Hollantilainen pelaaja pyysi itsensä sulkemista, mutta kasino avasi hänen tilinsä uudelleen. Lopulta pelaaja pääsi sopimukseen kasinon kanssa ja sai takaisin puolet talletuksistaan. Vaikka olemme vakuuttuneita siitä, että pelaajan pitäisi saada takaisin koko talletussumma hänen pyynnöstään, lopetimme valituksen ratkaistuna.
Rakas Radka,
Minusta on sääli kirjoittaa tämä sähköposti, mutta minun on pakko.
Minulla on erittäin suuri online-uhkapeliongelma, melkein jokaisessa online-kasinossa olen sulkenut itsensä pois tai poistanut tilini pysyvästi. Mutta tiedät, että hyvin riippuvainen pelaaja löysi uuden kasinon, FG Fox. Muutaman voiton jälkeen aloin pelata enemmän ja enemmän ja tietysti menetin kaikki rahani.
Pyysin 2 kertaa itsensä sulkemista aina ja pyysin heitä poistamaan tilini ja koskaan antamaan minun pelata. Mutta peliriippuvaiset ihmiset löytävät aina tapoja pelata uudelleen. Ja niin he tekivät, 2 kertaa he avasivat tilini uudelleen erittäin helposti. Sen jälkeen menetin yli 12 000 euroa. Koko elämäni, taloudellinen tilanteeni ja avioliittoni menivät rikki, niin kuin minäkin. FG Fox -kasino tekee kaiken VIP Managerin avulla, joka lähettää tekstiviestejä sovelluksessa. Poistin muutaman kerran sovelluksen ja sähköpostit, koska olin vihainen. Tyhmä asia on, että poistin todisteen, että haluan poistaa tilini useaan otteeseen suuren peliriippuvuuden takia. Mutta kasinolla on se varmasti, myös sähköpostini.
Kysymykseni kuuluu: Onko järkevää lisätä valitusta FG Fox -kasinolle, koska olen antanut minun pelata ja pelata enemmän?
Tietysti minulla on myös suuri vastuu olla pelaamatta. Mutta mielestäni tässä osassa kasino on myös osa vastuuta. Se auttaisi minua paljon, jos saan osan talletusrahoista takaisin (itsesulkeutumispyyntöni jälkeen) saadakseni uuden alun elämääni.
Toivon kuulevani sinusta.
Terveiset,
Martin
Rakas Moonk,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärsinkö oikein, että et tallentanut yhtään itsesulkupyyntöäsi? Voisitteko kertoa, onko sinulla tällä hetkellä pääsy tiliisi?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru (tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne).
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina,
Superkiitos kaikille
autat. Löysin jonkin verran sähköpostiliikennettä minun ja kasinon välillä. Olen myös lähettänyt sen sinulle sähköpostitse.
Martin
Hei Kristina,
Sain tämän sähköpostin FG Fox casinolta muutama minuutti sitten.
En todellakaan ole tyytyväinen vastaukseen. Myös sähköpostissa on asioita, jotka eivät pidä paikkaansa.
Toivottavasti voit auttaa minua.
M
Hei Kristina,
Vielä viimeinen huomautus lisättäväksi. Tein kaikki seuraavat vaiheet, jotka he kirjoittivat alla oleviin ehtoihin ja suljen tilini. (Katso tiedosto)
3.7 Tilin poistaminen: Voit sulkea tilisi milloin tahansa ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun, mutta seuraavat ehdot ovat voimassa.
3.8 Voit sulkea tilisi vain, jos sillä ei ole positiivista tai negatiivista kassasaldoa eikä voimassa olevia nostopyyntöjä.
3.9 Jos aiot sulkea tilisi positiivisella saldolla tai/tai odottavilla nostopyynnöillä, kaikki tililläsi olevat varat peruutetaan ja sinulle palautetaan viimeinen talletettu summa.
Pyydä itsesulkemista: Autamme sinua sulkemaan tilisi, jos lähetät tukipyynnön osoitteeseen support@fgfox.com. Huomaa jälleen yllä oleva kohta 3.7, eli mitkä ehdot koskevat tällaisia sulkemispyyntöjä. On myös sinun vastuullasi ilmoittaa yritykselle kaikista muista sivustollamme olevista tileistäsi ja pidättäytyä uusien tilien avaamisesta. Yritys tekee parhaansa estääkseen uusien tilien avaamisen, mutta olet yksin vastuussa siitä, ettei muita tilejä luoda. Yhtiö ei ole vastuussa muiden tilien mahdollisista tappioista. Emme ole vastuussa mistään rahapelaamisen mahdollisesti aiheuttamista vahingoista.
