Saksalainen pelaaja sai kasinolta kampanjabonuksen ja voitti lopulta 1400 €. Onnistuneen 1000€ kotiutuksen jälkeen loput 400€ kotiutukset hylättiin pelaajan mukaan virheellisesti bonusehtojen väärinymmärryksen vuoksi. Hän on ottanut yhteyttä asiakastukeen ja odottaa lopullista arviota. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja sai rahansa kasinolta.
Hyvää iltaa,
Valitettavasti tuon toisen ongelman Dama NV:n kasinon kanssa
Pelasin eilen yllä luetellulla kasinolla ja käytin bonuksen, jonka sain kasinolta sähköpostitse.
Siellä talletin 25 € ja käytin bonuskoodia (FC125), kuten sähköpostissa kerroin.
Kasino hyvitti minulle 125 %, kuten sähköpostissa kerrottiin.
Onneksi voitin hyvin ja päätin vedon 1420 eurolla.
Sitten pelasin vähän enemmän ja päädyin 1400 € käteiseen käteen.
Olin iloinen, koska olin tehnyt talletuksen sivustolle useita kertoja ja olin varma, että talletusbonuksella voi voittaa maksimissaan 5000€.
Joten tein nostot. Toinen 1000€, toinen 400€. Minun piti suorittaa maksut tällä tavalla, koska kasino on asettanut Mifinitylle maksimimaksun 1000 €.
Huomasin keskipäivällä, että olet jo käsitellyt ja lunastanut yhden noston. Sain 1000€.
Koska palasin tietokoneelle vasta illalla (juuri nyt), tarkistin, mitä toiselle maksulle tapahtui.
Täällä huomasin, että maksu hylättiin ja rahat katosivat tililtäni.
Otin heti yhteyttä live-tukeen ja kysyin.
Minulle kerrottiin, että bonustarjouksen enimmäisnosto on 1000 €.
Näin ei kuitenkaan ole, koska bonustarjouksessa, jota käytin tässä maksussa, mainitaan maksimi
Bonus – Summa on suurin summa, jonka voin saada kasinolta pelaamiseen. Tämä näkyy erittäin selvästi bonustarjouksessa.
Bonustarjouksessa ei mainita sanaakaan maksimivoitosta ja itse bonustarjouksessa sanotaan, että yleiset bonusehdot ovat voimassa.
Tämän seurauksena voitoistani poistettiin virheellisesti 400 €.
Omalta osaltani yksityiskohtaisen selvityksen jälkeen minulle ilmoitettiin noin 10 minuutin kuluttua, että tapaukseni siirretään loppututkintaan.
Olen maininnut chatin aikana useaan otteeseen, että haen apua sinulta, koska on selvää, etten ole tehnyt virhettä, enkä ymmärrä miksi he etsivät virhettä minun tapauksessani.
Lataan tähän viestiin kaikki kuvakaappaukset, jotka koskevat bonustarjousta, keskusteluprosessia ja sivuston bonusehtoja.
Pidä liitteet luottamuksellisina.
Kiitän jo etukäteen avustasi.
Parhain terveisin
pikkuiso95
Hei littlebiggie95,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani Fight Club Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Olisiko mahdollista lähettää bonuksen sisältävä sähköposti edelleen osoitteeseen nikolas.b@casino.guru lisätarkistusta varten? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei Nick,
Kirjauduin juuri takaisin tililleni listatulla kasinolla.
Rahat on hyvitetty takaisin pelaajatililleni. Olen nyt hakenut maksua.
Annan palautetta heti, kun maksun pitäisi onnistua.
Jos näin on, tämä tapaus voidaan lopettaa.
Kiitos nopeasta avustasi.
Terveisiä
hyvää iltaa taas,
Sain juuri maksun tililleni.
Joten sain kaiken kasinolta.
Tapaus voidaan sulkea.
Kiitos nopeasta avustasi.
Terveisiä
Rakas littlebiggie95,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
