Saksalaisella pelaajalla oli vaikeuksia suorittaa varmennusprosessia online-kasinolla, mikä esti hänen kotiutusyrityksiään. Valitustiimi havaitsi, että ongelma oli hänen Revolut-korttinsa omistajuuden todistamisessa. He ehdottivat, että pelaaja toimittaisi kuvakaappauksia Revolut-tilistään todistaakseen omistajuuden. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut joukkueen viesteihin ja kysymyksiin, valitusta ei voitu tutkia enempää ja se hylättiin.
Kerron tämän, jotta ihmiset tietäisivät, että tämä kasino on huijaus. He tekevät jatkuvasti ongelmia välttääkseen vahvistuksen suorittamisen loppuun, ja se on aina sama tarina, kun sähköpostissa keskustellaan robottien kanssa, et koskaan saa olla vuorovaikutuksessa ihmisten kanssa viimeistelläksesi sen. Heillä ei ole asiakaspalvelun puhelinnumeroa, mikä vaikeuttaa prosessia. Olen selittänyt tilanteen tuhannen kerran ihmisille väitetysti heidän chatissaan, mutta he eivät näytä ymmärtävän, uskon todella, että he ovat kaikki botteja. Joka tapauksessa, teen tämän julkiseksi, jotta ihmiset tietävät mitä tapahtuu, olen yrittänyt ratkaista ongelmaa viikon ajan ja näyttää siltä, että ratkaisua ei ole, he vain kertovat minulle saman tarinan uudestaan ja uudestaan.
Olen täysin kyllästynyt tähän tilanteeseen, asiakaspalvelu on kauheaa, sekä chatissa että sähköpostissa, ei osata ratkaista ongelmaa.
Hyvä JoseMourinho69,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti.
Lähettämäsi keskustelun perusteella ongelma näyttää olevan todiste Revolut-korttisi omistajuudesta.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