3.10 Pidätämme oikeuden ilman ennakkoilmoitusta tai perusteluja sekä kieltäytyä tilin avaamisesta että sulkea olemassa oleva tili.
3.11 Pidätämme oikeuden kieltää tilin avaamisen tai sulkea olemassa olevan tilin ilman ennakkoilmoitusta tai perusteluja.sulkea tilisi Verkkosivustolla ja lopettaa sen palvelujen käytön.
Terveiset,
M
Kiitos vastauksestasi, Moonk. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Ymmärsinkö oikein, että kun lähetit viestisi 5. heinäkuuta, tilisi estettiin, mutta avattiin myöhemmin uudelleen? Vahvistitko kasinolle, että sinulla ei ole uhkapeliongelmia, jotta voit avata tilin uudelleen?
Voisitko selventää riidan arvoa (12 000 €)? Onko tämä rahasumma, jonka onnistuit tallettamaan tämän pyynnön jälkeen?
Ymmärsinkö myös oikein, että tilisi on nyt suljettu?
Hei Kristina,
Kiitos sähköpostistasi.
Kyllä, pyydän muutaman kerran estämään tilini ja poistamaan sen pysyvästi uhkapeliongelman takia.
Ja kyllä, silloin kun halusin
voita rahaa takaisin Pyydän avaamista uudelleen ja tietysti kerroin heille, ettei minulla ole uhkapeliongelmia.
He eivät suojeleneet minua ollenkaan. Ensimmäisestä hetkestä lähtien pyydän tilini sulkemista enkä koskaan anna minun pelata, he avaavat sen erittäin helposti. Kaikkiaan avaan uudelleen 3 kertaa.
Kyllä, kaikki talletukset 5. heinäkuuta jälkeen. Kerroin heille sähköpostissa ja chatissa (mikä sovellus minulla on valtava peliongelma), mutta 1-2 kysymyksellä he avaavat sen uudelleen, kun he uutisoivat sähköpostista ja chatista, että minulla on erittäin suuri riippuvuus.
Katso tiedosto kaikista talletuksista 5. heinäkuuta jälkeen.
Uudelleen avaamisen lisäksi he antoivat minun pelata yli 1000 euroa päivässä.
Kun pyydän viime viikolla, että pleaseeeee sulki tilini lopullisesti ja kirjoitin, aion ilmoittaa Casino Gurulle, että he sulkivat sen uudelleen.
Lähetän sinulle kaikki asiakirjat sähköpostitse. Ei voi ladata tänne.
Kiitos paljon Moonk vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Moonk,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluan kutsua FgFox Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hei kaikki!
Olemme erittäin pahoillamme tilanteesta, mutta selvennetään kaikki.
Tiimimme kunnioittaa Vastuullista pelaamista, ja työskentelemme suositusten mukaisesti suojellaksemme myös käyttäjiämme.
Ensinnäkin aina, kun käyttäjä oli pyytänyt sulkemaan tilinsä, tili suljettiin välittömästi ilman lisäkysymyksiä.
Toiseksi haluamme huomauttaa, että käyttäjän tili on avattu uudelleen asianmukaisin tauoilla, jotta Martinilla olisi mahdollisuus muuttaa mieltään ja jättää tili suljettuna. Korostan vain, että yksi tauoista oli 14 päivää tilin uudelleenavauspyynnön ja tilin todellisen uudelleenavauksen välillä!
Lisäksi Martin vahvisti meille, ettei hänellä ole uhkapeliongelmia. Johtajamme esitti kysymyksiä tarkistaakseen, onko hänen tapauksessaan edelleen uhkapeliongelmia, kun taas saimme vastauksen, että hän toipui riippuvuudesta. Martin otti täyden vastuun tilin uudelleen avaamisesta joka kerta.
Ikävä kuulla, että uhkapeleillä on niin paljon vaikutusta Martinin elämään, mutta hänen talletuksensa menetettiin reilussa peliprosessissa.
