Hyvä buddhaflex,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Olenko ymmärtänyt oikein, että kasino esti tilisi, koska he uskovat sinun rikkoneen joitain heidän käyttöehdoissaan esitettyjä sääntöjä? On tärkeää ymmärtää, että kasinot lähettävät usein luettelon useista säännöistä viitaten mahdollisiin rikkomuksiin, mutta sinun tarvitsee rikkoa vain yksi niistä, jotta tilisi suljetaan ja voittosi takavarikoidaan. Tästä syystä minun on kysyttävä sinulta muutama lisäkysymys jatkaaksesi.
Voisitko välittää minulle kasinolta saamasi sähköpostin, jossa he listasivat kielletyt toimet? Voit lähettää sen minulle osoitteeseen veronika.l@casino.guru .
Voisitko myös selventää, minkä tyyppisiä pelejä pelasit – olivatko ne kolikkopelejä, livekasinopelejä vai lyötkö vetoa vain urheilusta?
Oletko suorittanut koko KYC-vahvistusprosessin?
Lopuksi, pelasitko bonuksella? Jos lähetit, voisitko lähettää minulle kuvakaappauksen bonuksesta tai linkin kyseiseen tarjoukseen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Dear buddhaflex,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem.
Am I correct in understanding that the casino blocked your account because they believe you violated some rules outlined in their Terms and Conditions? It’s important to understand that casinos often send a list of several rules when citing potential violations, but you only need to break one of them for your account to be closed and your winnings confiscated. This is why I need to ask you a few additional questions to proceed.
Could you please forward me the email you received from the casino where they listed the forbidden actions? You can send it to me at veronika.l@casino.guru.
Also, could you clarify what types of games you played—were they slots, live casino games, or did you only place bets on sports?
Have you completed the full KYC verification process?
Lastly, did you play with a bonus? If you did, could you please send me a screenshot of the bonus or a link to the specific offer?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automaattinen käännös:
