Saksalainen pelaaja pyysi useita nostoja muutama päivä sitten, mutta ne ovat olleet vireillä siitä lähtien. Kasino sulki pelaajan tilin sillä välin. Kasino kieltäytyi yhteistyöstä kanssamme ongelman ratkaisemiseksi, joten olemme suositelleet pelaajaa ottamaan yhteyttä kasinon hyväksymään ADR:ään ja jäämme odottamaan päätöstä.
Hei, voitin noin 29 000 € eilen ja tänään.
Tuki kertoi minulle eilen, että olen varmistettu, nostot kestävät 48 tuntia. Minulla on se kirjallisesti.
Tänään en yhtäkkiä päässyt enää kirjautumaan sisään, tuki sanoo pelaajasuojasyistä.
Mitä voin tehdä saadakseni rahani?
Rakas Tobias,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. On melko tavallista, että kotiutuksen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen.
On hieman outoa, että tilisi on suljettu, mutta koska kasino ilmoitti sinulle, että kotiutuksesi käsitellään joka tapauksessa, annamme sen epäilyksen hyödyksi ja odotamme vielä vähän aikaa. Pidämme tämän valituksen avoinna, ja jos kehitystä ei tapahdu seuraavan 12 päivän kuluessa, puutumme asiaan. Pidä meidät ajan tasalla ja kerro meille, jos jotain uutta tulee.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Kiitos vastauksestasi, Tobias. Onko kasino ilmoittanut sinulle voittosi mitätöimisen syystä? Olisitko niin ystävällinen ja välität kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ?
Kyllä, lähetän sinulle sähköpostitse koko prosessin
Paljon kiitoksia Tobias vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Martinille ( martin.d@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Tobias!
Tästä lähtien hoidan valituksenne. Jatkakseni aion nyt ottaa yhteyttä Flaming Casinon edustajiin ja kutsua heidät tähän valitusketjuun auttamaan meitä ongelman ratkaisemisessa.
Rakas Tobias,
Keskustelemme kasinon edustajien kanssa tästä tapauksesta, mutta vielä on muutama asia, joista on keskusteltava. Kun voimme kerätä kaikki tarvittavat tiedot, ilmoitan sinulle.
Hei
kiitos paljon toivon, että voit auttaa minua.
meillä on vammainen tytär kotona ja raha auttaisi meitä paljon
Rakas Tobias,
Valitettavasti kasinon väitteiden mukaan ongelma on jo heidän puoleltaan suljettu ja he ovat jo selittäneet tilanteen sinulle täydellisesti. Kun pyysimme heitä toimittamaan meille jonkinlaisia asiaankuuluvia todisteita tilanteesta, kasino kieltäytyi yhteistyöstä kanssamme tämän tapauksen jatkoratkaisussa.
Koska kasino on lisensoitu MGA-lisenssillä, voimme suositella sinulle muutaman vaihtoehdon käyttöä, koska tämän valituksen sovittelu epäonnistui.
Kasinon hyväksytty vaihtoehtoinen riidanratkaisuelin on EADR ( https://eadr.org/ ) niiden ehtojen mukaisesti. Suosittelen vahvasti, että teet valituksen tälle organisaatiolle, koska kasinolla on lupa tehdä yhteistyötä riitojen ratkaisemiseksi heidän kanssaan. Lisäksi pyydämme sinua ystävällisesti ilmoittamaan meille prosessista.
Sillä välin lopetamme tämän valituksen ratkaisemattomana ja luokittelulla "odottaa sääntelyviranomaisen päätöstä", jolla ei ole kielteisiä vaikutuksia ennen kuin saamme tiedon prosessin tuloksesta.
Jos sinulla on kysyttävää tai lisäapua valituksen esittämiseen, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä sähköpostiosoitteeni kautta: martin.d@casino.guru .
Pelaaja on esittänyt meille EADR-yksikön päätöksen tässä tapauksessa. Koska EADR on kasinon hyväksytty riitojenratkaisuelin ja on täysin sertifioitu tekemään asianmukaista työtä ehtojen tutkinnassa, olemme myös velvollisia kunnioittamaan lopputulosta, joka on meille esitetty tässä tapauksessa.
Kaikki asiaankuuluvat aiheet selitettiin yksityiskohtaisesti, jotta pystyimme ymmärtämään tilannetta paremmin. Tätä päätöstä tarkastellessamme olemme päättäneet kunnioittaa sitä täysin.
Valituksen tila on päivitetty vastaamaan tulosta.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
