KotiValituksetFlappy Casino - Pelaajan voitot merkittiin bonuksiksi.

Flappy Casino - Pelaajan voitot merkittiin bonuksiksi.

Automaattinen käännös:

Määrä: Can$8 999

Flappy Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 7.8.2024 | Tapaus suljettu : 17.10.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

1 kuukausi sitten
Käännös

Albertasta kotoisin oleva pelaaja oli tallettanut 100 dollaria ilman bonusta ja voittanut 10 000 dollaria, mutta kun hän yritti nostaa 9 000 dollaria, hänelle ilmoitettiin, että varat olivat bonustilassa ja vaativat 50-kertaisen panoksen. Vaikka hän ei lisännyt bonusta, hänen saldonsa putosi 300 dollariin 10 minuutin sisällä pelin jatkumisesta. Tutkittuaan tapauksen kasino myönsi teknisen vian, joka oli aiheuttanut viivästyksen hänen voittojensa käsittelyssä, ja lisäsi myöhemmin 8 558,17 CAD hänen tililleen. Hän kohtasi kuitenkin lisäongelmia, kun nostopyynnöt peruutettiin vanhenemisen vuoksi, mikä johti ratkaisun määräajan pidentämiseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Talletin 100 dollaria lisäämättä bonusta. Olin 10 000 dollaria pelissä ja jatkoin maksamista 9 000 dollariin asti, ja yritin nostaa joitakin. Se sanoi, etten voi, minulla ei ole tarpeeksi varoja. Tarkistin profiilini ja se sanoi, että rahat olivat bonustilassa ja panostin 50x, etten lisännyt bonusta talletuksen yhteydessä. Sitten jatkoin pelaamista ei edes 10 minuuttia ja saldoni putosi täysin 300 dollariin. Tämä on täydellinen huijaus

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei Shawna,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani Flappy Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Voitko välittää talletus-, bonuksesi ja vedonlyöntihistoriasi osoitteeseen nikolas.b@casino.guru ? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?

Odotan innolla vastaustasi.

Terveisin

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei

Lähetin kirjeenvaihdon tähän sähköpostiin. Kyllä, tilini vahvistettiin luultavasti muutama viikko sitten. Viimeksi kuulin heistä 2 päivää sitten. Niistä ei ole mitään apua. He sanoivat, että minulla oli kaupan kolikkobonus ja näin voitin. Se ei kuitenkaan ole totta. Lisäsin kaupan kolikkobonuksen ja panostin siihen, kunnes hävisin sen. Laitoin sitten 100 dollaria omista rahoistani lisäämättä bonusta, mutta he väittävät edelleen, että se johtui kaupan kolikkobonuksesta

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos Shawna kaikista antamistasi tiedoista. Jos sinulla todella oli vain 27 senttiä saldoa, bonus olisi pitänyt peruuttaa automaattisesti, eikä bonussääntöjen pitäisi vaikuttaa uusiin talletuksiin. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Mateille ( matej@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.

Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.

Terveisin

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei Nick, vetohistorian näyttökuvissa näkyy 0,27 senttiä kiitos. He eivät edes auta tilanteessa. Antamani vastaukset eivät ole jatkoa kysymyksiini.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei Shawna,


Ikävä kuulla ongelmistasi.


Haluaisin kutsua kasinon edustajan tapaukseen:


Hyvä kasinon edustaja, voisitko tarkistaa tapauksen ja selittää meille, mitä tapahtui?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Shawna ja CasinoGuru -tiimi,


Kiitos, että kiinnitit huolenaiheesi tietoomme.


Olemme käsitelleet valituksenne ja haluamme selventää asiaa.


Tarkastettuamme tilisi, huomasimme, että vaikka et valinnut talletusbonusta, tililläsi oli bonus ennen talletusta. Tämä bonus on ostettu kaupastamme. Järjestelmämme mukaan kun pelaat, oikea saldosi käytetään ensin ja sen jälkeen bonussaldo.


Sinun tapauksessasi, kun todellinen saldo oli käytetty loppuun, jatkoit pelaamista bonusvaroilla. Jokaiseen bonukseen liittyy erityiset ehdot, mukaan lukien enimmäisnosto. Bonusehdot-osiossa on kuvattu Kaupasta ostettujen bonusten ehdot. Kaikki voitot, jotka ylittävät enimmäisnostosumman, mitätöidään.

  • 19.1.3 (Bonusehdot) Maksimimäärä, joka voidaan vapauttaa bonuksesta todellisessa saldossa, on 5x alkuperäisen bonuksen määrä.


Ymmärrämme, että tämä voi olla turhauttavaa, ja pahoittelemme mahdollisia sekaannuksia. Pyrimme varmistamaan, että asiakkaamme ymmärtävät selkeästi bonuksiin liittyvät ehdot.


Jos sinulla on lisäkysymyksiä, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.