Kuninkaan terveisin,
FgFox kasino
Hyvä FgFox Casino -tiimi,
Anna minun kysyä kysymys. Miten pelaaja todisti toipuneensa peliriippuvuudestaan? Oliko lääkärinlausunto tai pelaaja vain sanoi, että hänen riippuvuutensa oli poissa? Milloin kasino sai tietää pelaajan riippuvuudesta ensimmäistä kertaa?
Hyvä Peter & FG FOX,
Kiitos molemmille nopeasta vastauksesta.
Chatissa ja sähköpostiviesteissä VIP-päällikön kanssa, ensin Emily Viktoryn jälkeen, puhuin paljon peliriippuvuudestani.
Koska en halunnut kenenkään tietävän peliriippuvuudestani, poistin melkein kaikki whats-sovellus- ja sähköpostisäilytykset. Todistaakseni kirjoittamisen ja lähettämisen myös whats-sovelluksella pyysin FG Foxia lähettämään minulle kopion kaikista sähköpostiviesteistä ja sovelluksen keskusteluista. He kieltäytyvät tähän päivään asti antamasta. Nämä keskustelut antavat selkeän kuvan riippuvuudestani ja siitä, miten kasino ei ottanut mitään vastuuta suojellakseen minua ja antanut minun pelata yhä uudelleen. Myös enimmäispäivärajallani. Siitä hetkestä lähtien, kun sanoin haluavani ottaa yhteyttä sinuun, asianajajaani ja muihin osapuoliin, he lopulta sulkivat tilini.
Kysymyksestäsi Peter. Lähetän ne vain vastauksena joihinkin kysymyksiin whats-sovelluksessa, joista minulla ei ollut enää riippuvuutta. Tämä kaikki, koska halusin pelata ja voittaa rahaa takaisin. Mutta se meni pahemmaksi ja huonommaksi.
Olen jo pyytänyt lakimiestä uudelleen lähettämään minulle sähköpostin ja sovelluksen keskustelut. Voimme tehdä tästä molemmat pitkän, hyvin pitkän oikeudellisen ristiriidan tai löydämme yhdessä oikeudenmukaisen korvauksen.
M
Hei taas,
8. heinäkuuta pelaaja kertoi meille uhkapeliongelmistaan.
Hänen pyyntönsä jälkeen VIP-päällikkö sulki tilin, mutta 10. syyskuuta hän lähetti meille tekstiviestin ja pyysi avaamaan kasinotilinsä uudelleen. Johtajamme kysyi "mikä oli syy tilin sulkemiseen?", koska hän oli varma, että Martin mainitsi peliriippuvuutensa tilin sulkemisen yhteydessä. Ja saimme tämän vastauksen: "Olin vähän epäileväinen siirtää rahaa tältä kasinolta pankkiin tai kryptolompakkoon. Mutta soitin hallitukselle ja kaikki oli hyvin"
Joka tapauksessa, koska 8. heinäkuuta käyttäjä kertoi meille peliriippuvuudesta, esitimme kaksi kysymystä tietääksemme, onko peliriippuvuus edelleen relevantti hänen tapauksessaan. Pelaaja vastasi näihin kysymyksiin ja mainitsi, ettei hänkään ole enää riippuvainen uhkapelaamisesta, vaan hän otti kaiken vastuun tilin uudelleen avaamisesta.
Sen jälkeen tili avattiin uudelleen 2 viikon kuluttua, joten pelaajalla oli riittävästi aikaa harkita päätöstään uudelleen, mutta hän vakuutti meidät, että kaikki on kunnossa ja hän on valmis ottamaan kaikki vastuut tästä toiminnasta.
Rehellisesti sanottuna uskomme, että meidän puoleltamme kaikki on tehty kunnolla, mutta koska Martinilla oli epäonninen sarja FgFox Casinolla, hän haluaa saada rahansa takaisin, jotka hän menetti reilun pelin aikana. Toivomme, että Martin voi vahvistaa, että olimme aina rehellisiä hänelle vetäytymisen tai peliprosessin suhteen. Joten mielestämme Martinille oikeudenmukainen ratkaisu tilanne huomioon ottaen on puolet kiistanalaisesta summasta vain molemmille eteenpäin.
Toivomme, että se olisi oikeudenmukainen ratkaisu, jotta Martin voi saada uuden alun elämässään, toivottavasti ilman uhkapelien häiriöitä. Se on myös iso opetus meille ja tiimillemme, ettei kannata luottaa edes uskollisten ja arvokkaiden pelaajien sanoihin, sillä epäonnisen sarjan jälkeen kaikki voidaan tulkita toisinkin päin.
