Pelaajan tili estettiin rekisteröinnin vuoksi rajoitetusta maasta. Kasino ja pelaaja sopivat hyvityksestä. Pelaaja vahvisti saaneensa hyvityksen.
The player's account got blocked due to registering from a restricted country. The casino and the player agreed on a refund. The player confirmed he received the refund.
Pelaajan tili estettiin rekisteröinnin vuoksi rajoitetusta maasta. Kasino ja pelaaja sopivat hyvityksestä. Pelaaja vahvisti saaneensa hyvityksen.
Sen lisäksi, että olen odottanut vahvistusta nyt noin viikon ajan, he eivät ilmoita minulle, että asiakirjani eivät olleet tarpeeksi riittäviä, ja olen jatkuvasti yrittänyt ottaa yhteyttä, mutta en kuule mitään. MUTTA nyt minua on myös estetty pääsemästä verkkosivustolle, mikä tekee mahdottomaksi nostaa voittojani! Tämä ei ole kunnossa, ja tämä sivusto on huijannut minua suuresti!
So not only have I been waiting to be verified for about a week now, they do not inform me that my documents weren't adequate enough, and I've constantly attempted to reach out but don't hear anything back. BUT now I've also been blocked from accessing the website, making it impossible to withdraw my winnings! This is not okay and I've been very much scammed by this website!
Hei LinkBeta5,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi FgFox Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, mitkä asiakirjat on jo vahvistettu ja mitkä eivät? Onko kasino täsmentänyt, mikä lähetetyissä asiakirjoissa on vialla ja miten ne pitäisi lähettää uudelleen?
Huomaa, että ennen kuin prosessi on valmis, et voi nostaa saldoasi kasinolta.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello LinkBeta5,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with FgFox Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise which documents are already verified and which not? Did the casino specify what is wrong with the submitted documents and how should you send them again?
Please note that until the process won't be finished, you won't be able to withdraw your balance from the casino.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hyvä LinkBeta5,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa valitukseen annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme sen.
Dear LinkBeta5,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
He eivät ole vastanneet tiliäni koskeviin tiedusteluihin. TIEDÄN, että minulla oli yli 190 dollaria, jonka olin yrittänyt nostaa. Tämä on viimeinen sähköposti, jonka he lähettivät minulle siitä, ja se oli 18.6.2022.
Rakas Drake!
Kiitos vastauksestasi!
Haluamme ilmoittaa, että pyyntösi on edelleen jonossa. Sinun tulee odottaa vielä hieman, kunnes talousosastomme käsittelee hakemuksesi.
Sen jälkeen ilmoitamme tuloksista sähköpostitse. Mikäli tarvitsemme lisätietoja, otamme sinuun myös välittömästi yhteyttä ja annamme sinulle lisäohjeita.
Toivon ymmärrystäsi! Mukavaa loppupäivää!
Ystävällisin terveisin,
FGFOX Casinon joukkue
Viimeinen asia, joka minun on sanottava, on, että yritän kirjautua sisään Fgfox.com-sivustolle nyt ja se näyttää nyt tämän sivun (kuva liitteenä) sanoen olevani rajoitetussa maassa. Ja tämä oli kaiken tämän jälkeen. Olen velkaa 200 dollaria reilusti ja he ovat yrittäneet olla maksamatta tässä tapauksessa!
They have not responded to any inquiries I've made in regards to my account. I KNOW for a fact I had over 190$ that I had been attempting to withdrawal. This is the last email they sent to me about it was this which was on Jun 18, 2022.
Dear, Drake!
Thanks for your response!
We want to inform that your request is still on the queue. You should wait a bit more, till our finance department will consider your application.
Thereafter, we will inform you about results via email. If more information be needed, we will contact you right away as well and provide you with further instructions.
Hope for your understanding! Have a nice rest of the day!
Kind regards,
FGFOX Casino team
The last thing I have to say is, that I attempt to login to Fgfox.com now and it now shows this page (pic attached) saying I'm in a restricted country. And this was after all of this. I'm owed 200$ fair and square and they've attempted to not payout in this case!
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Kiitos LinkBeta5,
Olisi ymmärrettävää, jos tilisi vain estetään meneillään olevan vahvistuksen vuoksi, mutta vaikuttaa oudolta, että menetit pääsyn sivustolle maastasi. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Thank you LinkBeta5,
It would be understandable if your account would be just blocked due ongoing verification but seems strange that you lost access to the site from your country. I will now forward your complaint to my colleague Tomas who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hei LinkBeta5,
Autan sinua valituksen kanssa tästä lähtien. Haluaisin pyytää FgFox Casinon edustajia liittymään keskusteluun auttaaksemme meitä ratkaisemaan ongelman.
FgFox Casino,
voisitko kommentoida LinkBeta5:n tilin tilaa? Mitä tulee tehdä, jotta hän vetäytyisi onnistuneesti?
