1 viikko sitten
0
Hei, hyvää iltaa. Minulla on kysymyksiä. Anteeksi, jos vaivaan sinua näillä kysymyksillä. Jos kasino ei anna lausuntoa minun tapauksessani, valitus on edelleen ratkaisematta, enkä saa rahojani takaisin. Toinen asia on, että jos kasino antaa tietoja, minulla on pääsy. Olen nähnyt myös ystävämme Andersonin tapauksen, ja tapaus vain pysähtyy yrittäen voittaa aikaa.
Hello, good evening. I have some questions. Sorry if I bother you with these questions. If the casino doesn't make a statement in my case, my complaint will still be unresolved, and I won't get my money back. The other thing is that if the casino does provide any information, I'll have access. I've also seen the case of our friend Anderson, and the case is just stalling, trying to buy time.
Hola buenas noches, tengo algunas dudas disculpe si molesto con estas pregunta, si en mi caso el casino no se pronuncia igual mi queja queda sin resolver y no recuperaría mi dinero? Lo otro es que si el casino llega a proporcionar alguna información yo tendré acceso, porque también he visto el caso del amigo Anderson y el caso solo le da largas al plazo como ganando tiempo
Hyvää päivää sinulle! Kysy meiltä milloin tahansa, ei haittaa ollenkaan!
Näyttää siltä, että kasinolle on annettu toinen mahdollisuus käsitellä valituksesi ratkaisun löytämiseksi, mikä saa sinut huolestumaan valituksen päättymisestä. No niin sanotusti kollegani yrittävät aina korostaa yhteistyön tärkeyttä, mutta jos kasinon edustaja päättää jättää sen huomioimatta, valitus saattaa päättyä ratkaisematta. En kuitenkaan ole varma, mitä tarkoitat toisella huolenaiheella. Joka tapauksessa jopa ratkaisematta jääneellä tapauksella voi silti olla roolinsa.
Ei vain sitä, että turvallisuusindeksi voi laskea sen vakavuuden perusteella, mutta myös, jos kasino haluaa parantaa luokitustaan tulevaisuudessa, sen on pakko käsitellä valitusta, joten on mahdollista, että valituksesi ratkaistaan myöhemmin.
Minusta näyttää siltä, että kasino ei varsinaisesti yritä ostaa aikaa; se tarkoittaisi, että he ainakin teeskentelevät osallistuvansa päätökseen.... jos saat kiinni ajautumisestani. Vaikka olen samaa mieltä, niiden pitäisi olla tehokkaampia.
Tämä yhteistyön puute tuntuu minusta oudolta, koska pidin tätä kasinoa varsin aktiivisena. No, toivottavasti ei ole uutta viestintää ketjun ulkopuolella ja näemme joitain päivityksiä pian.
Good day to you! Ask us anytime, no bothering at all!
It appears the casino has been given a second chance to address your complaint in order to find the solution, which makes you concerned about the complaint's end. Well, so to say, my colleagues always try to stress the importance of cooperation, but if the casino representative decides to ignore that, the complaint might end as unresolved. Not sure what you mean by the second concern, though. In any case, even an unresolved case may still play its role.
Not just that, based on its severity, the Safety Index may drop, but also, if the casino wants to improve its rating in the future, it will be forced to address the complaint, so there is a chance that your complaint will be resolved at a later date.
To me, it seems the casino is not exactly trying to buy time; that would mean they at least pretend to participate in the resolution.... if you catch my drift. Although I agree they should be more efficient.
This absence of cooperation feels strange to me, because I considered this casino to be quite active. Well, hopefully there is not another communication outside the thread and we shall see some updates soon.
Kiitos paljon tiedoistasi, erittäin ystävällistä.
Thank you very much for your information, very kind.
Muchas gracias por su información, muy amable.
Toinen kysymys on, että jos kasino lähettää todisteet, jotka sillä väitetään olevan sähköpostitse, saatat osana ongelmaa joutua näkemään todisteet.
The second question is that if the casino sends the evidence it allegedly has by email, you, as part of the problem, might end up seeing that evidence.
La segunda duda, es que si el casino manda al correo las evidencias que presuntamente puede tener, uno como parte del problema puede llegar a ver dichas evidencias.
Toinen kysymys on, että jos kasino lähettää todisteet, jotka sillä väitetään olevan sähköpostitse, saatat osana ongelmaa joutua näkemään todisteet.
