Japanilainen pelaaja oli rekisteröitynyt Flushcasinoon ja sai $1500 bonuksen, mikä nosti hänen saldonsa $30.000:een. Hänen tilinsä kuitenkin jäädytettiin ja varat mitätöitiin väitettyjen useiden tilien vuoksi, vaikka kyseessä oli hänen ensimmäinen rekisteröintinsä. Tutkimme asiaa ja pyysimme kasinolta selvitystä. Kasino toimitti todisteita useista tileistä, mikä sai meidät päättelemään, että kasinon toimet olivat oikeutettuja. Näin ollen valitus hylättiin.
5. heinäkuuta 2024 rekisteröidyin flushcasinolle ja hyödynsin ensitalletusbonuksen. Talletin 1000 dollaria ja sain 150% bonuksen 1500 dollaria, mikä nosti kokonaisbonukseni 1500 dollariin. Pelasin kolikkopelejä ja onnistuin kasvattamaan saldoni noin 30 000 dollariin. Lopetin pelaamisen päiväksi ja yritin kirjautua sisään seuraavana päivänä, mutta en päässyt tililleni. Otettuaan yhteyttä asiakastukeen he ilmoittivat minulle, että tilini oli väliaikaisesti jäädytetty ja rahani mitätöity, koska minulla on useita tilejä. Tämä on ensimmäinen rekisteröintini, joten minulla on mahdotonta olla useita tilejä. Siksi neuvottelen Casino GURU:n kanssa tästä asiasta.
Rakas yokozunaozeki7,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
Oletko käyttänyt VPN:ää tai jotain IP-peiteohjelmistoa päästäksesi kasinon verkkosivustolle?
Voisitko kertoa, oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
VPN- tai IP-peitettä ei käytetä.
Pelaan oletusasetuksella matkapuhelimessani, joka on minun nimeni alla.
Kukaan perheestäni ei tietenkään ole rekisteröity.
En ole vielä lähettänyt KYC:täni, mutta tarvittaessa voin tehdä sen heti, mutta tilini on jäädytetty yksipuolisesti, enkä voi tehdä mitään.
Mitä tulee voittoihin, ne jätettiin kasinolle ilman kotiutusta.
Paljon kiitoksia, yokozunaozeki7, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos yokozunaozeki7, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Flush Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan tili suljettiin ja voitot takavarikoitiin.
Kiitos!
Hyvä yokozunaozeki7 , kasino on toimittanut meille todisteita useista tileistä. Tämä saa meidät uskomaan, että kasinon toimenpiteet ovat oikeutettuja, ja myöhemmin hylkäämme valituksesi. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ystävällisin terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