Hello LinkBeta5,
I will assist you with the complaint from now on. I would like to ask the representatives of FgFox Casino to join the conversation in order to help us resolve the issue.
FgFox Casino,
could you comment on the status of LinkBeta5's account? What needs to be done in order for him to withdraw successfully?
Hei kaikki!
Olemme erittäin pahoillamme tästä tilanteesta.
Ensinnäkin korostakaamme, että käyttöehtojemme mukaan: "Amerikan yhdysvaltojen kansalaisilla ja asukkailla ei ole oikeutta avata tilejä verkkosivustollamme tai lisätä rahaa tileilleen. Jos asut tai olet Jos olet jollakin näistä lainkäyttöalueista, suostut olemaan avaamatta ja/tai käyttämättä tiliäsi verkkosivustolla ja sulkemaan tilisi välittömästi, jos olet avannut sen aiemmin."
Sen voi tarkistaa seuraamalla linkkiä (LAINSÄÄDÄNTÖVAATIMUKSET JA RAJOITUKSET 2.3) - https://fgfox.com/info/terms_and_conditions
Kun käyttäjä LinkBeta5 latasi tilin vahvistamiseen tarvittavia asiakirjoja, talousosasto ei ole vahvistanut niitä kasinon käyttöehtojen rikkomisen vuoksi.
Joka tapauksessa tästä tilanteesta johtuen voimme tarjota seuraavan ratkaisun ja toimittaa takaisin tehdyn talletuksen summan käyttäjälle. Uskomme, että se on oikeudenmukainen ratkaisu tässä tapauksessa.
Ystävällisin terveisin,
FgFox kasino
Hello everyone!
We're so sorry to hear regarding this situation.
First of all, let us emphasise that according to our Terms and Conditions: "Citizens and residents of the United States of America do not have the right to open accounts with our Website or add monetary funds to their accounts. If you live in or are located in one of these jurisdictions, you agree not to open and/or use your account on the Website and to immediately close your account if you have previously opened it."
It can be checked by following the link (REGULATORY REQUIREMENTS AND LIMITATIONS 2.3) - https://fgfox.com/info/terms_and_conditions
When user LinkBeta5 loaded documents required for the account verification, they has not been verified by finance department due to the violation of casino's Terms and Conditions.
Anyway, due to that situation we can offer the following solution and provide the amount of deposit made back to the user. We suppose that it's a fair solution in this case.
Kind Regards,
FgFox Casino
Hei taas!
Suostumme lähettämään takaisin alkuperäisen talletuksen summan käyttäjälle, mikä on mielestämme melko reilua. Sitä ei kuitenkaan voida lähettää x2 verrattuna tuon talletuksen määrään, koska kasino ei peri maksua tapahtumasta.
Odotamme innolla Tomasilta vastausta tähän tapaukseen ottaen huomioon kaikki toimitetut tiedot.
Ystävällisin terveisin,
FgFox kasino
Hello again!
We agree to send back the amount of initial deposit to the user which is quite fair, we suppose. However, it cannot be sent x2 compared to the amount of that deposit since casino does not take any fee for the transaction.
We're looking forward to reply from Tomas regarding this case, considering all the information which has been provided.
Kind regards,
FgFox Casino
Hei kaikki,
koska ehdotetusta ratkaisusta ei päästy yksimielisyyteen, kysyn kasinon edustajalta, kuinka LinkBeta5 pystyi rekisteröitymään rajoitetusta maasta?
Hello all,
since there was no agreement on the proposed solution, let me ask the casino representative about how it came to be that LinkBeta5 was able to register from a restricted country?
Tiedätkö mitä, mene eteenpäin ja lähetä minulle takaisin alkuperäinen talletukseni. Annan sinulle ansaitsemasi luokituksen ja jatkan eteenpäin, koska tähän kasinoon ei selvästikään voida luottaa. Seuraava vastaus sisältää tiedot.
Ya know what, just go ahead and send me back my initial deposit. I'm just going to give you the rating you deserve and move on, as this casino is clearly not able to be trusted. The next response will contain the info.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.
Hei kaikki,
kiitos selvennyksestä ja yhteistyöstä kasinon edustajalle ja LinkBeta5:lle.
LinkBeta5,
Koska päätit hyväksyä kasinon tarjouksen, kunnioitamme päätöstäsi ja toivotamme sinulle onnea tulevaisuudessa. Kerro meille, kun saat hyvityksen. Pidämme valituksen avoinna, kunnes olet vahvistanut rahan vastaanottamisen. Kiitos paljon!
Hello all,
thanks for the clarification and cooperation to the casino representative and LinkBeta5.
LinkBeta5,
Since you decided to accept the casino's offer we will respect your decision and we wish you luck in the future. Please let us know when you receive your refund. We'll keep the complaint open until your confirmation you received the money. Much appreciated!
LinkBeta5,
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
LinkBeta5,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We will now mark it as 'resolved' in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.