Tein nostopyynnön noin 11.11.2023.
Seurasin ja sain hyväksynnän kaikkiin tarvittaviin KYC-asiakirjapyyntöihin.
Sitten vetäytymiseni siirtyi vireillä olevasta, eikä myöskään ollut läsnä hyväksytyssä. Otin yhteyttä tukeen, joka ilmoitti, että e-siirtoni hylättiin; jotain mitä ei ole koskaan tapahtunut. Tuki "eskaloi tapaukseni" ja suosittelee pankkisiirtoa sen sijaan. Siitä lähtien jokainen päivä on ollut hurjaa ja toistettu samoja vaiheita: asiakirjojen lähettäminen uudelleen, samojen asioiden välittäminen uudelleen. jossain vaiheessa minua neuvottiin lähettämään uudelleen pankkisiirto; lomakkeesta puuttui alue tilinumerolle ja muut tarvittavat tiedot SWIFT-siirtoa varten; Minulle vakuutettiin, että "maksutiimi tiesi mitä he olivat tekemässä" ja että minun piti vain odottaa prosessia. Äskettäin maksutiimi palasi minuun odotetusti ja ilmoitti, että tekninen ongelma johti käsittelemättömään ripeään ja joutui jälleen toimittamaan pankkiasiakirjani. Tällä kertaa toimitin lisäksi täytetyn SWIFT-lomakkeen pankistani, jotta vältyttäisiin kierroksilta. Tänä aamuna saan sähköpostin, jossa kerrotaan, että he käsittelevät sen uudelleen, mutta toisin kuin juuri edellisenä päivänä lähetetyt sähköpostit, joissa sanottiin, että se tapahtuu nopeasti, he sanovat, että käsittely kestää vielä kaksi täyttä päivää ja jopa kymmenen päivää sen jälkeen. Työskentelen rahoituslaitoksessa, tiedän, että SWIFT-maksujen käsittely kestää enintään viisi päivää. Jatkuvan kierroksen, kaksi askelta eteenpäin ja yksi askel taaksepäin, ansiosta näyttää siltä, että Firevegas tekee kaikkensa viivyttääkseen tätä prosessia. Heidän valitusprosessinsa ehdot ovat sus, joiden mukaan kerran kärjistynyt tasolle kolmos, taso kolmos tekee lopullisen päätöksen ja asia ratkaistaan. Tämä käytäntö saa minut uskomaan, että firevegasin tarkoituksena on saada aikaan vauhtia, turhauttaa asiakkaita valitusprosessin kautta, tehdä päätös heitä vastaan tason 3 alla ja pohjimmiltaan varastaa heidän rahansa. En ole koskaan ennen kokenut tämän tyyppistä juoksua, joten en usko, että tason 3 saavuttaminen auttaisi minua, vaikka kaikki tekosyyt ovat heidän omia teknisiä ongelmiaan.
Auttaisitko minua.
I made a withdrawal request on or about November 11th, 2023.
I followed and was approved for all necessary KYC document requests.
Then, my withdrawal moved from pending and was also not present in accepted. I reached out to support who stated that my etransfer was rejected; something that has never happened. Support "escalated my case" recommending a bank transfer instead. Since then, every day has been a runaround, repeating the same steps: resubmitting documents, recommunicating the same issues. at one point, I was advised to resubmit for a bank transfer; the form lacked an area for an account number and other necessary details for a SWIFT transfer; I was assured that the "payments team knew what they were doing" and to simply wait for the process. Most recently, as expected, the payments team got back to me stating a technical issue resulted in an unprocessed swift and was once again required to provide my banking documents; this time, I additionally provided a completed SWIFT form from my bank, to ensure no more runarounds. This morning, I receive an email stating they will process it again, but, unlike the email just the day before stating it will occur quickly, they are stating it will take another full two days to process, and up to ten days thereafter. I work for a financial institution, I know that SWIFTs will only take a maximum of five days to process. With the constant runaround, two steps forward and one step back, it seems as though Firevegas is doing whatever they can to delay this process. The terms in their complaints process are sus, stating that the once escalated to tier three, tier three holds the final decision and the matter will be closed. this practice makes me believe that firevegas' intent is to create a runaround, frustrate customers through the complaints process, to then make a decision against them under tier 3 and essentially steal their money. I have never experienced this type of runaround before, so I don't feel confident that reaching tier 3 will help me, despite all of the excuses being their own technical issues.
Please help me.
Automaattinen käännös:
