Saksalaisen pelaajan tili suljettiin ilman lisäselityksiä. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player from Germany had his account blocked without further explanation. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Saksalaisen pelaajan tili suljettiin ilman lisäselityksiä. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei, talletin yhteensä 6000e Fezbet Casinolle kahden päivän kuluessa. Sitten viimeisellä talletuksella (2000e) pelasin jopa 5500e asti (kasino ja jalkapallo vedonlyönti), kun halusin kirjautua sisään pelitililleni seuraavana aamuna, viesti tilini estettiin! Sitten otin yhteyttä tukeen useita kertoja, he sanovat aina jotain muuta. Jotkut sanovat, että rahat on jo maksettu. Eikä myöskään miksi tilini on kielletty. Olen todella epätoivoinen tällä hetkellä, koska minulla ei ole koskaan ollut mitään tällaista. Olen varma, etten ole tehnyt virhettä, kuten kaksoistili tai jotain sellaista. Olisi hienoa, jos voisit auttaa minua. Valmistaja Tim Otto
Hello, I deposited a total of 6000e at Fezbet Casino within 2 days. Then with the last deposit (2000e) I played up to 5500e again (casino and football betting) when I wanted to log into my player account the next morning, the message my account was blocked! I then contacted the support several times, they always say something else. Some say my money has already been paid out. And also not why my account was banned. I'm really desperate at the moment because I've never had anything like this. I am sure that I have not made a mistake like double account or something like that. It would be great if you could help me. Mfg Tim Otto
Guten Tag, ich habe im Fezbet Casino innerhalb von 2 Tagen insgesamt 6000e eingezahlt. Habe dann mit der letzten Einzahlung (2000e) mich wieder auf 5500e hochgespielt (Casino und Fussballwetten) als ich mich am nächsten Morgen in mein Spielerkonto einloggen wollte kam die Meldung mein Konto wurde gesperrt! Ich habe daraufhin mehrfach den Support kontaktiert diese sagen immer was anderes manche sagen mein Geld wäre schon ausgezahlt wurden manche sagen es wird die nächsten Tage ausgezahlt, doch niemand etwas genaues. Und auch nicht warum mein Konto gesperrt wurde. Ich bin im Moment echt verzweifelt da ich sowas noch nie hatte. Ich bin mir auch sicher kein Fehler wie Doppelaccount oder so genacht zu haben. Es wäre super wenn sie mir helfen könnten. Mfg Tim Otto
Hyvä Tim,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että emme voi rangaista kasinoa tilisi sulkemisesta. Kasinoilla on yleensä oikeus rajoittaa tai jopa sulkea pelaajien tilejä, jos he epäilevät epäsäännöllistä peliä tai muuta kyseenalaista toimintaa tai ilman mitään syytä. Pidämme tätä käytäntöä ok, kunhan kasino maksoi kaikki voitot eikä varoja pidätetä.
Olisitko niin ystävällinen ja selventäisit, milloin sinulle tarkalleen ilmoitettiin, että jäljellä oleva saldo on maksettu?
Kiitos etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Tim,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that we can’t penalize the casino for closing your account. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all. We consider this practice ok as long as the casino paid out all the winnings and no funds are being held.
Would you be so kind and clarify when exactly you were informed that the remaining balance was paid out?
Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Kristina
Perjantaina 20. elokuuta 21. minulle ilmoitettiin ensimmäistä kertaa, että minulla ei ole enää aktiivista luottoa, koska se on jo maksettu! Kun kysyin useita kertoja, kun sain maksuni, sain jatkuvasti erilaisia tiliotteita (se on jo maksettu takaisin, KYZ ilmoittaa sinulle sähköpostitse, saat rahasi palasina), joten jokainen sanoo jotain erilaista. Eilen sain 1000 e maksun. Jäljellä oleva saldo on kuitenkin 4500e. Kun kysyin, milloin saan loput, mitään reaktiota ei enää tullut. Live -chat ei myöskään ole enää saatavilla minulle (väitetysti väärä pelaajanimi). Voin myös näyttää sinulle erilaisia sähköpostiviestejä ja chat -historioita, joissa on kirjoitettu, että luottoni maksetaan.
On Friday the 20th of August 21st I was informed for the first time that I no longer had any active credit because it had already been paid out! When I asked several times when I received my payment, I kept getting different statements (it has already been paid back, you will be informed by KYZ by email, you will get your money paid out in pieces), so everyone says something different. Yesterday I received a payout of 1000e. However, there is still a remaining balance of 4500e. When I asked when I would get the rest, there was no more reaction. The live chat is also no longer available for me (allegedly wrong player name) I can also show you various emails and chat histories where it is written that my credit will be paid out.
Ich wurde am Freitag den 20.8.21 das erste mal darauf hingewiesen das ich kein aktives Guthaben mehr hätte, da dieses bereits ausgezahlt wurde! Auf mehrfache nachfrage wann ich meine Auszahlung erhalte kamen immer wieder verschiedene Aussagen (es wurde bereits zurück gezahlt, sie werden von der KYZ per Mail informiert, sie bekommen ihr Geld gestückelt ausgezahlt) also jeder sagt was anderes. Gestern habe ich eine Auszahlung von 1000e erhalten. Bleibt allerdings immer noch ein Restguthaben von 4500e. Auf Nachfrage wann ich den Rest bekomme kam keine Reaktion mehr. Der Live Chat ist für mich auch nicht mehr erreichbar (angeblich falscher Spielername) ich kann ihnen auch diverse Mails und Chatverläufe zeigen wo geschrieben steht das ich mein Guthaben ausgezahlt bekomme.
Kiitos vastauksestasi. On aivan tavallista, että peruuttaminen kestää pari päivää tai jopa viikkoa, ennen kuin se käsitellään kokonaan. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahat näkyvät tililläsi. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen.
Annetaan sille vielä muutama päivä, ja jos kehitystä ei tapahdu, puutumme asiaan. Asetan ajastimen vielä 7 päiväksi. Pidä meidät ajan tasalla ja kerro meille, jos sillä välin on jotain uutta.
Thank you for your reply. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals.
Let's give it a few more days, and if there is no development, we will intervene. I will set the timer for additional 7 days. Please, keep us updated and let us know if there is anything new in the meantime.
Hyvä Sterlet1701,
Onko tullut uutisia? Oletko saanut jäljellä olevan saldon? Pidennämme ajastinta 7 päivää. Huomaa, että jos et vastaa vastaukseen määräajassa, hylkäämme valituksesi.
Dear Sterlet1701,
Has there been any news? Have you received the remaining balance? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.