Romanialainen pelaaja oli käyttänyt kasinolla 5000 euroa ilman vahvistusta, minkä jälkeen kasino sulki hänen tilin. Lupauksestaan huolimatta pelaaja ei ollut saanut rahoja takaisin kahden viikon jälkeen. Valitustiimi otti yhteyttä kasinoon, joka vahvisti tilin sulkemisen pelaajan itse ilmoittaman peliriippuvuuden vuoksi ja ilmoitti, että palautus oli käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin vastaanottaneensa hyvityksen, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.
Hei.
Olen rekisteröitynyt tälle kasinolle ja käytän ilman vahvistusta 5000e.
Puhuin heidän kanssaan ja he estivät tilini, vaikka voisin palauttaa summan
useiden sähköpostien jälkeen he hyväksyivät, että se oli heidän virheensä, ja vahvistivat, että talletusteni summa lähetetään takaisin pankkitililleni mahdollisimman pian.
on 2 viikkoa ja he eivät lähettäneet rahoja takaisin. Ja he eivät myöskään vastaa sähköposteihini ja puheluihini
Auttakaa
Kiitos paljon
Rakas Teodora,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi FgFox Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Lähetän myös kaikki sähköpostit sähköpostiosoitteeseesi
ideana on, että VIP Manager sanoi minulle kaiken tämän kaaoksen jälkeen, että kaikki talletukset palautetaan pankkitililleni mahdollisimman pian
ja tämä tapahtui 2 viikkoa sitten... Ja minulla ei ole mitään
Kiitos sähköposteistasi.
Oliko viesti VIP Manageriltasi 4. heinäkuuta viimeinen viesti, jonka sait kasinolta koskien asiaa?
Eikö kasino seurannut tarkemmin aikataulua tai selvennyksiä?
Hei,
VIP Managerin viimeinen sähköpostiviesti on se, jossa hän kertoo minulle, että kaikki talletukset lähetetään pankkitililleni mahdollisimman pian.
Pyysin sitten päivityksiä, mutta he eivät enää vastanneet
Lähetän myös kuvakaappauksen hänen vastauksestaan, että talletukset palautetaan pankkitililleni tukisähköpostiosoitteeseen, mutta he eivät myöskään vastanneet enää…
Kiitos paljon
teora
Paljon kiitoksia, Teodora, kun annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.v@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Teodora,
Nimeni on Michal ja autan sinua asiassasi. Toivon, että pääsemme yhdessä ratkaisemaan ongelmasi onnistuneesti.
Haluaisin pyytää kasinon edustajan läsnäoloa tässä keskustelussa.
Hyvä FgFox Casino ,
Voisitteko antaa lisätietoja hyvityksestä ja tilin sulkemisesta ja selventää tilannetta?
Kiitos jo etukäteen.
Kunnioittavasti,
Michal
Rakas Michal ,
Pelaaja ilmoitti uhkapeliriippuvuudesta tukitiimillemme lähettämässään sähköpostissa. Tämä oli syy tilin välittömään sulkemiseen.
Tämänhetkistä tilannetta tutkiessani lähetin maksupalveluntarjoajalle pyynnön saada tietoa tähän asiakkaaseen liittyvistä tapahtumista. Sain vahvistuksen hyvityksen onnistumisesta.
Palautus käsiteltiin sillä maksutavalla, jolla talletukset tehtiin. Tutkinta voidaan aloittaa uudelleen, jos pelaaja toimittaa tiliotteen, joka sisältää tiedot kaikista talletuksistamme kasinollemme, ja vahvistaa, ettei palautusta ole saatu.
Parhain terveisin,
FgFox Casinon edustaja
Hei.
kyllä tämä on oikein, sain eilen maksun
Kiitos paljon
tapaus voidaan sulkea
Rakas Teodora,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Michal V, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
