Saksalaisella pelaajalla on nosto-ongelmia, jotka johtuvat oletetusta 22 euron panoksesta, joka on tehty bonuskrediiteillä, mitä hän ei väitä koskaan tehnyt. Ongelma johtuu 10:stä bonuspelistä, joita hän pelasi 2 eurolla kullakin.
Oletettavasti panostin 22 euroa bonuksella, mitä en koskaan tee.
Pelasin pelin 2 eurolla ja saan 10 bonuspeliä, joista myös vähennetään 2 euroa pyöräytyksestä, joten saat 22 euroon, koska niitä ei kirjata erikseen, pitääkö se todella nähdä näin?
Rakas larskoranski,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmasta ja ymmärrän turhautumisesi. Tarkistin huolellisesti Bonusehdot verkkosivulla, ja tämän löysin ( täältä ):
2.2. Maksimipanos kierrätyksen aikana on 5 euroa, ellei toisin mainita. Maksimipanosraja (5 euroa) sisältää vedot, jotka tuplaavat pelikierroksen päätyttyä ja bonuskierrokset (ostettu pelin sisällä). Maksimipanossäännön rikkominen johtaa siihen, että kaikki bonuksen voitot takavarikoidaan.
Haluaisimme kasinoiden ottavan käyttöön järjestelmiä, jotka estäisivät pelaajia asettamasta sallittua korkeampia panoksia, mutta valitettavasti tämä ei ole vielä vakiokäytäntö.
Älä epäröi lähettää peli- ja bonushistoriasi sekä asiaankuuluvat viestit osoitteeseen petronela.k@casino.guru , jos sinusta tuntuu, että sinua on syytetty virheellisesti.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman ja saamaan voittosi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei mir wurde wie beschrieben meine Auszahlung gesperrt .
Tähän postiin
Rakas Lars,
Huomasimme, että olet ylittänyt maksimipanoksen pelatessasi aktiivisella bonuksella.
Valitettavasti se rikkoo käyttöehtojamme. Löydät luettelon kaikista bonusehdoista verkkosivustoltamme. Tämän rikkomuksen vuoksi meidän piti takavarikoida voittosi ja korjata saldosi määrään, joka sinulla oli saldossa ennen maksimipanoksen rikkomista.
Ole hyvä ja tilaa koko summa nostettavaksi, sillä kaikki tästä summasta saadut voitot lasketaan bonuksesta saaduiksi ja mitätöidään.
Pyydämme sinua noudattamaan bonusehtojamme ja olemaan tarkkaavaisempi ensi kerralla, äläkä riko maksimipanossääntöä.
Toivomme ymmärrystä.
Parhain terveisin,
FightClub Casinon tuki
Kiitos, larskoranski, vastauksestasi. Voisitko lähettää pelihistoriasi osoitteeseen petronela.k@casino.guru ? Voit tietysti välittää myös kaikki asiaankuuluvat viestit. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Kiitos, larskoranski, välitetystä viestinnästä. Voisitko lähettää myös pelihistoriasi eteenpäin?
Paljon kiitoksia, larskoranski, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Mateille ( matej@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei larskoranski,
Ikävä kuulla ongelmistasi.
Kun tarkistin pelilokisi, löysin useita korkeampia panoksia kuin 5 euroa.
Kaikki ovat Roll the Dice -pelissä ja mukana 135 % eksklusiivisella bonuksella.
Kun katson peliä, on mahdotonta lyödä vetoa 22 tai 42 euroa.
(Ehkä se voi johtua siitä, että laukaisit 10 ilmaispyöräytystä, ja 42 saattoi laukaista vielä 10 ilmaispyöräytystä jo käynnistetyistä ilmaiskierroksista.)
Haluaisin kutsua kasinon edustajan tapaukseen:
Hyvä kasinon edustaja, voisitko tarkistaa pelilokin ja selittää, kuinka larskoranski voisi tehdä 22 tai 42 euron panoksen?
Kiitos.
Joten tuella en voi enää kirjoittaa, saan aina tekstin 5 eurolla, eivätkä he myöskään halua tarkistaa tapausta.
Pieni päivitys
Rahat ovat palanneet kasinotililleni.
Maksujen käsittely on kuitenkin tällä hetkellä vain hidasta.
En ole koskaan odottanut yli 24 tuntia, mutta live-chat ei edes kerro minulle kuinka kauan se kestää
Vaikka maksoin jo viime viikolla, jos se ei olisi ollut ongelma
Hyvä kasinoguru ja pelaaja
Olemme tarkastaneet tapauksen perusteellisesti.
Huolimatta maksimipanoksen ylityksestä pelatessasi aktiivisella bonuksella, kasinon johto on tehnyt päätöksen maksaa pelaajalle koko voitot.
Kotiutukset on jo suoritettu pankkisiirrolla. Pankkisiirto kestää yleensä 3-5 arkipäivää.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Kiitos vastauksesta, valitettavasti en ole vielä saanut vahvistussähköpostia maksusta, toivottavasti se tehdään tänään.
Joten kiitos avusta. Rahat ovat tilillä.
Rakas larskoranski,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Matej
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
