Saksalaisen pelaajan tili suljettiin, kun hän pyysi voittonsa kotiuttamista. Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot, päätimme sulkea tämän valituksen perusteettomana kasinon käyttöehtojen rikkomisen vuoksi - on perusteltua syytä uskoa, että pelaaja rekisteröityi ja käytti useampaa kuin yhtä tiliä kasinolla.
Rekisteröitymisen jälkeen voitin 500 € talletuksen jälkeen. Kasino väittää siirtäneensä 500 € ja estäneensä tilini vasta tänään.
Hyvä eissnerbenjamin1986,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi FEZbet Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Olen pelannut 14. toukokuuta lähtien. tai 15.05 ilman aktiivista bonusta.
Voin lähettää sinulle kuvakaappauksia sähköpostitse, koska en voinut ladata niitä tänne sivustolle, sinun tarvitsee vain antaa minulle sähköpostiosoite, johon ne lähetetään
Lähetä kuvakaappaukset tai muut asiaankuuluvat todisteet osoitteeseen tomas@casino.guru
Jään odottamaan viestiäsi.
Kiitos viesteistäsi. Ymmärsinkö oikein, että kasino lähetti sinulle vain 10€ 500€ sijaan?
Selittikö kasino mitä tapahtui muille 490 €:lle?
Voisitko selittää, kuinka paljon talletit kasinolle?
Jään odottamaan viestiäsi.
Aluksi summa oli aina ilkeä ja kesti hetken ennen kuin se hyvitettiin tililleni ja nyt yhtäkkiä sanoo, että summa oli peruutettu operaattorin toimesta ja siksi vain 10 € siirrettiin ja sen jälkeen en ole saanut vastaus
Tänään kasinolta tuli toinen sähköposti, jossa oli heikko lausunto ja lisätiedustelulleni, miksi näin tehtiin ja tai päätettiin, en saanut vastausta... Koska heillä ei ole mitään syytä peruuttaa voittoja. sanoi, en pelannut millään bonuksella tai tehnyt kasinolla mitään muuta, mikä ei vastannut ehtoja....
Tässä teksti sähköpostista:
Saaga (FezBet)
5. kesäkuuta 2023 klo 15.36 EEST
Hei Benjamin,
Kiitos vastauksesta.
Huomioithan, että tilisi suljettiin hallinnon päätöksellä. Voitot vähennettiin, mutta 10 euron talletus palautettiin. Päätös on lopullinen, eikä siitä voi neuvotella.
Paljon kiitoksia, eissnerbenjamin1986 tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei eissnerbenjamin1986,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selventääkseni asiaa.
Haluaisimme kutsua FEZbet Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä FEZbet Casino,
Voitko kertoa, miksi pelaajan voittoja ei maksettu? Rikkoiko pelaaja sääntöjäsi? Jos on, niin mikä?
Jos tietoja ei voida jakaa julkisesti, lähetä ne osoitteeseen michal.k@casino.guru
Rakas Michal,
Kiitos yhteydenotostasi.
Olemme lähettäneet kaikki asiakkaan tiliä koskevat tiedot sähköpostiisi: michal.k@casino.guru
Kerro meille, jos sinulla on kysyttävää.
Ystävällisin terveisin,
Fezbet
Kiitos sähköpostista ja todisteista, Fezbet Casino.
Hyvä eissnerbenjamin1986,
Kasinon toimittamien todisteiden huolellisen tarkastelun jälkeen pelkään, etten voi enää jatkaa tätä tapausta. On olemassa riittävästi todisteita useista luomistasi tileistä yrityksen kasinoverkostoon, joissa joillakin tileillä olet juuri muuttanut tietoja yrittääksesi huijata järjestelmää, minkä vuoksi olet epäonnistunut KYC-prosessissa.
Kuten kasinoiden käyttöehdoissa mainitaan:
4.1 Avaamalla tilin verkkosivustollamme ja käyttämällä verkkosivustoamme takaat, että:
- kaikki tiedot, jotka olet antanut rekisteröityessäsi verkkosivustollemme, ovat totta ja aitoa, ja jatkat näiden tietojen päivittämistä mahdollisten muutosten sattuessa;
9.1 Verkkosivustoa saa käyttää vain henkilökohtaiseen viihdetarkoituksiin. Seuraavat toiminnot ovat ehdottomasti kiellettyjä ja katsotaan näiden yleisten ehtojen olennaiseksi rikkomiseksi:
- kaikenlaisen huijauksen tai muun keinon käyttäminen epäreilun edun tai vaikutuksen saamiseksi, mukaan lukien rajoituksetta ohjelmistovirheen, porsaanreiän tai bugin käyttäminen, ohjelmiston tai laitteiston käyttäminen vedonlyöntien automatisoimiseksi, vääristämiseksi tai niihin vaikuttamiseen;
9.4 Jos saamme perusteltua epäilyä, että olet syyllistynyt petokseen, laittomaan tai sopimattomaan toimintaan tai olet muuten rikkonut Ehtoja, pidätämme oikeuden ryhtyä mihin tahansa seuraavista toimista oman harkintamme mukaan. tai ilman ennakkoilmoitusta:
- mitätöi kaikki saadut voitot, peruuta kaikki odottavat nostot ja palauta viimeinen tilille tehty talletus
Näissä olosuhteissa en voi auttaa sinua tässä, ja tämä valitus hylätään nyt. Kasinoilla on erittäin tiukat säännöt useiden tilitapausten suhteen, joita on käytetty tällä tavalla.
Voin vain neuvoa sinua luomaan vain yhden tilin ja käyttämään vain omia kelvollisia henkilötietojasi.
Toivon, että olisin voinut olla enemmän avuksi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
