The player from Canada raises a complaint about the casino's failure to enforce his self-exclusion request, resulting in a financial loss of $5,000. He requested self-exclusion due to gambling addiction, but was able to create a new account and deposit funds, leading to significant losses. He seeks a full refund of his deposits made after the exclusion request and an immediate ban on his accounts.
Kanadalainen pelaaja valittaa siitä, että kasino ei ole noudattanut hänen itsesulkupyyntöään, mikä johti 5 000 dollarin taloudelliseen tappioon. Hän pyysi itsensä sulkemista peliriippuvuuden vuoksi, mutta pystyi luomaan uuden tilin ja tallettamaan varoja, mikä johti merkittäviin tappioihin. Hän vaatii poissulkemispyynnön jälkeen tekemiensä talletusten täyden hyvitystä ja välitöntä tilikieltoa.
Hyvä Casino Guru -tukitiimi,
Kirjoitan tehdäkseni virallisen valituksen kasinoiden epäonnistumisesta toimeenpanematta itsesulkupyyntöäni, mikä on johtanut 5 000 dollarin taloudelliseen tappioon.
18. tammikuuta 2025 pyysin itsestäni poissulkemista sekä live-chatin että sähköpostin kautta. Totesin nimenomaisesti, että taistelen peliriippuvuuden kanssa, ja pyysin, että kaikki sähköpostini ja IP-osoite kielletään kokonaan heidän alustaltaan. Pyynnöstä huolimatta pystyin luomaan uuden tilin ja tallettamaan varoja. 1. maaliskuuta 2025 menetin noin 5 000 dollaria ennen kuin tajusin, että poissulkemistani ei koskaan pantu kunnolla täytäntöön.
Kun otin yhteyttä heidän tukitiimiinsä tämän ongelman ratkaisemiseksi, minua syytettiin epäoikeudenmukaisesti kasinon "huijaamisesta" sen sijaan, että olisin saanut vastuullista uhkapelitukea, joka olisi pitänyt tarjota. Poissulkemispyyntöni noudattamatta jättäminen on selkeä vastoinkäymiskäytäntöjen ja alan standardien vastainen rikkomus.
Tämän rikkomuksen vuoksi pyydän virallisesti täydellistä hyvitystä talletuksistani, jotka olen tehnyt itsesulkupyyntöni jälkeen, sekä välitöntä ja pysyvää kieltoa tileilleni, IP-osoitteelleni ja kaikille niihin liittyville tiedoilleni. Jos tätä asiaa ei ratkaista, minulla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin esitellä valitukseni heidän lupaviranomaiselle ja asiaankuuluville kuluttajansuojaelimille.
Vilpittömästi,
Sati.
Dear Casino Guru Support Team,
I am writing to formally raise a complaint regarding the casinos failure to enforce my self-exclusion request, which has resulted in a financial loss of $5,000.
On January 18, 2025, I requested self-exclusion via both live chat and email, explicitly stating that I struggle with gambling addiction and asking for all my emails and IP to be fully banned from their platform. Despite this request, I was able to create a new account and deposit funds. On March 1, 2025, I lost approximately $5,000 before realizing that my exclusion was never properly enforced.
Upon contacting their support team to address this issue, I was unfairly accused of attempting to "scam" the casino, rather than receiving the responsible gambling support that should have been provided. The failure to uphold my exclusion request is a clear violation of responsible gambling policies and industry standards.
Given this breach, I am formally requesting a full refund of my deposits made after my self-exclusion request, as well as an immediate and permanent ban on my accounts, IP, and any associated details. If this matter is not resolved, I will have no choice but to escalate my complaint to their licensing authority and relevant consumer protection bodies.
Sincerely,
Sati.
Hyvä sati725,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja sulkee itsensä onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia tai joilla on peliongelmia).
Voitko täsmentää syyn tilisi sulkemiseen?
Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt? Sähköpostiosoitteeni on dominika.l@casino.guru .
Paljon kiitoksia jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Dear sati725,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problems).
Could you please specify the reason for closing your account?
Would you be so kind as to forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is dominika.l@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Dominika
Pyysin tietojeni poissulkemista uhkapeliongelman vuoksi ja pystyin luomaan toisen tilin samoilla tiedoilla, eri sähköpostiosoitteella. Sitten lähetin heille viestin kysyen heiltä kysymyksiä, mutta he eivät koskaan tehneet mitään ennen kuin menetin tarpeeksi rahaa, jotta he olisivat tyytyväisiä. Välitän sinulle kaiken, mitä minulla on! Kiitos!
I asked for a self exclusion for my information due to a gambling problem and was able to make another account with the same information, different email. Which then I messaged them asking them questions however they never did anything until after I lost enough money for them to be satisfied. I will forward off anything I have to you! Thank you!
Kerroin heille live-chatissa sekä kaikista omistamistani sähköpostiviesteistä ja pystyin luomaan tilin ja pelaamaan ja menettämään 5000,00 dollaria. Sekin pois samat tiedot, etunimi sukunimi syntymäpäivä osoite kaiken. He ovat huijareita eivätkä kunnioita itsensä sulkemista.
I stated to them over live chat as well any emails I have and was able to make an account and play and lose $5000.00 cad. That too off the same information, first name last name birthday address everything. They are scammers and don’t honour self exclusions.
Hyvä sati725, onko lähettämäsi sähköposti ainoa kasinolle lähetetty itsesulkupyyntö? Siitä puuttuu vastaanottajan osoite.
Onko sinulla vahvistusta tilisi sulkemisesta?
Dear sati725, is the email you sent the only self-exclusion request sent to the casino? It lacks a recipient address.
Do you have any confirmation that your account was closed?
Katso edelleenlähetetty sähköposti, jonka lähetän uudelleen, sen pitäisi näkyä nyt. Minun piti käydä läpi fyysinen verkkosivusto, en tiedä miksi se ei näkynyt aiemmin. He myös vahvistivat live-chatin kautta, mutta eivät sitten päätyneet kunnioittamaan sitä kaikissa IP:ssäni ja puhelimessani ja tiedoissani.
Please see forwarded email I resent it it should show now. I had to go through the physical website I guess I don’t know why it wouldn’t show up before. Also they did confirm over live chat as well but then didn’t end up honouring it on all my ip and phone and information.
He ottivat 1000 dollaria tuolloin ja paljon enemmän tällä kertaa…
They took $1000 back then and so much more this time…
Hyvä sati725, voisitko välittää kasinolle lähettämäsi itsesulkupyynnön koskien ensimmäistä tiliä? Sähköpostiosoitteeni on dominika.l@casino.guru .
Pystytkö käyttämään ensimmäistä tiliä?
Onko toinen kasinotilisi suljettu?
Dear sati725, could you please forward the self-exclusion request you sent to the casino regarding the first account? My email address is dominika.l@casino.guru.
Are you able to access the first account?
Has your second casino account been closed?
Se on ensimmäinen tili. Toinen tili oli live-chatin päällä ja tilanteen ilmaiseminen heille.
That’s the one to the first account. The second account was over live chat and expressing the situation to them.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
