Iltana 29. maaliskuuta 2024 rekisteröin tilin First.ua Casinolle, toimitin onnistuneesti kaikki tarvittavat asiakirjat ja vahvistukset vahvistusta varten ja tein 1000 UAH:n talletuksen. Kolmen vedon ja heiltä saadun 13,8 UAH:n kokonaisvoiton jälkeen päätin lopettaa pelaamisen ja pyysin talletuksen palautusta sivuston käyttöliittymän kautta kasinopalvelun sääntöjen ja ehtojen mukaisesti (kohta 7.8.7). Hakemuksen aikana sivuston laskin laski, että voitoista, erityisesti 13,8 UAH:sta, otetaan vero 18% ja sotilasmaksu 1,5%, minkä suostuin. Sitten hyväksyin nostoprovision talletuksen palautuksesta ilman varojen kiertoa 200%. Haluan huomauttaa, että se on 10 prosenttia, mutta se on piilotettu säännöissä ja ehdoissa. Vahvistin myös aktiivisen bonuksen vähennyksen, sillä bonuksia ei tallenneta nostettaessa varoja ja hakemus luotiin.
Sain 30. maaliskuuta kello 04.37 sähköposti-ilmoituksen, että hyvitettävä summa on 734,49 UAH. Luettuani kysyin heti First Casino Support Managerilta, miksi summa oli tällainen. Hyvitettävästä summasta pidätettiin selvästi yli 10 %, johon sain vakiovastauksen, että voitoistani vähennettiin vero 18 % ja sotilasmaksu 1,5 %. Chatissa he eivät pystyneet vastaamaan, onko vero otettu myös palauttamastani talletuksesta, joten jatkoin tästä aiheesta kirjeenvaihtoa kasinon työntekijän kanssa sivustolla olevan virallisen yhteyssähköpostin kautta. support@first.ua . Sähköposteihini vastannut työntekijä ei ottanut huomioon selitystäni, jonka mukaan olin tilannut talletuksen palautuksen ja koko maksusumma ei ole voittoa. Yleisesti ottaen sain tavanomaisia vastauksia, joista voi ymmärtää, että varojen kotiuttaminen on sama asia kuin voittojen maksaminen ja niiden toiminta on laillista, vaikka olen toistuvasti korostanut, että tämä tilanne on määritelty kasinon säännöissä ja ehdoissa palautukseksi talletuksen ja tein hakemuksen talletuksen palauttamiseksi sivustolla ilmoitettujen sääntöjen mukaisesti, eikä toiminnassani ollut rikkomuksia, jotka voisivat aiheuttaa tyytymättömyyttä pyyntöön.
Ukrainan lain "Uhkapelien järjestämiseen ja harjoittamiseen liittyvän toiminnan valtion sääntelystä" mukaan talletusta ei pidetä voittona, palkinnona tai kasinolta saatuna tulona, eikä sitä siksi voida verottaa. Nämä tiedot vahvistetaan myös kasinon palvelun säännöissä ja ehdoissa, mutta kaikki vihjeeni tukipalvelupäälliköille termeistä ja määritelmistä jätettiin valitettavasti huomiotta.
Voin myös toimittaa kaikki kuvakaappaukset kirjeenvaihdosta (valitettavasti valituksen yhteydessä voit liittää enintään viisi).
On the evening of March 29, 2024, I registered an account with First.ua Casino, successfully provided all necessary documents and confirmations for verification, and made a deposit of 1000 UAH. After three bets and a total win of 13.8 UAH from them, I decided to stop playing and requested a Refund of deposit through the site interface according to the Casino Service Rules and Conditions (clause 7.8.7). During the application, the site's calculator calculated that a tax of 18% and a military fee of 1.5% would be taken from the winnings, specifically from 13.8 UAH, which I agreed to. Then I agreed to the withdrawal commission for the Return of deposit without turnover of funds 200%. I want to note that it amounts to 10%, but it is concealed in the Rules and Conditions. I also confirmed the deduction of the active bonus, as bonuses are not saved when withdrawing funds and the application was created.
