiisi.
Ensinnäkin pahoittelemme KYC-prosessia (Know Your Customer) koskevaa sekaannusta. Tarkoituksenamme on noudattaa säädösten vaatimuksia ja varmistaa turvallinen ja turvallinen ympäristö kaikille pelaajillemme. Edellytämme KYC:tä tehostamaan turvatoimia ja estämään petollisia toimia. Ymmärrämme, että tämä on saattanut aiheuttaa turhautumista, ja tarkistamme viestintäkäytäntöjämme välttääksemme tällaisia väärinkäsityksiä tulevaisuudessa.
Kuten oikein huomautettiin, käyttöehtojemme mukaan talletus on kierrätettävä vähintään kolme kertaa ennen kuin kotiutusta voidaan tehdä. Kiitämme kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi tämän korjaamisen aikana.
Rajoitettujen maiden osalta pahoittelemme tukitiimimme antamia vääriä tietoja. Olemme myös tietoisia maakohtaisia rajoituksia koskevista huolenaiheista. Pyrimme tarjoamaan alustallamme selkeät ohjeet estääksemme pelaajillemme aiheutuvat haitat. Ja rajoitettujen maiden luettelo on selvästi mainittu käyttöehtojemme kohdassa 2.1.2.
Voit olla varma, että KYC-prosessisi on priorisoitu, ja pyrimme ratkaisemaan nostopyyntösi viipymättä. Arvostamme palautettasi ja olemme sitoutuneet parantamaan palveluitamme. Jos sinulla on lisäongelmia tai kysymyksiä, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä suoraan.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin,
AvoCasinon tiimi
Dear player,
Thank you for taking the time to share your experience. We deeply regret the inconveniences you've faced and appreciate the opportunity to address your concerns.
Firstly, we apologise for the confusion regarding the KYC (Know Your Customer) process. Our intention is to comply with regulatory requirements and ensure a safe and secure environment for all our players. We require KYC to enhance security measures and prevent fraudulent activities. We understand this might have caused frustration and we are reviewing our communication practices to avoid such misunderstandings in the future.
As correctly pointed out, our T&Cs state that a deposit must be wagered at least three times before a withdrawal can be made. We appreciate your patience and understanding while this was rectified.
Regarding restricted countries, we apologise for the misinformation provided by our support team. We are also aware of the concerns raised about country restrictions. We strive to provide clear guidelines on our platform to prevent any inconvenience to our players. And the list of restricted countries is clearly stated in 2.1.2 section of our terms and conditions.
Please rest assured that your KYC process is being prioritised, and we aim to resolve your withdrawal request promptly. We value your feedback and are committed to improving our services. Should you have any further issues or questions, please do not hesitate to contact us directly.
Thank you for your understanding and patience.
Best regards,
AvoCasino Team