Saksalaisen pelaajan tili suljettiin ja talletus palautettiin epäonnistuneen KYC-vahvistuksen jälkeen. Päätimme lopettaa valituksen ratkaisemattomana, koska kasino ei vastannut.
The player from Germany had his account closed and deposit refunded after unsuccessful KYC verification.
Saksalaisen pelaajan tili suljettiin ja talletus palautettiin epäonnistuneen KYC-vahvistuksen jälkeen. Päätimme lopettaa valituksen ratkaisemattomana, koska kasino ei vastannut.
Hei, ilmoittautuin fezbetiin noin 3 viikkoa sitten ja talletin paysafecardin kautta ja voitin muutama sata euroa ja halusin 190 euron maksamisen lopulta. Myöhemmin yritin tallettaa netellerillä erikseen, jotta voisin käyttää sitä nostamiseen, mutta neteller-maksuni ei todennäköisesti ollut saatavana maassani (en ole koskaan ollut), minun piti lähettää kaikki asiakirjat, jotta pankkitilini Muutama päivä myöhemmin minun piti lähettää selfie henkilötodistukseni ja kasinosivun taustalla, minkä tein viime keskiviikkona. Tämän vuoksi kysyin usein, mitä maksuni teki, ja lykättiin aina eilen. Minulle jopa sanottiin chatissa, että maksuni 23.9: lle on tänään suunniteltu. Lisäksi olen saanut viimeisen seitsemän päivän aikana 3 sähköpostia, joissa maksua käsitellään. Sain juuri tämän sähköpostin täällä, enkä voi kirjautua tililleni.
Tilisi ei ole läpäissyt vahvistusta ja se on suljettu.
Kasinohallinto on päättänyt sulkea pelitilisi käyttöehtojemme mukaisesti:
8.6 Jos pelaamisessa epäillään petosta tai jos kyseessä on palautus tai kiista, kasino pidättää oikeuden estää kaikki saldosi summat, jotka ylittävät alkuperäisen saldon, ja tarvittaessa ottaa yhteyttä asianomaisiin viranomaisiin, perimään maksamatta olevat velat.
Viimeisen talletuksesi summa palautetaan tilillesi seuraavan 3 työpäivän kuluessa.
Päätös on lopullinen ja neuvoteltavissa.
Parhain terveisin
Rahoitusosasto Fezbet.com
Olen pelannut vuosia, eikä minulla ole koskaan ollut ongelmia ja ilmoittautunut sinne, koska kasinoguru antoi hyvän arvosanan ja ajatteli, ettei mikään voisi mennä pieleen.
Hello, I registered with fezbet about 3 weeks ago and deposited via paysafecard and won a few hundred euros and wanted to have 190 euros pay out in the end. Later I tried to deposit with neteller separately so that I can use it to withdraw, but my neteller payment was probably not available for my country (I HAVE NEVER HAVE HAVE HAVE BEEN) then I had to submit all the documents so that my bank account could be paid out, A few days later I was supposed to send a selfie with my ID and the casino page in the background, which I did last Wednesday. Because of that, I often asked what my payout was doing and was always put off yesterday I was even told in the chat that my payout for the 23.9 is planned today I asked again because no confirmation came. Furthermore, in the last 7 days I have received 3 emails where my payment is being processed. I have just received this email here and cannot log into my account.
Your account has not passed verification and has been closed.
The casino administration has decided to close your gaming account according to our terms and conditions:
8.6 If there is any suspicion of fraud in playing the game or in the event of a recall or dispute, the Casino reserves the right to block any amount of your balance that exceeds the original balance and, if necessary, to contact the relevant authorities, to collect the outstanding debt.
The amount of your last deposit will be refunded to your account within the next 3 working days.
The decision is final and non-negotiable.
Best regards
Finance department Fezbet.com
I've been playing for years and have never had problems and signed up there as casino guru gave a good rating and thought nothing could go wrong.
