Espanjalainen pelaaja on tallettanut rahaa kasinotilille, mutta varat näyttävät kadonneen. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
The player from Spain has deposited money into casino account but the funds seem to be lost. Player’s complaint has been resolved successfully.
Espanjalainen pelaaja on tallettanut rahaa kasinotilille, mutta varat näyttävät kadonneen. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Hei.
Rekisteröidyin 1 päivä sitten Espanjan FgFoxiin (etsin online-kasinoita Googlesta enkä tiennyt, että FgFox sulki maani pois) ja talletin 500 € pankkitilini kautta.
Useiden epäonnistuneiden yritysten tallettaa rahaa yhteen niistä, se hyväksyy 500 €, joka vähennetään pankkitililtäni, mutta EI talleteta kasinotililleni.
Jos Espanja jätetään pois, miksi se antoi minun rekisteröityä oikealla IP-osoitteellani käyttämättä minkäänlaista VPN:ää? Miksi he eivät tarjoa nopeaa ratkaisua ongelmaan? Ja miksi minulta veloitetaan ne 500€, mutta ne eivät näy kyseisessä käyttäjätilissä?
Olen yrittänyt vahvistaa itseni, mutta he eivät vahvista tiliäni, en halua ongelmia kasinon kanssa enkä epäile, että se on petos, mutta se on 500 €, joka maksaa paljon voittaa ja haluan vain hyvitykseni ennen joutuvat sekaantumaan oikeudellisiin ongelmiin ja ongelmiin.
Keskustelut, joita olen käynyt WhatsAppin kautta kasinotuen kanssa, ovat olleet ystävällisiä, mutta minun on vauhditettava ja haluan ratkaista tämän ongelman.
Hello.
I registered 1 day ago at FgFox from Spain (searching for online casinos on Google and not knowing that FgFox excluded my country) and deposited €500 through my bank account.
After several unsuccessful attempts to deposit money in one of them, it accepts the €500, which is deducted from my bank account but NOT deposited into my casino account.
If the country of Spain is excluded, why did it let me register with my real IP without using any kind of VPN? Why don't they give a quick solution to the problem? And why are those €500 deducted from me but they are not reflected in said user account?
I have tried to verify myself but they do not verify my account, I do not want problems with the casino nor do I doubt that it is a fraud, but it is €500 that costs a lot to win and I just want my refund before having to get involved in legal issues and problems .
The conversations I've had via WhatsApp with the casino support have been kind, but I need to speed up and want to solve this problem.
Buenos días.
Me registre hace 1 día en FgFox desde España (buscando casinos online en Google y sin saber que FgFox excluía mi país) y ingresé 500€ a través de mi cuenta bancaria.
Después de varios intentos fallidos de depositar dinero en uno de ellos me acepta los 500€ que son descontados de mi cuenta bancaria pero NO depositados en mi cuenta de juego del casino.
Si el país de España está excluido, porque me dejó registrarme con mi IP real sin usar ningún tipo de VPN? Porque no dan una solución rápida al problema? Y porque se me descuentan esos 500€ pero no salen reflejados en dicha cuenta de usuario?
He intentado verificarme pero no me verifican la cuenta,no quiero problemas con el casino ni tampoco pongo en duda que sea un fraude,pero son 500€ que cuesta mucho ganarlos y solo quiero mi reembolso antes de tener que meter por medio temas judiciales y problemas.
Las conversaciones que he tenido por WhatsApp con el soporte del casino han sido amables,pero necesito agilización y ganas de solventar este problema.
Hyvä MartinSalas22,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Haluan varoittaa sinua, että jos talletuksesi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, voit vain ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta muistakaa, että se on pitkä prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on kädet sidottu.
Jos rahat katoavat tapahtuman aikana, kestää jonkin aikaa, ennen kuin ne hyvitetään kasinotilillesi.
Lähetä maksukuitti osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear MartinSalas22,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Please forward your payment receipt to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Rahat talletettiin pelitililleni, mutta nyt se on estetty ja odotan rahan palautusta pankkitililleni, kasino josta puhuimme WhatsAppissa on ystävällinen ja tällä hetkellä se ei ole kirjautunut sisään, mutta olen odottaa...
The money was deposited in my gaming account, but now it's blocked and I'm waiting for the money to be refunded to my bank account, the casino we talked about on WhatsApp is kind and at the moment it's not logged in but I'm waiting...
El dinero se depositó en mi cuenta de juego,pero ahora está bloqueada y estoy a esperas de que me reembolsen el dinero a mi cuenta bancaria,el casino que hablamos por WhatsApp es amable y de momento no está ingresado pero estoy esperando..
Kaikki ratkesi, he ovat palauttaneet rahani ja he ovat osoittaneet minulle olevansa luotettavia, suosittelen kasinoa niin kauan kuin olet maasta, jota ei ole suljettu pois, he ovat erittäin ystävällisiä, luulin, että se oli huijauskasino lähettäessäni rahaa tilille Kyproksella, joka tietää kuka se voisi olla... mutta ne ovat laillisia ja olen saanut rahani uudelleen, koska Espanja on suljettu pois.
Terveisiä ja hyvää uutta vuotta
Everything resolved, they have returned my money and they have shown me that they are trustworthy, I recommend the casino as long as you are from a country that is not excluded, they are very kind, I thought it was a scam casino when sending my money to an account in Cyprus who knows who it could be... but they are legal and I have received my money again since Spain is excluded.
Greetings and happy new year
Todo resuelto,me han devuelto el dinero y me han demostrado que son de confianza, recomiendo el casino siempre y cuando seas del país que no está excluido,son muy amables,pensaba que era un casino estafa al mandar mi dinero a una cuenta de Chipre que a saber de quién podía ser....pero son legales y he vuelto a recibir mi dinero al estar excluido España.
Un saludo y feliz año a todos
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos paljon, MartinSalas22, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, MartinSalas22, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.