The second question is that if the casino sends the evidence it allegedly has by email, you, as part of the problem, might end up seeing that evidence.
La segunda duda, es que si el casino manda al correo las evidencias que presuntamente puede tener, uno como parte del problema puede llegar a ver dichas evidencias.
Hei, uskon, että todisteita ei toimiteta, on ollut muita valituksia, että käyttäjä pyysi todisteita, mutta ei saanut niitä, vastaus oli, että todisteet auttaisivat pelaajaa kiertämään kasinoiden sääntöjä.
Hello, I believe that the evidence will not be provided, there have been other complaints that the user asked for the evidence and did not receive it, the answer was that the evidence would help the player to circumvent the rules of the casinos.
ola, acredito que não vai ser fornecidas as evidencias, teve outras reclamações que o usuario pediu as evidencias e não recebeu, a resposta foi que as evidencias ajudaria o jogador a burlar as regras dos cassinos
Mutta tämä on ongelma, olisimme harmaalla alueella, koska se ei ole mustaa eikä valkoista, siinä mielessä, että sinua syytetään ilman todisteita ja kun se saapuu, sinulla ei vieläkään ole oikeutta nähdä sitä, joten mielestäni olemme samassa tilanteessa, koska se voisi johtaa jonkinlaiseen huijaukseen, en tietenkään väitä, että näin olisi.
But this is the issue, we would be in a gray area, since it is neither black nor white, in the sense that they accuse you without evidence and when it arrives you still do not have the right to see it, so I think we are in the same situation, because that could lead to some kind of scam, of course I am not saying that is the case.
Pero este es el tema, estaríamos en un punto gris, ya que no es ni blanco ni negro, en el sentido que te acusan sin pruebas y cuando llegan igualmente no tienes derecho a verlas entonces pienso que estamos en la misma, debo a que eso se puede prestas para alguna estafa, claro no digo que sea el caso.
Toinen kysymys on, että jos kasino lähettää todisteet, jotka sillä väitetään olevan sähköpostitse, saatat osana ongelmaa joutua näkemään todisteet.
The second question is that if the casino sends the evidence it allegedly has by email, you, as part of the problem, might end up seeing that evidence.
La segunda duda, es que si el casino manda al correo las evidencias que presuntamente puede tener, uno como parte del problema puede llegar a ver dichas evidencias.
Todisteiden kysymisen tarkoitus on, että todisteet on jaettava suoraan sovittelijan kanssa johtopäätökseen pääsemiseksi. Ei ole koskaan riittänyt sanoa: "Tiedämme, että olemme oikeassa, emmekä tarjoa mitään todisteita" millään kasinolla.
Kollegani käyttävät monia muita tapoja saada tietoja kasinoista, ei vain sähköposteja, vaikka en tiedä, onko tämä myös kysymyksesi aihe.
The point of asking the proofs is those proofs are to be directly shared with the mediator in order to proceed to conclusion. It has never been enough to say, "we know we are right, and we won't provide any proofs," by any casino.
My colleagues use many other ways to get details from casinos, not just emails, although I do not know whether this is also a subject of your question.
Hei, uskon, että todisteita ei toimiteta, on ollut muita valituksia, että käyttäjä pyysi todisteita, mutta ei saanut niitä, vastaus oli, että todisteet auttaisivat pelaajaa kiertämään kasinoiden sääntöjä.
Hello, I believe that the evidence will not be provided, there have been other complaints that the user asked for the evidence and did not receive it, the answer was that the evidence would help the player to circumvent the rules of the casinos.
ola, acredito que não vai ser fornecidas as evidencias, teve outras reclamações que o usuario pediu as evidencias e não recebeu, a resposta foi que as evidencias ajudaria o jogador a burlar as regras dos cassinos
Jos saan, todisteita ei aina voida jakaa käyttäjän kanssa. sellaisissa tapauksissa se on valitettavasti osa prosessia. Tosin en luultavasti ymmärtänyt "todisteet auttaisivat pelaajaa kiertämään kasinoiden sääntöjä."
Voitko jotenkin tunnistaa valituksen tästä, kiitos? Voimme ainakin tarkastella yksityiskohtia yhdessä.
If I may, the evidence can't always be shared with the user; in such cases, that's sadly part of the process. Although, I probably did not understand "the evidence would help the player to circumvent the rules of the casinos."
Can you somehow identify the complaint here, please? We can at least look at details together.
