Hollantilainen pelaaja pyytää hyvitystä talletuksistaan sen jälkeen, kun hänen itsesulkupyyntöään ei ole käsitelty. Pelaaja onnistui suorittamaan itsensä poissulkemisen loppuun, mutta pidimme hänen palautuspyyntöään perusteettomana.
Hei Casino Guru -tiimi,
Marraskuussa 2022 liityin Flush-kasinolle ja pyysin pysyvää itsensä sulkemista, koska olin tuolloin pitämässä taukoja kasinosta ja hoidoista.
Torstaina pystyin tallettamaan useita kertoja suuria summia, mutta onneksi tein voiton. Koska halusin estää tämän kasinon lisäongelmia tai tappioita, pyysin heitä chatissa sulkemaan itsensä pois, ja he käskivät lähettää sähköpostin uudelleen. Live-agentti ei tehnyt mitään estääkseen tiliäni tai jotain, kun olin jo lähettänyt pyynnön takaisin marraskuussa 2022.
Tästä syystä olin myös ottanut yhteyttä kasinoon chatin kautta, en postin kautta, sillä ensimmäinen lähettämäni sähköposti ei johtanut mihinkään ja live-chatin avulla saat lähes välittömästi agentin käsittelemään huolesi.
Lauantaina pääsin edelleen tililleni ja menetin toisen 0,06563249 BTC:n, vaikka olin ilmoittanut kasinolle nyt kahdesti itsesulkupyynnöstä.
Tämän virheen takia uskon, että kasinon pitäisi palauttaa nämä tehdyt talletukset, koska heidän olisi pitänyt olla tietoisia ongelmistani 🙁
Rakas Youssf,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuulla ongelmastasi. Tarkistin kasinon vastuullisen pelaamisen osiosta ja löysin tämän: https://flush.com/responsible-gaming/
Itsestäänsulkeminen:
Jos Sinulla on diagnosoitu peliriippuvuus tai yrität pysyä poissa pelaamisesta jostain muusta syystä, haluamme auttaa sinua pysymään poissa kaikesta, mikä ei tee sinulle mitään hyvää. "Itsesulku" tarkoittaa, että suljet itsesi pois kaikista rahapelipalveluista omasta valinnastasi. Tätä poissulkemista ei voi kumota tietyksi ajaksi. Jos haluat sulkea itsesi rahapeleistä, lähetä viesti tukeemme ja anna heille ajanjakso 6 kuukauden ja 5 vuoden välillä. He myös selittävät sinulle kaikki tulevat vaiheet ja mitä sinulta tarvitaan.
● sähköposti: support@Flush.com
Muista, että itsesulkeminen on pysyvää asetetun ajanjakson ajan, eikä sitä peruuteta oman suojasi vuoksi.
Itsestäänsulkemisen aikana et saa luoda uutta tiliä, ja jokainen yritys luoda uusi tili itsensä sulkemisen aikana on palveluehtojemme vastaista ja voi johtaa alkuperäisen tilisi pysyvään kieltämiseen.
Voisitko selittää, milloin tarkalleen pyysit itsesulkua ja oletko antanut syyn, miksi haluat sulkea itsesi pois? Onko tilisi kasinolla vielä auki?
Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei Tomas,
Lähetin heille 17.11.2022 seuraavan postin:
Hei tuki,
Uhkapeliongelmien takia haluan pysyvän itsesulkemisen!
Uskon, että tämä pyyntö on melko selvä, eikä se jätä epäilystäkään pyynnön suhteen.
Tähän aamuun asti tilini oli todellakin vielä auki kasinolla, mutta tämä suljettiin, kun olin yhteydessä kasinon tukitiimiin live-chatin kautta.
Kiitos päivityksestä.
Voisitko lähettää alkuperäisen itsesulkemispyynnön ja kasinolta saamasi palautteen itsesulkemisyrityksistäsi sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru ? Odotan vastaustasi.
Rakas Youssf,
Kiitos viestistäsi. Valitettavasti pdf-tiedosto sähköpostilla kasinotukeen 17. marraskuuta näyttää tyhjältä.
Voisitko yrittää lähettää sähköpostin uudelleen?
Kiitos etukäteen.
Hei Tomas,
Olen lähettänyt sinulle uuden sähköpostin pdf-tiedoston kanssa (tällä kertaa teksti näkyy)
Kiitos sähköpostistasi, Youssf.
Olen helpottunut, että kasino ainakin esti tilisi.
Tarkistin kasinon vastauksen käyttämällä samaa sähköpostia support@Flush.com ja sähköposti näyttää toimivan.
Ilmoittiko kasino vastaanottaneensa alkuperäisen itsesulkupyyntösi? Oletko ottanut yhteyttä kasinoon pian sen jälkeen, jos kasino ei ole reagoinut alkuperäiseen pyyntöösi?
Ymmärrä, että hyväksymme tilanteen, jossa yksittäinen sähköposti saattaa jäädä kasinolta huomiotta.
Odotan vastaustasi.
Hei Tomas,
Olen lähettänyt yhteensä 3 viestiä tähän sähköpostiosoitteeseen.
#1 itsesulkupyyntö postiin, johon viittaat, toimii.
#2 Valitus tilanteestani ja siitä, että uskon olevani oikeutettu täyden hyvitykseen olosuhteet huomioon ottaen. En saanut vastausta tähän sähköpostiin kasinolta ennen kuin pyysin tätä live-chatissa, kuten näet lähettämistäni pdf-tiedostoista.
#3 Saatuani "virallisen" vastauksen kasinolta, että he hylkäsivät valitukseni ja estivät tilini välittömästi, kirjoitin heille vastauksen, jossa oli todisteita siitä, että olin pyytänyt itsesulkemista paljon aikaisemmin kuin valituspostini, mutta kuten odotit, ei vastaus tähän...
En myöskään voi ottaa yhteyttä live-agentteihin chatin kautta, koska tämä vaihtoehto on kadonnut heidän sivustoltaan, joten voin vain käyttää tätä alustaa saadakseni ratkaisun tai muut pelaajat saavat tiedon, että he eivät ehkä saa apua tällä kasinolla.
Rakas Youssf,
Kiitos selityksestä.
Koska näyttää siltä, että kasino ei kuitannut marraskuussa lähettämääsi ensimmäistä sähköpostiviestiä, he eivät ole voineet käsitellä itsesulkua odotetulla tavalla. Jos et ole noudattanut asiaa eikä kasino ole lähettänyt sinulle vahvistusta, on kohtuullista olettaa, että itsesulkua ei ole käsitelty eikä se ollut voimassa.
Olen todella pahoillani, mutta näissä olosuhteissa emme usko, että sinulla on oikeutta hyvitykseen. Suosittelen aina pyytämään vahvistusta itsesulkeutumisestasi käytettävissäsi olevilla tavoilla, jos et vielä saa sitä kohtuullisessa ajassa. Olen pahoillani, ettemme voi olla enempää avuksi ongelmassa.
Koska itsesyrjäytyminen on nyt aktiivinen, tarvitsetko jotain muuta apua?
Hei Tomas,
Olen osittain samaa mieltä tästä, koska tämä kasino (ja vielä tärkeämpää Curacaoon perustuvat) voi tarkoituksella jättää huomioimatta sähköpostisi ja sanoa, ettemme ole vielä nähneet sitä.
Tosiasia on, että kasino vastasi vain yhteen kolmesta lähettämästäni sähköpostista, ja toistaiseksi kasino ei ole kieltänyt pyyntöäni, koska sitä ei koskaan saatu.
Ennen tämän valituksen sulkemista on ainakin yritettävä nähdä, onko kasino saanut postin vai ei.
Rakas Youssf,
Voimme väittää, että vaikka sähköposti olisi vastaanotettu, mutta jätetty huomiotta, emme voisi auttaa. Kiitos ymmärryksestänne. Toivon, että voisimme olla enemmän avuksi.
Lopetan nyt valituksen edellä mainituista syistä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
