Jordanian pelaaja ei läpäissyt vahvistuspuhelua, joten hänen tilinsä suljettiin. Hylkäsimme valituksen, koska toimitettujen todisteiden perusteellisen tarkastelun jälkeen kävi selväksi, että kasinon päätös oli perusteltu.
Olen odottanut voittojani melkein yli kuukauden.
En ole koskaan ottanut bonusta ja pelaan vain live-rulettia oikealla rahalla.
Kasino pyysi minulta henkilökorttia silfes-laskuille päivä päivältä, haluaisin, että he esittelivät ja esittelivät kaiken, mitä tarjosin ja kaiken mitä pyysin.
He saivat minut odottamaan viikkoja viivästymisillä ja hämmennyksillä, kun he näkivät, että kaikki asiakirjani on hyväksytty, yli 20 päivän kuluttua he pyysivät Skype-videopuhelua vahvistusta varten. Pyydän ja hyväksyn, että he jakavat tämän äänitetyn puhelun kanssasi, jonka soitin viime päivänä.
Pelaan niin monilla kasinoilla, ja puhelun aikana he alkoivat kysyä minulta asioista, jotka he tietävät, joita en ehkä kiinnitä huomiota, kuten he kysyivät kuinka paljon voittoja minulla on, jonka tiedän ja se on noin 2200 euroa, ja he kysyi minulta, kuinka paljon pyysin nostoa, ja sanoin, että en oikeastaan muista noin 1500 euroa, mutta se on 1000 euroa. En koskaan kiinnitä huomiota sellaisiin asioihin, olen päivittäinen pelaaja monilla kasinoilla.
FezBet ei halunnut maksaa kerjäämisestä, ja he aikovat ja yrittivät ensimmäisestä päivästä lähtien löytää karkotuksia.
Hyväksyn, että henkilökorttini jaetaan gurun kanssa, asiakirjat ja kaikki tilitiedot sekä Nauhoitettu puhelu.
En ole koskaan ottanut bonusta, en ole koskaan tehnyt mitään väärin, tämä on liikaa tapaa, jolla peruutat voitot ja suljet tilini.
Kerro meille syy miksi voittoni peruutetaan live-ruletista
Hyvä Sanna,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle.
Onko talletuksesi palautettu, kuten mainitaan yhdessä kasinon sähköpostiviesteistä?
Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää tai todisteita, jotka voivat auttaa tukemaan tätä tapausta, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru .
Kiitos paljon etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei kasino, anna minun odottaa 28. marraskuuta - 19. huhtikuuta, kun lähetin heille kaiken, mitä he pyysivät, voit selvästi nähdä, että olen tilini omistaja, mikä enemmän todisteita kuin minä pidän henkilöllisyyskorttini seuraavassa videopuhelussa kasvoilleni?
Asia on tässä, että kasino ei pidä siitä, että saan voittaa oikeaa käteistä live-ruletissa.
Tilini suljettiin myös vahvistusprossien aikana. Olen pelannut niin monilla online-kasinoilla vuosia, mutta en ole koskaan kohdannut tällaista ongelmaa, varsinkin kun pelaan oikealla käteisellä, enkä käytä bonusta.
Kun pyysin ensimmäistä 1000 euroni ja loput pidettiin tililläni, he sulkivat tilini ja huomasivat, että henkilötodistukseni ja itsepalveluni oli jo annettu, mutta he päättävät sulkea sen joka tapauksessa ilman syytä.
Tein sen rikkomalla mitään sääntöjä, eikä mikään voi muuttaa sitä, että tämä on tilini.
Jos haluat tarkistaa myös henkilöllisyystodistukseni tai jotain muuta, olen täällä toimittamassa.
Olen lähettänyt sinulle sähköpostiviestin pyytämästäsi nostosta. Huomaa, että niiden saldo on edelleen tililläni.
Paljon kiitoksia Sanna vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Andrejille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian tyydyttävällä tavalla.
Hyvä Sanna,
Tarkastelin valitustasi ja sähköpostitse annettuja lisätietoja ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinon edustajaan ja tiedän, voinko auttaa.
Haluaisin kutsua FEZbetin tähän keskusteluun.
Hyvä FEZbet Casino,
Voitteko selittää päätöksesi perustelut tässä asiassa ja toimittaa todisteet väitteidesi todistamiseksi? Voit välittää tiedot sähköpostiosoitteelleni andrej.p@casino.guru .
Kaikki rakkaat,
Haluamme vahvistaa, että olemme toimittaneet todisteita Andrejille sähköpostitse.
Pysymme avoimina, jos on kysyttävää.
Parhain terveisin,
Fezbet.com
Hei ,
Ole ystävällinen ja jaa todisteet minulle, toivottavasti kerrot meille, mikä osa Skype-puhelustani epäonnistui sinulle!
Kiitos etukäteen
Hyvä Sanna,
Valitettavasti kaikkia kasinon tarjoamia tietoja pidetään ehdottoman luottamuksellisina, joten emme voi jakaa tällaisia tietoja. Huomaa, että annettuja tietoja tarkistetaan parhaillaan. Ilmoitan sinulle heti, kun päivitys on saatavilla.
Hei Andrej, lähetän sinulle nyt myös todisteita puoleltani.
Kiitos etukäteen
Kaikki rakkaat,
Huomaa, että tiimimme arvioi tapausta edelleen. Haluaisin pyytää anteeksi viivästystä ja kiittää kärsivällisyydestäsi.
Tarkista arviot ymmärtääksesi, mitä olen käymässä läpi, tämä tapahtuu monien muiden ihmisten kanssa. https://www.trustpilot.com/review/fezbet.com
FezBet, maksa minulle voittoni, olet jo tehnyt ZetCasinossa ja maksanut minulle, se on vain vähemmän siellä, joten maksa myös minulle FezBetissä.
En voi kestää tätä enää, se todella satuttaa ja stressaantuu minuun nyt viikkojen ajan!
Hyvä Sanna,
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja lisätietojen toimittamisesta. Huomioithan, että keskustelemme asiasta kasinon edustajan kanssa. Tällä hetkellä odotamme heidän vastaustaan tänään (21. toukokuuta 2021) lähetettyyn sähköpostiin. Asetan ajastimen 7 päiväksi.
Hyvä Sanna,
Pahoittelen myöhästymistä. Valitettavasti, kun olemme tarkastaneet perusteellisen videopuhelun nauhoituksen, hylkäämme valituksesi "perusteettomana". On selkeitä merkkejä siitä, että et ole henkilö, joka on käyttänyt pelitiliäsi.
Jos et ole tyytyväinen päätökseemme ja uskot todella, että valituksesi on perusteltu, suosittelen virallisen valituksen tekemistä kasinon lupaviranomaiselle, vaikka uskon, että heidän ratkaisunsa ei poikkeaisi meidän päätöksestämme. Kerro minulle, jos päätät ottaa yhteyttä lisenssiviranomaiseen ja tarvitsemme apuamme.
Hyvä Sanna,
Päätös tehtiin tarkastettuasi vahvistuspuhelun nauhoituksen. Huomaa, että päätös on lopullinen.
Aiemmassa vastauksessani mainituista syistä päätämme nyt valituksesi hylätyksi. Kerro minulle, jos päätät ottaa yhteyttä lisenssiviranomaiseen (andrej.p@casino.guru).
Pahoittelemme, ettemme pystyneet auttamaan sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Yritämme parhaamme mukaan auttaa.