Jos saan, todisteita ei aina voida jakaa käyttäjän kanssa. sellaisissa tapauksissa se on valitettavasti osa prosessia. Tosin en luultavasti ymmärtänyt "todisteet auttaisivat pelaajaa kiertämään kasinoiden sääntöjä."
Voitko jotenkin tunnistaa valituksen tästä, kiitos? Voimme ainakin tarkastella yksityiskohtia yhdessä.
If I may, the evidence can't always be shared with the user; in such cases, that's sadly part of the process. Although, I probably did not understand "the evidence would help the player to circumvent the rules of the casinos."
Can you somehow identify the complaint here, please? We can at least look at details together.
hei Radka, katsoin muita valituksia ja sovittelijan vastaus olisi, että hän ei näyttäisi todisteita käyttäjälle, koska näin hän tietäisi kuinka kiertää kasinon sääntöjä, mutta koko pointti on, että minä ja muut käyttäjät haluaisimme pystyä puolustautumaan kasinon syytöksiä vastaan ennen kuin sovittelija tekee kasinolle suotuisan päätöksen, koska emme tiedä tarkalleen mitä sääntöä tällä hetkellä mainitsemme. 9.7 kattaa paljon asioita ja olen täysin varma, että en ole tehnyt virhettä, valitukseni analysoidaan, jos haluat seurata ID 148980
hello Radka, I looked at other complaints and the mediator's answer would be that he would not show the evidence to the user, because this way he would know how to circumvent the casino's rules, but the whole point is that I and the other users would like to be able to defend ourselves against the casino's accusations before the mediator makes a decision, favorable to the casino, because at the moment we do not know exactly what we are being accused of, because the rule that the casino mentions 9.7 covers a lot of things and I am absolutely sure that I have not made a mistake, my complaint is under analysis if you want to follow ID 148980
ola Radka, eu olhei outras reclamações e a resposta do mediador seria que não mostraria as evidenicias, para o usuario, pois desta forma ele saberia como burlar as regras do cassino, mas a questão toda e que eu o os outros usuarios gostariamos de poder nos defender das acusações do cassino antes de o mediador tomar uma decisão, favoravel ao cassino, pois no momento não sabemos exatamente do que estamos sendo acusado, pois a regra que o cassino menciona 9.7 abrange muita coisa e eu tenho certeza absoluta que não cometi erro algum, minha reclamação esta em analise se quiser acompanhar ID 148980
Hei, anteeksi, minulla on toinen kysymys. Jos esimerkiksi 1win kasino, joka on minun tapauksessani, käy läpi jonkin aikaa eikä esitä todisteita, pitäisikö heidän palauttaa vaaditut rahat? Tiedämme, että se ei ole pakollista, mutta vaaditaanko heiltä?
Hi, excuse me, I have another question. If, for example, the 1win casino, which is the one in my case, goes through a period of time and doesn't present evidence, should they return the money being claimed? We know it's not mandatory, but would they be required to?
Hola, disculpe tengo otra duda, si por ejemplo el casino de 1win q es el q está en mi caso, le pasa el tiempo y no presenta pruebas, ellos deberías regresar el dinero que se esté reclamando? Sabemos que no es obligación pero estaría en el deber ?
hei Radka, katsoin muita valituksia ja sovittelijan vastaus olisi, että hän ei näyttäisi todisteita käyttäjälle, koska näin hän tietäisi kuinka kiertää kasinon sääntöjä, mutta koko pointti on, että minä ja muut käyttäjät haluaisimme pystyä puolustautumaan kasinon syytöksiä vastaan ennen kuin sovittelija tekee kasinolle suotuisan päätöksen, koska emme tiedä tarkalleen mitä sääntöä tällä hetkellä mainitsemme. 9.7 kattaa paljon asioita ja olen täysin varma, että en ole tehnyt virhettä, valitukseni analysoidaan, jos haluat seurata ID 148980
hello Radka, I looked at other complaints and the mediator's answer would be that he would not show the evidence to the user, because this way he would know how to circumvent the casino's rules, but the whole point is that I and the other users would like to be able to defend ourselves against the casino's accusations before the mediator makes a decision, favorable to the casino, because at the moment we do not know exactly what we are being accused of, because the rule that the casino mentions 9.7 covers a lot of things and I am absolutely sure that I have not made a mistake, my complaint is under analysis if you want to follow ID 148980
ola Radka, eu olhei outras reclamações e a resposta do mediador seria que não mostraria as evidenicias, para o usuario, pois desta forma ele saberia como burlar as regras do cassino, mas a questão toda e que eu o os outros usuarios gostariamos de poder nos defender das acusações do cassino antes de o mediador tomar uma decisão, favoravel ao cassino, pois no momento não sabemos exatamente do que estamos sendo acusado, pois a regra que o cassino menciona 9.7 abrange muita coisa e eu tenho certeza absoluta que não cometi erro algum, minha reclamação esta em analise se quiser acompanhar ID 148980
Näen, kiitos.