At 04:37 on March 30, I received an email notification that the amount to be credited would be 734.49 UAH. After reading, I immediately asked the First Casino Support Manager why the amount was such. More than 10% was clearly withheld from the amount to be credited, to which I received a standard reply that a tax of 18% and a 1.5% military fee were deducted from my winnings. In the chat, they were unable to answer whether the tax was also taken from my returned deposit, so I continued the correspondence on this topic with the casino employee through the official contact email indicated on the site support@first.ua. The staffer who responded to my emails did not consider my explanation that I had ordered a Return of deposit and the entire payment amount isn't winnings. In general, I received standard answers from which one can understand that the withdrawal of funds is the same as the payment of winnings and their actions are legitimate, although I have repeatedly emphasized that this situation is defined in the Casino Rules and Conditions as a Return of deposit and I submitted an application for a Return of deposit according to the Rules indicated on the site and there were no violations in my actions that could cause dissatisfaction with the request.
According to the Law of Ukraine "On state regulation of activities regarding the organization and conduct of gambling," a deposit is not considered winnings, a prize, or income received from a casino and therefore cannot be taxed. This information is also confirmed in the Casino Service Rules and Conditions, but all my hints to support service managers about the terms and definitions were, unfortunately, ignored.
I can also provide all screenshots of the correspondence (unfortunately, when filing a complaint, you can attach no more than five).
Ввечері 29.03.2024 я зареєстрував аккаунт в First.ua Casino, успішно надав всі потрібні документи та підтвердження для верифікації та зробив депозит на 1000 грн. Після трьох ставок і загального виграшу з них 13.8 грн, я передумав грати та зробив заявку на Повернення депозиту через інтерфейс сайту відповідно до Правил та Умов надання послуг казино (пункт 7.8.7). Під час оформлення заявки калькулятор на сайті мені порахував, що податок 18% та 1.5% військового збору будуть стягнуті з виграшу, а саме з 13.8 грн, з чим я погодився. Далі я погодився, зі стягненням комісії за Повернення депозиту без обороту коштів 200%. Хочу зазначити, що вона складає 10%, проте в Правилах та Умовах це приховано. Також підтвердив списання активного бонусу, бо бонуси не зберігаються при виведенні коштів і заявка була створена.
30.03 о 04:37 ранку я отримав на пошту сповіщення, що до зарахування буде 734.49 грн. Після прочитання, одразу поставив запитання менеджеру Служби підтримки First Casino чому така сума. З суми до зарахування було утримано явно більше, ніж 10%, на що я отримав стандартну відповідь, що з мого виграшу був вирахуваний податок 18% та 1.5% військового збору. На питання чи податок стягнутий також з мого повернутого депозиту в чаті відповіді дати не змогли, тому я продовжив переписку з працівником казино стосовно цієї теми через офіційну пошту для зв'язку вказану на сайті support@first.ua. Працівник, що давав відповідь на мої звернення через пошту не брав до уваги пояснення щодо того, що я замовив Повернення депозиту і вся сума виплати не є виграшем. Загалом, я отримував стандартні відповіді, з яких можна зрозуміти, що виведення коштів - те саме, що виплата виграшу і їх дії правомірні, хоча я декілька разів наголошував, що ця ситуація визначається в Правилах та Умовах казино як Повернення депозиту та я оформив заявку на Повернення депозиту відповідно до Правил, що вказані на сайті та в моїх діях не було порушень, що могли б стати причиною незадоволення запиту.
Відповідно до Закону України "Про державне регулювання діяльності щодо організації та проведення азартних ігор", депозит не є ні виграшем, ні призом, ні доходом отриманим від казино і тому не може бути оподаткованим. Також дана інформація знаходить підтвердження і в Правилах та Умовах надання послуг казино, проте всі мої вказівки менеджерам служби підтримки на пункти і визначення термінів, на жаль, були проігноровані.
Також можу надати всі скріни переписок (на жаль, при публікації скарги можна прикріпити не більше п'яти)
Automaattinen käännös:
