Hollantilainen pelaaja talletti 50 euroa ja voitti 2500 euroa, minkä jälkeen hänen pelisivustonsa suljettiin yllättäen. Lopetimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player from the Netherlands deposited €50 and won €2500, after which his gaming site was unexpectedly closed. We closed the complaint because the player didn't reply to our messages and questions.
Hollantilainen pelaaja talletti 50 euroa ja voitti 2500 euroa, minkä jälkeen hänen pelisivustonsa suljettiin yllättäen. Lopetimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hyvä cc8mztp7bs,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Flappy Casinosta.
Tarkistin Alankomaista sitä käyttävän verkkosivuston tällä tuloksella:
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Dear cc8mztp7bs,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Flappy Casino.
I checked the website accessing it from the Netherlands with this result:
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Kaikki rakkaat,
Olemme pahoillamme nähdessämme tyytymättömän pelaajan, ja siksi anna meidän antaa lisätietoja, jotta voimme ratkaista tämän tapauksen nopeasti ja myönteisesti.
Kuten FlappyCasinon "Discussion"-kanavalla jo kerrottiin, alustallamme oli perjantaina tekninen ylläpito ja sivusto ei ollut käytettävissä tiettynä aikana.
Kun sivusto oli saatavilla, pelaajia kehotettiin tulemaan takaisin nauttimaan palveluistamme uudelleen.
Voimme nähdä, että pelaaja, joka avasi tämän valituksen, palasi verkkoon, oli aktiivinen ja voimme myös nähdä, että hänen pyytämänsä nosto oli jo maksettu. Tietenkin pelaajalle on ilmoitettu myös maksun suorittamisesta. Olisimme kiitollisia, jos pelaaja vahvistaisi tämän kaiken omalta puoleltaan.
Huomaa, että tässä näkyvän maan ja alustallamme mainitun pelaajan maan välillä on tietty epäsuhta. Jätämme tämän pelaajalle lisäselvitystä varten, jos he pitävät sitä tarpeellisena.
Pidämme tätä valitusta perusteettomana ja pyydämme sen vuoksi sen hylkäämistä edellä annettujen tietojen perusteella.
Ystävällisin terveisin,
Flappy joukkue
Dear all,
We are sorry to see a dissatisfied player and therefore, please allow us to provide further details to help the fast and positive resolution of this case.
As already posted in the "Discussion" channel of FlappyCasino, on Friday our platform had technical maintenance and the website was not accessible during certain period of time.
Once the website was available, players were informed invited to come back and enjoy our services again.
We can see that the player who opened this complaint did come back online, was active and we can also see that the withdrawal he requested was already paid out. Of course, the player has been notified about the execute payment, too. We would appreciate if the player would confirm all of this from his side.
Kindly note that there is a certain mismatch between the country displayed here and the country of the player stated on our platform. We are leaving this for the player to provide further explanation if they find it needed.
We consider this complaint to be unjustified and hence request it to be rejected, based on the above-provided details.
Kind regards,
Flappy team
Kiitos vastauksesta kasinon edustajalle.
Hyvä cc8mztp7bs,
Voisitteko neuvoa, pitääkö kasinon edustajan viesti paikkansa?
Oletko päässyt kasinon verkkosivustolle ja kotiuttamaan voittosi?
Odotan vastaustasi.
Thanks for the reply to the casino representative.
Dear cc8mztp7bs,
Could you please advise if the post of the casino representative is accurate?
Have you been able to access the casino website and withdraw your winnings?
I'll await your reply.
Dear cc8mztp7bs,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hyvä cc8mztp7bs,
Koska et ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme, lopetamme valituksen käsittelyn. Vaikuttaa siltä, että tämä ongelma on ratkaistu, mutta ilman pelaajalta saatua vahvistusta meidän on hylättävä tämä valitus.
Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Dear cc8mztp7bs,
Since you haven't responded to our messages and questions, we'll proceed to close the complaint. It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
Please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.