Kuten aiemmin totesin, emme saa jakaa todisteita kasinon toimittamisesta, koska sitä voidaan käyttää väärin kasinon sääntöjä rikkovien toimien peittämiseksi. Ehkä tästä vertauksesta on hyötyä: Poliisi ei myöskään kerro jokaiselle epäillylle, kuinka he tutkivat häntä tai kuinka "eliminointi" toimii. Tämä on sama tilanne; paljastamalla prosessin ja todisteet muut voivat käyttää niitä väärin.
Ymmärrän, että se ei ole mukavaa pelaajille, mutta uskon, että se on järkevää.
Tietysti pidän mielelläni yhteyttä valitukseenne liittyen; päivitä minut tänne foorumille, kiitos. Toivottavasti näemme kasinon vastauksen pian!
I see, thank you.
As I previously stated, we are not permitted to share evidence that the casino provided because it could be abused to cover actions that violate casino rules. Maybe this analogy will be useful: Police also do not tell every suspect how they investigate them or how the "elimination" process works. This is the same situation; by uncovering the process and the evidence, others may misuse that.
I understand it is not convenient for players, but I believe it makes sense.
Of course, I will gladly stay in touch regarding your complaint; update me here on the forum, please. Hope to see the casino's response very soon!
Hei, anteeksi, minulla on toinen kysymys. Jos esimerkiksi 1win kasino, joka on minun tapauksessani, käy läpi jonkin aikaa eikä esitä todisteita, pitäisikö heidän palauttaa vaaditut rahat? Tiedämme, että se ei ole pakollista, mutta vaaditaanko heiltä?
Hi, excuse me, I have another question. If, for example, the 1win casino, which is the one in my case, goes through a period of time and doesn't present evidence, should they return the money being claimed? We know it's not mandatory, but would they be required to?
Hola, disculpe tengo otra duda, si por ejemplo el casino de 1win q es el q está en mi caso, le pasa el tiempo y no presenta pruebas, ellos deberías regresar el dinero que se esté reclamando? Sabemos que no es obligación pero estaría en el deber ?
Luulen ymmärtäväni kysymyksen, mutta luulisin, että tilanne olisi aivan toinen.
Seuraa ajatuksiani: Jos jokin kasino päättää olla ratkaisematta tapausta tai ei toimita riittävästi todisteita näkemyksensä tueksi, se tarkoittaa pitkälti sitä, että tällainen kasino ei ole kiinnostunut maineestaan täällä Casino Guru -sivustolla, joten sillä ei ole väliä, mitä vaadimme puolestasi. Se olisi periaatteessa loppu. Uskon, että valituksen tarkoituksena on selvittää, onko kasino tehnyt jotain epäreilua ja näin ollen pitäisikö pelaajalle maksaa.
Pohjimmiltaan huomiotta jätetty valitus ei välttämättä tarkoita, että pelaajan väitteet ovat oikeudenmukaisia, ellei jotain sellaista voida todistaa heti. Mutta vain yhden puolen tunteminen tarinasta ei välttämättä riitä arvioimaan. Sen sijaan se tarkoittaa pitkälti sitä, että kasino ei aio selittää kantaansa.
Uskon, että me kaikki olemme sitä mieltä, että kasinoiden salliminen jättää pelaajat huomiotta ilman järkevää selitystä ei ole käytäntö, jota tuemme; huomiotta jätetyillä tai ratkaisemattomilla valituksilla on seurauksia.
No, pahoittelut melko pitkästä vastauksesta, mutta mielestäni on hyödyllistä selittää sellaiset asiat avoimesti.
I think I understand the question, but I guess the situation would be quite different.
Follow my thoughts: If any casino decides not to resolve the case or not to provide sufficient evidence supporting their point of view, it pretty much means such a casino is not interested in its reputation here at the Casino Guru website, so it does not actually matter what we demand on your behalf. That would basically be the end. I believe the purpose of the complaint is to find out whether the casino did something unfair and thus whether the player should be paid.
Basically, an ignored complaint does not necessarily mean the player's claims are fair unless something like that can be proved straight away. Yet being familiar with only one side of the story may not be enough to judge. Instead, it pretty much means the casino is not going to explain its position.
I believe we all feel that allowing casinos to ignore players without reasonable explanation is not a practice we would support; ignored or unresolved complaints come with consequences.
Well, apologies for the rather long answer, but I think it is beneficial to explain such matters openly.
Hyvää huomenta, luulen, että sekoitat asiat, kun annat esimerkin poliisista, koska vaikka on totta, että he eivät paljasta kaikkia todisteita, joita heillä on, kun he pidättävät epäillyn, mutta sitten tulee tuon vangin oikeudenkäynti, jossa poliisin on esitettävä todisteet päästäkseen syytteeseen rikoksesta, koska olisi epäreilua tuomita pidätettyä vain siksi, että poliisi ei provosoi heitä, ja poliisi ei provosoi heitä. kasino, ja tuomioistuin on täällä, kun todisteita ei esitetä, nuo kohdat jäävät tyhjiksi, kerron tämän kaiken, koska olen tieteellinen poliisi maassani, on kuin sanoisi, että olen FBI Yhdysvalloissa, verrattuna.
Good morning, I think you are confusing things there, when you give the example of the Police, because while it is true that they do not reveal all the evidence they have when they arrest a suspect, but then comes the trial process of that detainee where the police do have to show their evidence to reach the charge of the Crime, because it would be unfair to sentence the detainee just because the police provoked them and did not present evidence, that is what is happening with us, the police are the casino, and the court is here, when no evidence is shown, those points remain empty, I tell you all this because I am a scientific police officer in my country, it is like saying that I am the FBI in the United States, in comparison.
Buenos días, allí creo q confunden las cosas, cuando das el ejemplo de la Policía, debido a que si bien es cierto ellos no dicen toda las pruebas que tienen cuando arrestan a un sospechoso, pero, después viene el proceso de juicio de ese detenido donde la policía si tiene que mostrar sus pruebas para llegar a imputar el Delito, porque sería injusto que sentencie al detenido solo porque la policía le provocó y no presento pruebas, eso es lo que está pasando con nosotros, la policía es el casino, y el tribunal es aquí, cuando no se muestran pruebas, igualmente quedan esos puntos vacíos, todo esto te lo digo porque soy policía científico en mi país es como decir que soy el FBI en estado Unidos, en comparación.
Hei Giovanni, mukava tavata, ystävä.
Minulla on hyvin samanlainen ongelma kuin sinulla. Haluaisin keskustella kanssasi sosiaalisen verkoston kautta. En tiedä, haluatko jakaa sähköpostiosoitteesi tai Facebook-käyttäjänimesi, jotta voimme keskustella siitä. En löytänyt tapaa lähettää yksityisviestiä tänne, joten päätin kirjoittaa tänne.
Hello Giovanni, nice to meet you, friend.
I have a very similar problem to yours. I'd like to talk to you through a social network. I don't know if you'd like to share your email or Facebook user name so we can talk about it. I can't find a way to send a private message here, so I decided to write here.
Hola Giovanni un gusto amigo
Tengo un problema muy similar al tuyo me gustaría hablar contigo mediante alguna red social, no se si me compartes tu correo o usuario de fb para que conversemos sobre el tema, no encuentro como enviar un mensaje privado por acá y se me ocurrió escribir por aquí.
Hei,
Kiva tuntea sinut vielä paremmin. Varmaan aika haastava työ. Periaate pysyy kuitenkin suurin piirtein samana - voit myös viedä asian oikeuteen ja kasino joutuu esittämään todisteet. Emme ole vain oikeudenkäyntituomioistuin – emme edusta korkeinta viranomaista. Sen sijaan yritimme auttaa kyseistä pelaajaa, mikä ei ollut mahdollista.
Joka tapauksessa olen iloinen, että kasino vastasi omaan valitukseen. Katsotaan mitä heillä on.
Hello,
Nice to know you even better. Must be quite a challenging job, I guess. Still, the principle remains more or less the same - you may also take your case to trial and the casino will be forced to present the proofs. We are not just the trial tribunal—we do not represent the highest authority. Instead, we tried to help the player in question, which was not possible.
In any case, I'm glad the casino responded back to your own complaint. Let's see what they have.
Sinun on kirjauduttava sisään, jotta voit kirjoittaa julkaisun.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.