Kuninkaan terveisin,
FgFox kasino
Hyvä Peter & FG Fox Casino,
Kiitos FG Fox casino nopeasta vastauksestasi, arvostan sitä, olet aina erittäin nopea. Molempien osalta hyväksyn tarjouksen maksaa minulle puolet kiistanalaisesta summasta. Puolet riidanalaisesta summasta on 6000 euroa.
@ FG Fox Casino, ota minuun yhteyttä sähköpostitse kuinka voimme tehdä nostotapahtuman.
@ Peter, Heti kun saan 6000 €, tulen takaisin tänne ja ilmoitan sinulle
Terveiset,
Martin
Hyvä FgFox Casino -tiimi,
Kiitos vastauksestasi. Martinin tänne lataaman kuvakaappauksen mukaan hän pyysi itseluottamusta uhkapeliongelman vuoksi 24. kesäkuuta 2022 ensimmäistä kertaa. Heti kun kasino sai tämän sähköpostin, tili olisi pitänyt jäädyttää, jäljellä oleva saldo maksettu ja kaikki toiminnot (mukaan lukien talletukset) lopetettu. En usko, että on olemassa sellaista asiaa kuin "toipunut peluri", ellei henkilö lopeta kasinoilla pelaamista kokonaan. Hyväksyisimme, jos Martin antaisi sinulle lääkärinraportin, jossa todetaan selvästi, että hän toipui riippuvuudestaan, mutta näin ei ole. Olemme vakuuttuneita siitä, että hänen pitäisi saada kaikki käyttämänsä rahat takaisin sen jälkeen, kun kasino sai tietää hänen uhkapeliongelmastaan.
Rakas Martin,
Olemme vakuuttuneita siitä, että sinun pitäisi saada takaisin kaikki menettämäsi rahasi sen jälkeen, kun kasino sai tietää uhkapeliongelmastasi ensimmäisen kerran. Vaikuttaa kuitenkin siltä, että pääsit sopimukseen kasinon kanssa. Kerro minulle, miten haluat edetä valituksen käsittelyssä.
Hyvä Peter & FG Fox -kasino,
Kiitos vielä kerran, kun vastasit niin nopeasti molemmille.
Ensinnäkin tämä aiheuttaa minulle paljon henkistä stressiä. Haluan käsitellä uhkapeliongelmaani ja jättää tämän kaiken taakseni, jotta voin jatkaa uuden elämäni alussa. Menetin paljon, en kaikkia rahoja.
Minulla on todellakin oikeus koko 12 000 euroon, mutta se kestää, loputtomat keskustelut, joita en voi käsitellä tällä hetkellä. Siksi sovittiin 6000 €, jotta voisin siirtää yhden henkeni kanssa. Määrä voi auttaa minua hieman pääsemään tilanteesta, joten hengitän uudelleen.
Toivon, että FG Fox jatkaa nopeita toimiaan ja nostaa minulle summan, jotta voimme sulkea tämän kaiken. Ja kyllä, jos he haluavat kompensoida suuremman summan, se on enemmän kuin tervetullutta.
Lopulta se oli kova oppitunti minulle, mutta myös FG Fox Casinolle.
M
Hei Martin,
Tietysti kunnioitan päätöstäsi. Kerro minulle, kun saat rahasi.
Hei siellä,
Ei hätää, olemme vastaanottaneet pyyntösi, joten odota vain lisävastausta sähköpostistamme - support@fgfox.com.
Sähköpostiasi ei ole estetty, otamme sinuun yhteyttä virallisella sähköpostillamme (support@fgfox.com) mahdollisimman pian.
Kiitos ymmärryksestä.
Kuninkaan terveisin,
FgFox kasino
Hyvät FG FOX ja Peter,
Saan jo 6000 euroa. Minun on sanottava, että FG FOX casino ratkaisi tämän tapauksen nopeasti ja teki todella hyvää työtä.
Kiitos vielä kerran ja voit lopettaa tämän tapauksen.
Martin
Rakas Martin,
Kiva kuulla, että olet saanut rahasi. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta ja onnea jatkossa. Jos tarvitset apua uhkapeliongelmaasi, käy seuraavalla verkkosivustolla: https://www.begambleaware.org/
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
