Saksalaisella pelaajalla on ollut ongelmia 8723 euron voittonsa kotiuttamisessa Fightclub Casinolta. Kun hän oli käyttänyt bonuksen ja voittanut 6 000 euroa, hänelle ilmoitettiin, että hänen voittonsa on poistettu ja hänen tilinsä on estetty ilman selkeää syytä. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja sai rahansa.
Hei, rekisteröidyin ja pelasin Fightclub Casinolla 2 viikkoa sitten.
Hävisin ensimmäisillä talletuksilla ja tein sitten useita kotiutuksia. Siihen asti ei ongelmia.
Pelasin lähes yksinomaan talletusbonuksella. Minulle lähetettiin uusi bonus joka päivä.
29. kesäkuuta minulle lähetettiin sähköpostitse 110 % bonus. Käytin sitä ja voitin 6000€. Panostin bonuksen kokonaan, enkä rikkonut mitään ehtoja.
Minulla oli myös muita nostoja vireillä muista talletusbonuksista päivää aiemmin tässä vaiheessa.
Muutama tunti nostopyynnön jälkeen sain sähköpostin, että bonukset eivät ole enää käytettävissäni. Noin 2 tuntia myöhemmin sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että kaikki kotiutukset on peruutettu ja minun pitäisi ottaa yhteyttä live-chatiin saadakseni lisätietoja.
Kun kirjauduin tililleni, kaikki luottoni oli mennyt. Live-chat kertoi minulle, että hallinto on päättänyt poistaa saldoni ja päätös on lopullinen.
Illalla sain sähköpostin, että tilini on estetty ja sitä tarkistetaan parhaillaan.
Pyydän apua, kyseessä on yhteensä noin 8723 €, jota kasino ei halua maksaa.
Hei fidonaattori,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani Fight Club Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Kuinka monta bonusta lunasit kasinolla pelaamisen jälkeen? Minkä bonuksen lunasit viimeksi ja milloin se vanheni? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei ja kiitos nopeasta vastauksesta.
Tilini on ollut täysin vahvistettu 24. tai 25. kesäkuuta lähtien.
Olen myös aiemmin onnistuneesti nostanut rahaa, joten en ymmärrä miksi tilini estettiin.
Lunasin monia bonuksia. Uskon, että jokainen talletus sisälsi bonuksen. Minulle lähetettiin uusia bonustarjouksia päivittäin.
Viimeisin käyttämäni bonus oli 110 % bonuskoodi, jonka kasino lähetti sähköpostiini.
Se oli 29. kesäkuuta, jolloin voitin myös €6000 tällä bonuksella.
Oikean rahan saldo oli kierrätysvaatimusten mukaan €6382 ja pyysin 2500€ voittoa kahdesti, koska bonuksen maksimi kotiutus oli 5000€.
Pian sen jälkeen tuli sähköposti, että en saanut enää ottaa bonustarjouksia vastaan ja 2 tuntia myöhemmin kaikki odottavat nostot peruutettiin ja saldoni poistettiin.
Odottavia nostoja oli yhteensä 7341 euroa.
Minulla on kuvakaappauksia saldosta ja live-chatista, joissa minulle kerrotaan, että voitot on poistettu järjestelmänvalvojan päätöksellä, jos se auttaa.
Lähetin kasinolle sähköpostia eilen, mutta en saanut vastausta. Minulla ei ole enää pääsyä tililleni.
Hei fidonaattori,
Lähetä kaikki kuvakaappaukset ja viestintä sinun ja kasinon välillä osoitteeseen nikolas.b@casino.guru lisätarkastelua varten.
Mainitsiko kasino syyn tilisi estämiseen?
Hei, pystyin selventämään asiaa kasinon kanssa ja tilini avattiin.
Olen toistaiseksi maksanut 5000 € ja olen odottanut viimeistä maksua muutaman päivän. Ilmoita heti kun kaikki on maksettu.
Kiitos Casino Guru
Hei kasino on maksanut kaiken.
Kiitos Casino Guru
Hyvä fidonaattori
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
