Saksalainen pelaaja talletti 200 euroa ja voitti saman verran pelatessaan blackjackia. Kotiutuspyynnön jälkeen kasino viivytti prosessia viikkoja, pyysi lukuisia asiakirjoja ja sulki lopulta pelaajan tilin kieltäytyen palauttamasta talletusta ja voittoja.
Talletin heidän sivustolleen 200 euroa, pelasin vain blackjackia käyttämättä bonuksia. 1-2 päivän pelin jälkeen olin voittanut 200 euroa ja halusin nostaa ne. He alkoivat viivyttää minua viikkoja sanoen tarvitsevansa aikaa. Sen jälkeen he vaativat paljon liittämistäni asiakirjoja ja lopulta he sulkivat tilini ja kieltäytyivät maksamasta minulle talletusta ja voittoja.
Hyvä stoyanstoyanov990,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys tilanteen selventämiseksi.
Voisitko täsmentää, mitkä asiakirjat annoit kasinolle? Onko jokin asiakirjoistasi hyväksytty ja vahvistettu? Mitkä asiakirjoistasi hylättiin?
Oletko saanut sähköpostia tilisi estämisen jälkeen? Oletko ottanut yhteyttä asiakastukeen kysyäksesi syitä, miksi tilisi suljettiin ja saldosi takavarikoitiin?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Liitin kaiken, mitä he haluavat:
- henkilöllisyystodistus
- sähköpostin ja puhelimen vahvistus
- osoiteasiakirja
- asiakirja, joka vahvistaa kortin, jolla talletus tehtiin (koska se on digitaalinen Revolutista)
Jotkut heistä kieltäytyivät, mutta he eivät kertoneet minulle syytä.
Kyllä, sain heiltä sähköpostin, jossa kerrottiin, että tilini on suljettu, ja syynä on seuraava: "Käyttöehtojemme, erityisesti kohdan 5.3, rikkominen".
Olen kysynyt heiltä, mitä rahoilleni tapahtuu, eivätkä he ole vastanneet minulle.
Olen tarkistanut FEZbet Casinon säännöt ja ehdot ja tämän löysin säännöstä 5.3:
5.3 Sinun on toimitettava nämä asiakirjat ja tiedot 30 (kolmenkymmenen) päivän kuluessa pyynnön esittämisestä. Pidätämme oikeuden pidättää maksun ja/tai keskeyttää tilisi, kunnes toimitat pyytämämme asiakirjat ja tiedot, ja sulkea tilisi pysyvästi, jos et tee sitä ajoissa. Tarkistamme asiakirjasi ja tietosi yleensä 10 (kymmenen) päivän kuluessa siitä, kun pyyntöömme on vastattu kokonaisuudessaan, mutta tietyn tapauksen olosuhteista ja monimutkaisuudesta riippuen tarkastuksen suorittaminen saattaa vaatia lisäaikaa ja/tai tarkistuksia.
Voisitko ilmoittaa tarkat päivämäärät, jolloin annoit kasinolle jokaisen henkilöllisyystodistuksesi? Oliko se 30 päivän kuluessa siitä, kun sinua pyydettiin toimittamaan asiakirjasi ensimmäisen kerran?
Välitä minulle myös kaikki sinun ja asiakastuen väliset yhteydenotot, jotka voivat olla merkityksellisiä tapauksesi tutkimisen kannalta. Sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Toki ensimmäisellä kerralla liitin ne 30 päivän sisällä, mutta sitten he kielsivät ne ja kysyin noin 5-6 kertaa, mikä oli syy, enkä saanut vastausta miksi asiakirjat evättiin, koska he olivat syyllisiä, että he kului 30 päivää.
Lähetän sinulle viestini heidän kanssaan.
Paljon kiitoksia, stoyanstoyanov990, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei
Kiitos stoyanstoyanov990, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää FEZbet Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan tili suljettiin ja voitot takavarikoitiin.
Kiitos!
Rakkaat kaikki,
Kiitos yhteydenotostasi.
Huomioithan, että lähetimme sinulle sähköpostin osoitteeseen peter.c@casino.guru . Odotan innolla vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
FezBet-tiimi
Kiitos vastauksesta FEZbet Casinon edustaja. Sähköpostisi mukaan pelaajan tili suljettiin, koska hän ei toimittanut asiakirjoja vahvistukseksi 30 päivän kuluessa, mutta pelaaja toimitti meille sähköpostin, jossa he lähettivät asiakirjat 30 päivän kuluessa. Mikä oli ongelma toimitetuissa asiakirjoissa ja miksi aikaa ei pidennetty, jos sait ne ensimmäistä kertaa? Kiitos jo etukäteen selvennyksestä!
Rakkaat kaikki,
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Tarkistamme ongelman asianomaiselta osastolta ja palaamme asiaan heti, kun saamme päivityksiä.
Ystävällisin terveisin
FezBet-tiimi
Rakkaat kaikki,
Halusimme vain kertoa, että tarkistamme edelleen ongelman asianomaiselta osastolta , kiitos kärsivällisyydestäsi.
Ystävällisin terveisin
FezBet-tiimi
Rakkaat kaikki,
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Haluamme ilmoittaa, että vahvistusprosessi aloitettiin toukokuussa 2024 . Asiakas jatkoi asiakirjojen lataamista elokuuhun asti, mutta hän jätti pyyntömme huomiotta ja odotimme edelleen osoitetodistusta (hänen toimittamaa vakuutusasiakirjaa ei voitu hyväksyä menettelyjemme mukaisesti). Olimme lähettäneet muistutuksen ja kun asiakas ei vastannut, jatkoimme sulkemista käyttöehtojemme mukaisesti.
Ystävällisin terveisin
FezBet-tiimi
En koskaan saanut vastausta, mitä he eivät pidä asiakirjoissani, voin lähettää toisen asiakirjan todistamaan osoitteeni. jos vain olisivat sanoneet.
Kiitos molemmille osapuolille päivityksestä.
Hyvä FEZbet Casinon edustaja, en usko, että tilin estäminen on paikallaan, jos pelaaja yritti aktiivisesti läpäistä varmennusta ja lähetti sinulle pyydetyt asiakirjat. Kunnioitamme alan laajuista 30 päivän sääntöä asiakirjojen toimittamisessa, mutta kun pelaaja on aloittanut vahvistuksen toimittamalla asiakirjoja, en näe mitään syytä sulkea hänen tiliään. Sinun tulee selittää pelaajalle, mikä toimitetuissa asiakirjoissa on vialla, jotta hän voi läpäistä tarkastuksen. Toivon, että pääsemme kompromissiin tässä tapauksessa ja annat pelaajan suorittaa vahvistuksen. Kiitos jo etukäteen uudelleenarvioinnistasi!
Rakas Peter,
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Haluamme selventää , että laskemme 30 päivää alkuperäisestä asiakirjapyynnöstä , joka oli 28.05.2024 , olimme myös lähettäneet sinulle sähköpostin todisteella , jossa asiakas oli lähettänyt meille muokattuja asiakirjoja , jotka myös rikkovat hänen sopimiaan ehtoja kun hän luo pelitilinsä.
Ystävällisin terveisin
FezBet-tiimi
Kiitos selvennyksestä FEZbet Casinon edustaja, olen vastannut sähköpostiisi ja odotan vastaustasi. Kiitos!
Hyvä stoyanstoyanov990 , pidän sinut ajan tasalla kaikista uusista tapahtumista. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi!
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
