Jordanian pelaaja ei läpäissyt vahvistuspuhelua, joten hänen tilinsä suljettiin. Hylkäsimme valituksen, koska toimitettujen todisteiden perusteellisen tarkastelun jälkeen kävi selväksi, että kasinon päätös oli perusteltu.
The player from Jordan did not pass the verification call, therefore her account was closed. We rejected the complaint as after a thorough review of the provided proofs it became clear the casino's decision was justified.
Jordanian pelaaja ei läpäissyt vahvistuspuhelua, joten hänen tilinsä suljettiin. Hylkäsimme valituksen, koska toimitettujen todisteiden perusteellisen tarkastelun jälkeen kävi selväksi, että kasinon päätös oli perusteltu.
Olen odottanut voittojani melkein yli kuukauden.
En ole koskaan ottanut bonusta ja pelaan vain live-rulettia oikealla rahalla.
Kasino pyysi minulta henkilökorttia silfes-laskuille päivä päivältä, haluaisin, että he esittelivät ja esittelivät kaiken, mitä tarjosin ja kaiken mitä pyysin.
He saivat minut odottamaan viikkoja viivästymisillä ja hämmennyksillä, kun he näkivät, että kaikki asiakirjani on hyväksytty, yli 20 päivän kuluttua he pyysivät Skype-videopuhelua vahvistusta varten. Pyydän ja hyväksyn, että he jakavat tämän äänitetyn puhelun kanssasi, jonka soitin viime päivänä.
Pelaan niin monilla kasinoilla, ja puhelun aikana he alkoivat kysyä minulta asioista, jotka he tietävät, joita en ehkä kiinnitä huomiota, kuten he kysyivät kuinka paljon voittoja minulla on, jonka tiedän ja se on noin 2200 euroa, ja he kysyi minulta, kuinka paljon pyysin nostoa, ja sanoin, että en oikeastaan muista noin 1500 euroa, mutta se on 1000 euroa. En koskaan kiinnitä huomiota sellaisiin asioihin, olen päivittäinen pelaaja monilla kasinoilla.
FezBet ei halunnut maksaa kerjäämisestä, ja he aikovat ja yrittivät ensimmäisestä päivästä lähtien löytää karkotuksia.
Hyväksyn, että henkilökorttini jaetaan gurun kanssa, asiakirjat ja kaikki tilitiedot sekä Nauhoitettu puhelu.
En ole koskaan ottanut bonusta, en ole koskaan tehnyt mitään väärin, tämä on liikaa tapaa, jolla peruutat voitot ja suljet tilini.
Kerro meille syy miksi voittoni peruutetaan live-ruletista
I have been waiting for my winnings for almost more than a month.
I never took a bonus and i only play live roulette with real money.
The casino asked me for ID card for bills for silfes day after day,I would like that they present and show everything I provided and everything they asked for.
They made me wait for weeks, with delays and exussess, once they saw that all my documents are approved, after more than about 20 days they asked for Skype video call for verification. I ask and I approve that they share this recorded call with you, which I made last day.
I play at so many casinos, and during the call they started to ask me about things that they know that i might not pay attention for, such as they asked how much winnings I have, which I know and it's about 2200 Euro, and they asked me about how much I requested to withdraw and I said I don't really remember about 1500 euro, but it's 1000 euro. I never pay attention for such things, I'm a daily player at many casinos.
FezBet did not want to pay from the begging, and they intend and tried since day one to find an exusses.
I approve that my ID card to be shared with guru as well my documents and all my account info as well the Recorded call.
I never took a bonus, I never done anything wrong, this is too much of how you cancel winnings and close my account.
Please tell us the reason of why my winnings are cancels from live roulette
Hyvä Sanna,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle.
Onko talletuksesi palautettu, kuten mainitaan yhdessä kasinon sähköpostiviesteistä?
Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää tai todisteita, jotka voivat auttaa tukemaan tätä tapausta, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru .
Kiitos paljon etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Sanna,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Has your deposit been refunded as mentioned in one of the emails from the casino?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino or any evidence that could help to support this case, please forward it to kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hei kasino, anna minun odottaa 28. marraskuuta - 19. huhtikuuta, kun lähetin heille kaiken, mitä he pyysivät, voit selvästi nähdä, että olen tilini omistaja, mikä enemmän todisteita kuin minä pidän henkilöllisyyskorttini seuraavassa videopuhelussa kasvoilleni?
Asia on tässä, että kasino ei pidä siitä, että saan voittaa oikeaa käteistä live-ruletissa.
Tilini suljettiin myös vahvistusprossien aikana. Olen pelannut niin monilla online-kasinoilla vuosia, mutta en ole koskaan kohdannut tällaista ongelmaa, varsinkin kun pelaan oikealla käteisellä, enkä käytä bonusta.
Kun pyysin ensimmäistä 1000 euroni ja loput pidettiin tililläni, he sulkivat tilini ja huomasivat, että henkilötodistukseni ja itsepalveluni oli jo annettu, mutta he päättävät sulkea sen joka tapauksessa ilman syytä.
Tein sen rikkomalla mitään sääntöjä, eikä mikään voi muuttaa sitä, että tämä on tilini.
Jos haluat tarkistaa myös henkilöllisyystodistukseni tai jotain muuta, olen täällä toimittamassa.
Olen lähettänyt sinulle sähköpostiviestin pyytämästäsi nostosta. Huomaa, että niiden saldo on edelleen tililläni.
Hello the casino let me wait from 28th mars till 19th april, while i sent them everything they asked for, you can clearly see that I'm the owner of my account, what more proof than me holding my ID cards in live video call next to my face?
The issue here is that the casino don't like seeing me winning real cash on live roulette that's what it is.
My account was closed during the verification prosses as well. I have been playing at so many online casinos for years, but i never faced such an issue, especially when I'm playing with real cash, not using a bonus.
After I requested my first 1000 Euro, and the rest kept at my account, they closed my account, notice that my ID, selfies was already provided, but they choose to close it anyway for no reason.
I did it break any rules, and there is nothing that can change the fact this is my account.
If you would like to check my ID as well,or anything else, I'm here to provide.
I have sent an email to you with the requested withdraw, note that thier still balance in my account.
Paljon kiitoksia Sanna vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Andrejille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian tyydyttävällä tavalla.
Thank you very much Sanna for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hyvä Sanna,
Tarkastelin valitustasi ja sähköpostitse annettuja lisätietoja ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinon edustajaan ja tiedän, voinko auttaa.
Haluaisin kutsua FEZbetin tähän keskusteluun.
Hyvä FEZbet Casino,
Voitteko selittää päätöksesi perustelut tässä asiassa ja toimittaa todisteet väitteidesi todistamiseksi? Voit välittää tiedot sähköpostiosoitteelleni andrej.p@casino.guru .
Dear Sanna,
I looked at your complaint as well as the additional information provided via e-mail and I understand the situation. I’ll contact the casino representative and see if I can help.
I would like to invite FEZbet to this conversation.
Dear FEZbet Casino,
Can you please explain the reasoning behind your decision in this case and provide supporting evidence to prove your claims? You can forward the information to my e-mail address andrej.p@casino.guru.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Kaikki rakkaat,
Haluamme vahvistaa, että olemme toimittaneet todisteita Andrejille sähköpostitse.
Pysymme avoimina, jos on kysyttävää.
Parhain terveisin,
Fezbet.com
Dear all,
We would like to confirm that we have provided evidence to Andrej via email.
We remain open should there be any questions.
Best regards,
Fezbet.com
Hei ,
Ole ystävällinen ja jaa todisteet minulle, toivottavasti kerrot meille, mikä osa Skype-puhelustani epäonnistui sinulle!
Kiitos etukäteen
Hello ,
Please be kind and share the evidence with me,hopefully you will tell us what part of my Skype call failed for you!