Hallo ich habe mich vor ca 3 Wochen bei fezbet angemeldet und über paysafecard eingezahlt und ein paar hundert Euro gewonnen und am Ende 190 Euro zur Auszahlung haben wollen. Hatte noch separat später probiert mit neteller einzu6ahlen damit ich darüber auszahlen kann, aber meine neteller Zahlung war für mein Land wohl nicht verfügbar (HABE ICH NOCH NIE GEHABT) dann musste ich alle Dokumente einreichen damit auf mein Bankkonto ausgezahlt werden kann alle Dokumente waren ok und ein paar Tage später sollte ich noch ein Selfie mit meinen Ausweis und der Casinoseite im Hintergrund senden was ich letzten Mittwoch getan habe.Danch habe ich öfter nachgefragt was meine Auszahlung macht und würde immer vertröstet gestern wurde mir sogar das im Chat gesagt das meine Auszahlung für den 23.9 vorgesehen ist heute habe ich nochmals nachgefragt da keine Bestätigung gekommen ist. Des Weiteren habe ich in den letzt 7 Tagen 3 Mails bekommen wo stand das meinenauszahlung in Bearbeitung ist.Soeben habe ich dann diese Mail hier erhalten und kann mich auch nicht in meinem Konto einloggen.
Ihr Konto hat die Verifizierung nicht abgelegt und wurde geschloßen.
Die Casino-Administration hat beschlossen, Ihr Spielkonto gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu schließen:
8.6 Falls der Verdacht auf Betrug beim Spielen des Spiels oder im Falle von Rückruf- oder Streitigkeiten vorliegt, behält sich das Casino das Recht vor, eine beliebige Summe Ihres Guthabens zu sperren, die den ursprünglichen Saldo übersteigt und ggf. die zuständigen Behörden zu kontaktieren, um die ausstehenden Schulden einzutreiben.
Der Betrag Ihrer letzten Einzahlung wird innerhalb der nächsten 3 Werktage auf Ihr Konto zurückerstattet.
Die Entscheidung ist endgültig und nicht verhandelbar.
Mit freundlichen Grüßen
Finanzabteilung Fezbet.com
Ich spiele seit Jahren und habe noch nie Probleme gehabt und mich dort angemeldet, da casino guru eine gute Bewertung gegeben hatte und dachte dann kann nichts schief gehen.
Hyvä Aleksanteri,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Oletko aktivoinut kampanjatarjouksen tallettaessasi varoja tilillesi? Tiedätkö epäonnistuneen tilin vahvistamiseen tarvittavien henkilökohtaisten asiakirjojen toimittamisessa? Ymmärränkö oikein, ettet ole koskaan saanut osittaista peruuttamista?
Jos sinulla on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Alexander,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you activated any promotional offer when depositing funds into your account? Are you aware of failing in providing any requested personal documents needed for the account verification? Do I understand it correctly that you have never received any partial withdrawal?
If there’s any additional relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hyvä Aleksanteri,
Paljon kiitoksia nopeasta vastauksestasi ja kaikkien asiaankuuluvien viestien ja kuvakaappausten lähettämisestä. Tarkistin kaikki sähköpostit ja huomasin, että kasino on pyytänyt tiettyä selfieä. Ymmärrän, että olet toimittanut muutaman, valitettavasti mikään niistä ei sovi pyydettyyn muotoon.
Voisitko vahvistaa, että tilisi on nyt estetty? Paljonko palautusmaksusi oli ja oletko jo saanut sen?
Dear Alexander,
Thank you very much for your quick reply and for forwarding all the relevant communication and screenshots. I checked all the emails, and I found out that casino has requested a specific selfie. I understand that you have provided a few, unfortunately, none of them fit the requested format.
Could you please confirm that your account has been blocked now? How much was your refunded deposit and have you received it already?
Kyllä, lähettämääni selfietä ei koskaan arvosteltu. YLIMMÄISESTI SITÄ ON YLITTÄMÄN kuin vaikeaa tehdä yksin kuin he halusivat. Pyytämäni maksuni oli 190, katso välitetyt sähköpostit. Ja parasta on se, että se oli aina kuin haluamallani tavalla, joten tili maksettiin ja eilen mikään tilini suljettu katso postia.
