Hollantilainen pelaaja panostaa kahdesti rulettipelissä. Hänen panoksensa katosivat. Lopetimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut kysymyksiimme ja viesteihimme.
The player from the Netherlands bet twice in the game of roulette. Her bets disappeared. We closed the complaint because the player didn't reply to our questions and messages.
Hollantilainen pelaaja panostaa kahdesti rulettipelissä. Hänen panoksensa katosivat. Lopetimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut kysymyksiimme ja viesteihimme.
Lyön vetoa 1 kertaa 100 punaiselle ja 1 kertaa 200 punaiselle. Kun pallo pyöri, saan virheilmoituksen "veto hylätty". Rahat olivat kadonneet punaisesta, kun molemmat pallot putosivat punaiselle. Myöskään vedonlyöntisumma ei näkynyt tililläni. Kasinon erehdyksen takia on siis nyt mennyt 300 euroa. Yritän ottaa yhteyttä kasinoon monta kertaa, kun saan vain röyhkeitä vastauksia, eivätkä he halunneet auttaa. He sanoivat minulle, että kaikki vedot olivat "oikeita", mutta kun vedot olivat oikein, kuten he sanoivat, voitin yhteensä 600 euroa, mutta en saanut rahaa takaisin tililleni. En ole koskaan nähnyt tätä ennen, kun veto hylätään, kasinon tehtävänä on laittaa se takaisin pelaajan tilille. Olen ollut nyt 2 viikkoa kiireinen tämän kanssa!
I bet 1 time 100 on red and 1 time 200 on red. When the ball was rolling I get an error message ‘bet rejected’. The money was gone from red while both balls were landing on red. Also the betting amount didn’t show up on my account. So there is now 300 euro gone by a mistake of the casino. I try to contact the casino a lot of times i only get cheeky answers and they didn’t want to help. They told me that all the bets were ‘correct’ but when the bets were correct like they said I won 600 euro in total but I didn’t get any money back on my account. I never seen this before, when a bet is rejected it’s the task from the casino to put this back in players account. I been now 2 weeks busy with this!
Hyvä Mkok27,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi FgFox Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Ymmärsinkö oikein, että ensimmäinen veto hyväksyttiin, mutta sen jälkeen tekemäsi veto hylättiin? Miten vedot kirjataan vedonlyöntihistoriaasi? Ymmärsinkö oikein, että ensimmäinen panos punaiselle oli voittoveto, mutta summaa ei hyvitetty sinulle?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Dear Mkok27,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with FgFox Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Do I understand correctly the first bet was accepted but the one you made afterward, was rejected? How are the bets recorded in your betting history? Do I understand correctly the first bet on red was a winning bet, but the amount wasn't credited to you?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Hei, kiitos viestistäsi
molemmat vedot asetin punaiselle. Kun pallo pyöräytettiin, sain molempiin vetoihin viestin "panos hylätty", joten vetoni hävisivät punaisesta. Tämän jälkeen pallo osui punaiselle. Mutta hylättyjen vetojen takia en saanut palkkaa. Mutta en myöskään saanut panoksiani takaisin
Hello, Thankyou for your message
both bets I placed on red. When the ball was spinned then I got on both bets the message ‘bet rejected’ so my bets were gone from red. Afterwards the ball landed on red. But because of the rejected bets I didn’t get paid. But I also didn’t get my bets back
Voisitko selittää, miltä tämän yhden pelikierroksen 2 vetoa näyttävät vedonlyönti(peli)historiassasi? Voisitko jakaa sen kanssamme valitusketjussa? Vaihtoehtoisesti voit lähettää minulle todisteet sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Liitä mukaan myös viestintäsi kasinon kanssa.
Odotan vastaustasi.
Could you please explain what the 2 bets in this single game round look like in your betting(game) history? Would you be able to share it with us in the complaint thread? Alternatively, send me the supporting evidence to my email at tomas@casino.guru
Please include the communication you had with the casino as well.
I'll await your reply.
Dear Mkok27,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.