Sveitsiläinen pelaaja lunasti 30 € bonuksen x15 panoksella, eikä hänelle ilmoitettu kasinon nostorajasta. Bonusehtojen täyttymisen jälkeen pelaajan tililtä katosi 420€. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.
Hei
Olen tehnyt useita talletuksia tälle kasinolle, enkä ole vielä kotiuttanut tai saanut merkittäviä voittoja
4. elokuuta 2023 kasinon edustaja nimeltä Mirko tarjosi minulle bonuksen WhatsAppin kautta.
Avasin tilini löytääkseni 30€ bonuksen x15 panoksella.
Enimmäisnostorajaa ei ollut
Toistoaikataulun jälkeen ei annettu paljon yksityiskohtia.
Olin onnekas ja sain jopa kunnollisen voiton, melkein täytin bonusehdot 620€ tililläni.
Mutta bonuksen suorittamisen jälkeen saldostani katosi 420€
Jäljelle jäi vain 200€.
Pelihistoria 4. elokuuta 2023 alkaen ei ole täydellinen, eikä siinä näy viimeistä bonukseen liittyvää osaa.
Otin yhteyttä kasinoon ja juttelin Mirkon kanssa kadonneesta 420€:sta, jota hän piti oudolta
Hän pyysi minua odottamaan, kunnes hän tutki asiaa, ja lupasi lähettää minulle sähköpostilla ratkaisun. Puhuin hänen kanssaan uudelleen eilen kasinon chatin kautta, ja hän muutti tarinaansa väittäen, että bonuksella oli nostoraja.
Tämä ei ole totta.
Pyysin häntä näyttämään minulle tämän rajan.
Mirko kertoi, ettei voinut, koska bonus oli jo käytetty.
Mitä tuo tarkoittaa?
Kasino ei tarjoa bonushistoriaa.
Hän ei ole pystynyt todistamaan nostorajan olemassaoloa, ja vielä pahempaa on, että pelihistoria ei ole täydellinen.
Hän kertoi minulle aikovansa käsitellä asiaa, mutta tähän päivään mennessä pelihistoria on pysynyt samana
Se on vielä kesken.
Tämä kasino ei ole rehellinen ja otti minulta 420€ ilman syytä
Liitän muutamia kuvakaappauksia viitteellesi.
Hyvä Mco00,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut yleiset bonusehdot ja löysin tämän ( täältä ):
1. Suurin mahdollinen kotiutussumma ilman talletusta: €25 / C$35 / 150R$.
1.1. Suurin mahdollinen nostosumma Bonuskaupassa saaduista ei-talletusbonuksista: x5 bonuksen määrästä tai ilmaiskierroksista saaduista varoista (riippuu tilin tilasta).
Haluan korostaa, että Fair Gambling Codex -koodin mukaan pidämme asetettua voittorajaa epäoikeudenmukaisena ja saalistusarvoisena, vain silloin, kun sitä sovelletaan oikean rahan peliin. Hyväksymme kuitenkin bonusehdot, jotka rajoittavat bonuksen maksimilunastusta. pelata.
Voisitko kertoa, onko 200 euron kotiuksesi jo hyväksytty ja käsitelty? Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei
200€, jonka päädyin pelaamaan
Kotiuttaminen on hidasta kasinolla ja päätin pelata.
Muilla kasinoilla minulla oli sama bonus ja nostin 800€ voittoni ilman ongelmia
Ei talletusbonusta, mutta älä unohda, että tein paljon talletuksia saadakseni tämän bonuksen
Jos en ole koskaan tehnyt talletusta, ymmärrän tämän rajan.
Sanon jälleen kerran, että bonukseen ei kirjoitettu kotiutusmaksimia.
Toinen asia, että pelihistoria tuolle päivälle 04.08.2023 ei ole täydellinen
Siksi se ei salli minun todistaa tuloja ja 420 € nostoa
Kasino ei kertonut minulle siitä muuta.
Ei ole normaalia, että pelihistoria on piilotettu.
Hei
Näyttää siltä, että kasino ei halua vastata valitukseeni.
Sillä välin minulla on uutisia pelihistoriastani
Kasino poisti historiani siltä päivältä, jolloin minulla oli 620 euroa ja vei minulta 420 euroa
Minulla on tässä juuri otettu kuvakaappaus, joka näyttää mitä
Se, mistä puhun 04.08.2023, ei ole valmis ja etenee 06.08.2023
mikä mysteeri
Ymmärrän, että olet tehnyt talletuksia aiemmin, mutta tälle bonukselle ei vaadittu ennakkotalletusta. Se toimitettiin ilmaisvaroina pelaamista varten, osana kasinon kampanjatarjousta. Yleisissä bonusehdoissa määritellään selkeästi tällaisten bonusten enimmäisnosto.
Kerro minulle, jos olen jättänyt huomiotta muita tietoja, mutta pelkään, että joudun hylkäämään valituksesi perusteettomana. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Ok ja pelihistoria puuttuu?
Silti pidin siitä, että kasino näytti minulle managerin tarjoaman VIP-bonuksen historian ja ehdot
Kiitos
Olen jo korostanut ehtojen ja ehtojen osion, joka määrittelee selkeästi saadun ilmaisbonuksen enimmäisnostorajan.
Saadaksesi täydelliset tiedot pelihistoriastasi, ota yhteyttä suoraan kasinoon. On syytä huomata, että koska ylimääräiset voittosi, jotka ylittävät 200 € enimmäisnostoarvon, mitätöitiin automaattisesti, ne eivät välttämättä näy pelihistoriassasi siitä huolimatta.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua ratkaisemaan tätä tapausta, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Yllä mainituista syistä hylkään nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
