Slovakialaista pelaajaa pyydettiin maksamaan nostokäsittelymaksu etukäteen. Myöhemmin häntä pyydettiin tekemään kolme talletusta. Molemmat pyynnöt vain saavuttaakseen lailliset voittonsa. Kasinon tuki vahvisti pelaajan lausunnon, mutta kieltäytyi yhteistyöstä. Casino.guru-tiimi piti tätä tapausta erittäin vakavana ja lopetti sen mukaisesti.
Hei, minulla on ongelma valinnan kanssa tällä kasinolla, minulta pyydetään 379 €, mutta he eivät halua kotiuttaa sitä voitosta, he kirjoittivat minulle, että minun on talletettava rahat sinne. Se tuntuu minusta huijaukselta. Ja 12 %, jonka saan paljon voittoja, he ottavat silti maksuja tallettamisesta. Ja muuten he eivät voi auttaa minua, halukkuus tuolla kasinolla on uskomatonta.
Rakas Ales,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla vetäytymisongelmastasi. Toivottavasti ymmärsin oikein, että sinua on pyydetty maksamaan käsittelymaksu pyytämästäsi nostosta.
Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti? Oletko nostanut varoja tältä kasinolta aiemmin?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Sillä välin suosittelen vahvasti olemaan maksamatta käsittelymaksuja, koska törmäsimme aiemmin hyvin samanlaiseen kasinoon, jossa käytettiin samaa epäilyttävää taktiikkaa.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman ja saamaan voittosi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei,
Lähetin myös viestin, mutta kirjoitan sen tännekin.
Kyllä, ymmärsit valituksen oikein etkä pyytänyt mitään, kuten KYC-vahvistusta. Ja minun on huomautettava, että en ole aiemmin valinnut kasinoa.
B *****
Voisitko lähettää minulle viestin sinun ja kasinon välillä? Samalla en ehdottomasti suosittele nostojen käsittelymaksujen maksamista.
Kiitos jo etukäteen.
Kiitos, lähetin yllä mainitun viestin yllä olevalle kasinolle.
Kiitos paljon keskustelun välittämisestä eteenpäin. Tarkistin kasinon säännöt ja ehdot uudelleen ja löysin tämän:
"Jos on kysymyksiä kauppojen palauttamisesta ja peruuttamisesta niiden lailliselle omistajalle, kaikki kulut ja palkkiot maksetaan vastaanottajan kustannuksella.
Yhtiö ei korvaa muuntokuluja ja muita palveluita nostaessaan varoja. Pankkipalvelut varoja nostettaessa vaihtelevat 5–15 % tapahtuman summasta. "
Joka tapauksessa haluan vielä kerran korostaa, että emme suosittele lähettämään rahaa mistään kasinon siirtomaksuista. Näin nettikasinot eivät toimi.
Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille, joka yrittää ottaa yhteyttä kasinoon ja auttaa sinua saamaan voittosi. Onnea.
Kiitos, jään odottamaan mitä asialle voidaan tehdä.
Hei Ales.
Arvostan todella, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
Kuten Petronela mainitsi, emme suosittele lähettämään heille rahaa. Jos he haluavat, heidän tulee vähentää se nykyisestä saldostasi.
Ales, olen onnistunut kommunikoimaan kasinon edustajan kanssa. Valitettavasti he ovat kieltäytyneet yhteistyöstä. Voisitko selittää, kuinka sait tiedon tästä kasinosta?
Kyllä, tätä kasinoa suositteli minulle eräs instagram-tyyppi, joka kehui elämästään ja hän antoi minulle myös niin sanotun algoritmin kuinka hän voittaa kasinoissa, jota käytin ja tulin ulos onnistuneesti. Hän halusi minulta 30 % provisiota. Siinä oli kaikki mitä hän pyysi. Ongelma ilmeni, kun halusin nostaa rahaa. Ja silti hän oli siellä selvästi ilmoittanut, ettei hän voinut pelata, koska hänen tilinsä oli estetty. Joten hän halusi vain palkkion minulta, mikä ei häirinnyt minua. Mutta hän oli ilmeisesti huijari.
Voitko ainakin jollakin tavalla pysäyttää kasinon ennen kuin ne pettää ja pettää muita ihmisiä? Laitoin sinne 150 €, koska he pyysivät minua tekemään 3 talletusta sinne ja hän voisi nostaa rahaa, mutta noston kanssa oli muita ongelmia, kuten jo tiedät.
Rakas Alex.
Huomaa, että viestissämme kasinotuen kanssa saimme vahvistuksen tarinallesi. Valitettavasti he hylkäsivät yhteistyön valituksen ratkaisussa.
Koska kasino vaatii sinua tekemään jotain, joka on täysin vastakohta standardille ja jota heidän käyttöehdot eivät tue (vaikka he mainitsevat sen jatkuvasti). Pidämme heidän toimintaansa petollisena, ja lopetan tapauksen käsittelyn.
Kasino on lisensoimaton operaattori, jolla on erittäin huono maine sivustollamme. Jatkossa suosittelen lämpimästi valitsemaan lisensoidun tuotemerkin, jolla on ainakin erittäin hyvä maine. Sinun tulisi välttää samanlaisia ongelmia, mutta myös minkä tahansa ongelman sattuessa ratkaisulla olisi paljon suurempi onnistumisen mahdollisuus.
Tämä valitus vaikuttaa lisäksi heidän maineeseensa verkkosivustollamme. Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.
Terveisin, Jozef
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