Yes, the selfie I submitted was never criticized. ABOVE ALL THAT'S MORE than difficult to do alone as they wanted to. My payout that I requested was 190 see emails that I forwarded. And the best thing is there it was always like in my desired way, so account was paid out and yesterday the nothing my account was closed see mail.
Ja das Selfie was ich eingereicht wurde nie bemängelt. VOR ALLEM IST DAS MEHR als schwer alleine zu machen wie die das habe wollen.meine Auszahlung die ich beantragt habe war 190 siehe Mails die ich weitergeleitet habe.und das beste ist da stand immer es wie auf meine gewünschte Art also Konto ausgezahlt und gestern aus dem nichts wurde mein Konto geschlossen siehe mail.
Muistin vain, että haluat maksaa 40 talletukseni eikä loput, ja halusin vain pankkitietoni ja selfietä ei kritisoitu
I just remembered that you want to pay off my 40 deposit and not the rest and only wanted my bank details and the selfie was not criticized
Mir fällt gerade ein, dass sie jetzt ja meine 40 einzahlung auszahlen wollen und den Rest nicht und wollten dafür auch nur meine Bankverbindung und das Selfie wurde nicht moniert
Ei, minulla ei ole vain sähköpostia siitä, että rahat maksetaan aivan kuten aikaisemmatkin 190, mutta tilini on estetty. En ole saanut mitään muuta kuin kaikki postisi, jotka sinulla on
No, I not only have an e-mail that the money will be paid out just like the 190 before but my account was blocked. I have not received anything except all the mail that you have
Nein habe ich nicht nur eine mail das die wohl ausgezahlt werden so wie vorher die 190 auch dann aber mein Konto gesperrt wurde.Ich habe nichts erhalten außer die ganzen mail die ihnen vorliegen
Tänään sain postin, että maksamani 40 euroni on käsitelty onnistuneesti maksua varten ja se on tililläni 3-5 työpäivän kuluessa. Siitä huolimatta tilini on estetty ja loput 150 euroa, jotka olin voittanut, pidätettiin
Today I received the mail that my 40 euro that I had paid in was successfully processed for payment and will be in my account in 3-5 working days. Nevertheless, my account is blocked and the other 150 euros that I had won were withheld
Heute habe ich die mail bekommen das meine 40 euro die ich eingezahlt hatte erfolgreich zur Zahlung bearbeitet wurde un wohl in 3-5 Werktagen auf meinem Konto ist.Trotzdem ist meine Konto gesperrt und die anderen 150 euro die ich gewonnen hatte wurden einbehalten
Paljon kiitoksia, Alexander, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Peterille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Alexander, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei ulvoivat 40, jotka olin maksanut pankkitililleni, mutta 140, jotka eivät puutu, koska tilini oli yksinkertaisesti suljettu.
Hello howled were my 40 that I had paid into my bank account, but the 140 that are not missing, because my account was simply closed.
Hallo heulten waren meine 40 die ich eingezahlt hatte auf meinen Bankkonto, aber die 140 die noch fehlen nicht, da ja einfach mein Konto geschlossen wurde.
Kiitos Alexander päivityksestä. Haluamme pyytää FEZbet Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisemattomaksi", mikä voi vaikuttaa kielteisesti sen luokitukseen.
Thank you Alexander for the update. We would like to ask the FEZbet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hyvä Aleksanteri,
Kasino toimitti minulle todisteet siitä, että olet rekisteröinyt useita tilejä samalla sähköpostiosoitteella, mutta eri nimillä kasinoryhmässä. Tästä syystä tilisi suljettiin. Koska talletus palautettiin, en voi tehdä mitään puolestasi. Kun kirjaudut kasinoon, sinun on aina käytettävä oikeita henkilötietoja rekisteröitymiseen.
Parhain terveisin,
Peter
Dear Alexander,
I was provided evidence by the casino suggesting that you registered several accounts using the same email address but different names across the group of the casinos. This is the reason why your account was closed. Since the deposit was refunded, there is nothing I can do for you. When you sign up to a casino, you have to always use the correct personal information for the registration.
Best regards,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.