Ystävällisin terveisin

Flappy Casino Team!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Tarkista tietueet, koska en käyttänyt oikeaa rahaani loppuun. Kauppa käytettiin 0,27 senttiin, rahaa ei voitu viimeisellä pyöräytyksellä, joten olisi ollut mahdotonta käyttää kaikkia rahojani ja upottaa 0,27 sentin bonusta jäljellä

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Lisäksi 0,27 shop bonus olisi pitänyt poistaa uuden talletukseni yhteydessä, kun olin käyttänyt kauppabonuksen 0,27 senttiin ja sitten tallettanut oman 100 dollarin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

myös vetohistoriani näyttää 8. elokuuta 2:20, kun käytän saldoani 0,27 sentin bonussaldolla, mutta sitten historia katoaa kello 3:49 asti, jolloin koko saldoni on bonuksessa. On kätevää, että vedonlyöntihistoriassa ei näy 10 000 dollarin voittoon johtaneita vetoja ja se tulee näkyviin vasta sitten, kun olen yrittänyt nostaa koko bonukseni


Voin lähettää kuvakaappauksia, joissa näkyy, missä talletin 100 dollaria ja bonuksena vain 0,27 senttiä, ja sitten toisen, jossa näkyy 2:20, jossa käytän edelleen saldoani, en 0,27:ää ja 3:49:ää minään 2:20:n välillä. 3:49 puuttuu (10k voittoon ja 10k voittoon johtavat vedot puuttuvat vedonlyöntihistoriasta), mikä on erittäin epäilyttävää

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Arvoisa kasinon edustaja,


Shawna toimitti todisteet 100 dollarin talletuksesta 0,27 dollarin bonussaldonsa lisäksi.


Voisitko lähettää meille täydellisen pelilokin tältä päivältä? ( matej@casino.guru )


Kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Tästä on kulunut kuukausi ja viikko siitä, kun vedonlyöntihistoriaa tälle päivälle pyydettiin, enkä ole vieläkään saanut vastausta. Tämä sivusto on täydellinen huijaus. Olen kirjaimellisesti laittanut 1000 dollaria tälle sivustolle ja se päätyi huijaukseksi

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Shawna ja Casino Guru -tiimi,


Pyydämme anteeksi vastauksemme toimittamisen viivästymistä.


Pyydämme ystävällisesti, olisiko meille mahdollista myöntää lisäaikaa, jotta meillä olisi lisäaikaa viimeistellä ja lähettää vastauksemme valitukseen. Arvostamme suuresti ymmärrystäsi ja huomioitasi.


Kiitos ajastasi ja huomiostasi, odotamme vastaustasi.


Ystävällisin terveisin

Flappy Casino Team

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

miksi vetohistorian esittäminen kestäisi näin kauan. Sen pitäisi olla minun nähtävissäni tililläni, mutta on erittäin kätevää, että tuo voittoaikakehys puuttuu tililtäni ja sen näyttäminen vie kauan

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Arvoisa kasinon edustaja,


Normaali vastausaika on 7 + 7 päivää (ja voi olla pitempi); Kuitenkin, kuten Shawna mainitsi, puhumme tässä pelihistoriasta, jonka pitäisi olla pelaajien nähtävissä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Shawna ja CasinoGuru -tiimi,


Ensinnäkin haluamme tunnustaa asian käsittelyn viivästymisen ja kiittää kärsivällisyydestäsi, kun pyrimme varmistamaan, että kaikki hoidettiin oikein.


Perusteellisen tarkastelun jälkeen vaikuttaa siltä, että ongelman syynä oli tekninen ongelma. Meillä on ilo ilmoittaa, että tämä on nyt ratkaistu ja puuttuvat voitot 8 558,17 CAD on lisätty pelaajan tilille.


Pahoittelemme tästä mahdollisesti aiheutunutta vaivaa ja arvostamme ymmärrystäsi. Olemme sitoutuneet parantamaan palveluitamme ja estämään vastaavia ongelmia tulevaisuudessa.


Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai tarvitset lisäapua, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.


Ystävällisin terveisin

Flappy Casino Team

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Tämä jatkuu Pyysin nostoja, koska sinulla on enintään 1300 kerralla ja 2000 euroa päivässä. Olet käsitellyt yhden 1300 dollarin noston ja peruuttanut muut 2 sanomalla, että aika on umpeutunut. Esitin nämä pyynnöt 2 päivää sitten, ja nyt te ette maksa sitä. En ole koskaan ollut sivustolla, joka peruuttaa nostoja vanhenemisen vuoksi, kun sinä käsittelet nostoja. Ole hyvä ja käsittele nostot

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Hei Shawna,

Halusimme kertoa, että koska Matej, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Matej tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Matej on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.

Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.

Parhain terveisin, Casino Guru
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hei Shawna,


pahoittelen viivästynyttä vastausta; Olin konferenssissa ja sairastuin sen jälkeen. Voisitko ystävällisesti antaa päivityksen tilasta? Pystyitkö nostamaan kaikki jäljellä olevat varat kasinolta?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Hyvä Shawna,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Vaikuttaa siltä, että tämä ongelma on ratkaistu, mutta ilman pelaajalta saatua vahvistusta meidän on hylättävä tämä valitus.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista