Hyvä Shawna ja CasinoGuru -tiimi,
Kiitos, että kiinnitit huolenaiheesi tietoomme.
Olemme käsitelleet valituksenne ja haluamme selventää asiaa.
Tarkastettuamme tilisi, huomasimme, että vaikka et valinnut talletusbonusta, tililläsi oli bonus ennen talletusta. Tämä bonus on ostettu kaupastamme. Järjestelmämme mukaan kun pelaat, oikea saldosi käytetään ensin ja sen jälkeen bonussaldo.
Sinun tapauksessasi, kun todellinen saldo oli käytetty loppuun, jatkoit pelaamista bonusvaroilla. Jokaiseen bonukseen liittyy erityiset ehdot, mukaan lukien enimmäisnosto. Bonusehdot-osiossa on kuvattu Kaupasta ostettujen bonusten ehdot. Kaikki voitot, jotka ylittävät enimmäisnostosumman, mitätöidään.
- 19.1.3 (Bonusehdot) Maksimimäärä, joka voidaan vapauttaa bonuksesta todellisessa saldossa, on 5x alkuperäisen bonuksen määrä.
Ymmärrämme, että tämä voi olla turhauttavaa, ja pahoittelemme mahdollisia sekaannuksia. Pyrimme varmistamaan, että asiakkaamme ymmärtävät selkeästi bonuksiin liittyvät ehdot.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Ystävällisin terveisin
Flappy Casino Team!
Dear Shawna and CasinoGuru Team,
Thank you for bringing your concerns to our attention.
We have reviewed your complaint and we would like to provide some clarification on the matter.
After reviewing your account, we noticed that while you did not select a deposit bonus, there was an existing bonus on your account prior to the deposit. This bonus was purchased from our Shop. As per our system, when you play, your real balance is used first, followed by any bonus balance.
In your case, after the real balance was exhausted, you continued playing with the bonus funds. Each bonus comes with specific terms and conditions, including maximum withdrawal. The Bonus Terms section outlines the terms and conditions for bonuses purchased from the Shop. Any winnings that exceed the maximum withdrawal amount will be voided.
- 19.1.3 (Bonus Terms) The maximum amount that can be released from the Bonus in the real balance will be equal to 5x the initial Bonus amount.
We understand that this may be frustrating, and we apologize for any confusion. We strive to ensure that our customers have a clear understanding of the terms associated with our bonuses.
If you have any further questions, please do not hesitate to reach out to us.
Kind regards,
Flappy Casino Team!
Automaattinen käännös: