Ruotsalainen pelaaja pyysi pysyvää lukitusta Slotnite-kasinolta ja kaikilta white hat -pelirajoitetuilta kasinosivustoilta uhkapeliongelman vuoksi. Pelaaja menetti kuitenkin rahaa sisarsivustollaan Firevegasissa. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Hei,
Lähetin 30.06.2023 Slotnite casinolle sähköpostin, jossa kerroin:
"Hei,
Haluaisin lukita tilini pysyvästi, koska minulla on uhkapeliongelma.
Haluaisin myös olla lukittu kaikilta white hat -pelaamisrajoitetuilta kasinosivustoilta."
Silti tämän jälkeen pystyin menettämään rahaa Firevegasin sisarsivustolla.
Lähetin Firevegasille sähköpostin, jossa pyysin hyvitystä, koska minun ei olisi koskaan pitänyt pystyä pelaamaan heidän kasinolla.
He vastasivat, että he eivät löytäneet slotnitelle lähetettyä sähköpostia, he olivat yhtä mieltä siitä, että jos sähköpostini olisi lähetetty, olisi tapahtunut rikkomus.
Välitin sähköpostin, otin kuvan lähetetystä laatikostani ja tallensin lähetetyn sen liitteenä.
He katsoivat sitä 10 päivää ja väittivät, että he eivät silti löytäneet sitä järjestelmästä.
Jos järjestelmä ei saanut sitä vastaan, hyvitys pitäisi silti olla. Minulla on todisteet ja olen todistanut, että sähköposti on lähetetty.
Hyvä Kottig,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Voisitko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen petronela.k@casino.guru ? Oletko saanut vahvistusta alkuperäisestä pyynnöstäsi? Milloin avasit firevegas Casino tilin?
Ymmärrä, että jos suljet itsesi pois yhdeltä kasinolta, se ei välttämättä tarkoita, että olet suojattu kaikilla muilla siihen liittyvillä verkkosivustoilla.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei,
Välitti kaiken eteenpäin.
Valitettavasti en tiedä milloin se avattiin.
Itse asiassa, koska se on Malta-lisenssi, JOS tili on lukittu uhkapeliongelmien vuoksi, kiellon oletetaan olevan lisenssin ulkopuolella. Mihin kasino suostui. 
Kiitos, Kottig, välitetystä viestinnästä. Ymmärsinkö oikein, että firevegas Casino sai sinulta toisen sähköpostin 13. heinäkuuta ja silloin kaikki tilisi verkossa suljettiin määräämättömäksi ajaksi?
Oletko koskaan saanut Slotnite Casinolta vahvistusta, että he ovat saaneet ensimmäisen sähköpostisi 30. kesäkuuta?
Hei,
Se on oikein. Slotnite ei saanut palautetta ollenkaan
Olen pahoillani, mutta jos et ole saanut vahvistusta Slotnite Casinolta, emme voi tehdä paljonkaan. Oletko vielä yrittänyt ottaa yhteyttä Slotniteen 30. kesäkuuta ja 13. heinäkuuta välisenä aikana?
Hei,
Lähetin selkeän sähköpostin, jossa kerroin uhkapeliongelmani ja pyynnön tilin lukitsemisesta. Peliriippuvaisena yritän lähettää mahdollisimman monta sähköpostia tilien lukitsemisesta ja rajoittaa pelaamistani osana kuntoutusprosessiani. Jotkut sivustot vastaavat joihinkin ei. Jos lähetän sähköpostin, jossa kerron selkeästi ongelmani ja pyydän, että se käsitellään.
Minulla oli samanlainen ongelma luckywildsien kanssa, ja siellä äänestit puolestani. Se oli täsmälleen sama ongelma.
Jos kasinot pystyvät jättämään huomiotta tilien lukitsemispyynnöt ja sanomaan "emme nähneet sitä", rahapeliriippuvaisilla on suuri ongelma.
Pyyntö lähetettiin. jonka olen todistanut. Sitten kasinon tehtävänä on käsitellä pyyntöni. Tämä on pelaajasuojalain (MGA) alainen
Tehdä yhteenveto:
Voisitko vielä kerran kertoa, jos olet yrittänyt ottaa yhteyttä Slotnite Casinoon 30.6.-13.7. kun et saanut heiltä mitään vastausta?
Hei,
Lähetettyäsi videon, jossa näkyy minun kirjautuneena sähköpostiini ja lähetyslaatikkooni. Osoittaa selvästi, että sähköposti on lähetetty. Kasino on nyt tarjonnut minulle hyvitystä. Palaan asiaan kun olen saanut hyvityksen ja toivottavasti tämä saadaan ratkaistua kiistana 🙂
Hyviä uutisia. Kerro minulle, jos on tapahtunut lisäkehitystä.
Hei,
Ilmeisesti jokin ongelma siirrossa. Rahaa ei ole vielä lähetetty
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Paljon kiitoksia, Kottig, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
