Slovakialainen pelaaja yritti kotiuttaa voittonsa, mutta kasino ilmoitti hänelle, että hänen on ensin tehtävä 3 talletusta tehdäkseen niin. Kasino vahvisti vaativansa enemmän talletusta voidakseen nostaa voitot pelaajilta ja päätti olla osallistumatta ratkaisuun. Olemme lopettaneet tämän tapauksen ratkaisemattomana ja luokittelemalla petoksen.
Hyvää iltaa, haluaisin kysyä ja tietysti, jos se oli tarkistettavissa, loin tilin Fishka Money -nimiseen nettikasinolle, jossa talletin 60 euroa ja voitin 600 euroa. Myöhemmin halusin valita ne, mutta tämän verkkosivuston tuki kertoi minulle, että minun oli silti tehtävä kaksi talletusta. Pelkään, että hän harhailee rahaa. Lisäksi en saanut vahvistussähköpostia rekisteröityessäni kasinolle (se ei ollut edes roskapostissa). Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja toivotan sinulle mukavaa loppupäivää.
Rakas Miroslav,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärsinkö oikein, että tämä oli ensimmäinen kotiutusyrityksesi? Voisitko ystävällisesti kertoa, läpäisitkö KYC-vahvistuksen? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hyvää iltaa, kiitos erittäin nopeasta vastauksesta.
Loin tilin edellä mainitulle kasinolle. Tein ensimmäisen talletuksen pankkiautomaattikortillani, jossa heillä on maksun vahvistus 3D-suojauksella, jossa sinun on vahvistettava se sormenjäljellä sovelluksessa puhelimessa. Pelasin kolikkopelejä, joissa en käyttänyt yhtään bonuksia, koska tiedän, että jos käytät bonusta, sinun täytyy rikkoa se useita kertoja, joten en käyttänyt bonusta. En ole saanut edes sähköpostilla rekisteröitymisestä, jossa yleensä on linkki, jossa pitää vahvistaa rekisteröityminen, ei myöskään henkilöllisyyden varmistusta. Todennus on mahdollista vain nostettaessa yli 50 000 euroa. Pelkään, että jos teen vielä kaksi 60 euron talletusta, jotka joudun rikkomaan, koska he ovat niin sanoneet minulle tuessa, niin he pyytävät todennusta kotoa ja pelkään, että tietoja käytetään väärin.
Ymmärrän huolesi, Miroslav. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Martinille ( martin.d@casino.guru ), joka on apunasi. Hän ottaa yhteyttä kasinoon ja kysyy heidän näkemystään, mutta muista kuitenkin, että sinulla on edelleen mahdollisuus käydä läpi vahvistusprosessi. Suurin osa kasinoista ei käsittele kotiutuksia ennen kuin ne ovat vahvistaneet pelaajan henkilöllisyyden, emmekä voi pakottaa heitä tekemään toisin.
Kiitos vastauksestasi. Tietysti vain missä voin taata, että tämä kasino ei ole väärennös.
Hei Miroslav!
Tästä lähtien hoidan valituksenne. Yritän nyt ottaa yhteyttä Fishka Casinon edustajiin ja kutsua heidät osallistumaan ongelmasi ratkaisemiseen.
Kiitos paljon. Jään odottamaan vastausta
Rakas Miroslav,
Kun odotamme vastausta kasinolta, haluaisin kysyä sinulta, voisitko selittää, miten sait tietää tämän kasinon? Huomaa, että näiden tietojen antaminen meille on meille erittäin tärkeää.
Erään instagram-herran kautta, joka jakoi kasinon, se on hienoa, joten kokeilin sitä. Heillä on nettikeskustelu, jos se auttaa.
Rakas Miroslav.
Huomaa, että viestissämme kasinon asiakastuen kanssa saimme samat tiedot, jotka myös vahvistivat tarinasi. Valitettavasti he kieltäytyivät yhteistyöstä tämän valituksen ratkaisemiseksi.
Koska kasino yrittää pakottaa sinut johonkin, joka on ristiriidassa standardin kanssa ja jota ei tueta heidän ehdoillaan (vaikka he mainitsevat sen jatkuvasti). Pidämme tätä toimintaa petollisena. Tämä tilanne ei jätä meille muuta vaihtoehtoa sulkea tämä valitus ratkaisematta petoksen luokittelulla, mikä heikentää entisestään kasinon luokitusta ja varmistaa sen aseman alemmilla riveillä verkkosivustollamme.
Koska kasinolla ei ole minkäänlaista lisenssiä, suosittelen vahvasti, että vältät jatkotoimia tällä tietyllä kasinolla ja myös muilla vastaavilla kasinoilla. Löydät kasinoluettelostamme monia kasinoita, joilla on "erittäin hyvä" ja "täydellinen" maine, joissa on erittäin epätodennäköistä, että kohtaat samanlaisia ongelmia. Tarpeetonta sanoa, että mahdollisissa riitatilanteissa onnistuneen ratkaisun mahdollisuudet ovat myös paljon suuremmat kuin "erittäin hyvissä" tai "täydellisissä" kasinoissa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