Thanks in advance
Hyvä Sanna,
Valitettavasti kaikkia kasinon tarjoamia tietoja pidetään ehdottoman luottamuksellisina, joten emme voi jakaa tällaisia tietoja. Huomaa, että annettuja tietoja tarkistetaan parhaillaan. Ilmoitan sinulle heti, kun päivitys on saatavilla.
Dear Sanna,
Unfortunately, all information provided by the casino is considered strictly confidential, therefore, we won’t be able to share any such information. Please note that the provided information is currently being reviewed. I’ll let you know as soon as there’s an update.
Tarkista arviot ymmärtääksesi, mitä olen käymässä läpi, tämä tapahtuu monien muiden ihmisten kanssa. https://www.trustpilot.com/review/fezbet.com
FezBet, maksa minulle voittoni, olet jo tehnyt ZetCasinossa ja maksanut minulle, se on vain vähemmän siellä, joten maksa myös minulle FezBetissä.
En voi kestää tätä enää, se todella satuttaa ja stressaantuu minuun nyt viikkojen ajan!
Please check the reviews to understand what I'm going through, this is happening with lot of other people. https://www.trustpilot.com/review/fezbet.com
FezBet please pay me my winnings, you already did at ZetCasino and paid me, it's.just less there, so please pay me as well at FezBet.
I can't take this anymore, it's really hurting and stressing me for weeks now!
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Hyvä Sanna,
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja lisätietojen toimittamisesta. Huomioithan, että keskustelemme asiasta kasinon edustajan kanssa. Tällä hetkellä odotamme heidän vastaustaan tänään (21. toukokuuta 2021) lähetettyyn sähköpostiin. Asetan ajastimen 7 päiväksi.
Dear Sanna,
Thank you for your patience and for providing the additional information. Kindly note that we are discussing the issue with the casino representative. At the moment, we are awaiting their reply to an e-mail that was sent today (May 21st, 2021). I'm setting the timer for 7 days.
Hyvä Sanna,
Pahoittelen myöhästymistä. Valitettavasti, kun olemme tarkastaneet perusteellisen videopuhelun nauhoituksen, hylkäämme valituksesi "perusteettomana". On selkeitä merkkejä siitä, että et ole henkilö, joka on käyttänyt pelitiliäsi.
Jos et ole tyytyväinen päätökseemme ja uskot todella, että valituksesi on perusteltu, suosittelen virallisen valituksen tekemistä kasinon lupaviranomaiselle, vaikka uskon, että heidän ratkaisunsa ei poikkeaisi meidän päätöksestämme. Kerro minulle, jos päätät ottaa yhteyttä lisenssiviranomaiseen ja tarvitsemme apuamme.
Dear Sanna,
I apologize for the delay. Unfortunately, after a thorough review of the recording of the verification video call we have been provided, we are rejecting your complaint as ‘unjustified’. There are clear signs proving you are not the person who has been using your gaming account.
In case you are not satisfied with our decision and you truly believe your complaint is justified, I would recommend lodging an official complaint with the casino’s Licensing Authority, although I believe their ruling would not differ from ours. Please let me know if you decide to contact the Licensing Authority and our assistance is needed.
Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.
Hyvä Sanna,
Päätös tehtiin tarkastettuasi vahvistuspuhelun nauhoituksen. Huomaa, että päätös on lopullinen.
Aiemmassa vastauksessani mainituista syistä päätämme nyt valituksesi hylätyksi. Kerro minulle, jos päätät ottaa yhteyttä lisenssiviranomaiseen (andrej.p@casino.guru).
Pahoittelemme, ettemme pystyneet auttamaan sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Yritämme parhaamme mukaan auttaa.
Dear Sanna,
Our decision was made after examining the recording of your verification call. Please note that the decision is final.
Due to the reasons specified in my previous response, we will now close your complaint as ‘rejected’. Please let me know if you decide to contact the Licensing Authority (andrej.p@casino.guru).
I'm sorry we were not able to help you with this one, but please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We will try our best to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.