Italialaista pelaajaa syytettiin useiden tilien luomisesta. Hän ja hänen miehensä leikkivät samasta talosta.
Minulla on lasku mieheni kanssa ja sanoin, että lasku on kaksinkertainen
Olin voittanut 4000 euroa
Ja pyysi kullekin 500 euron nostoja, tämä oli enimmäismäärä, jonka onnistuin tekemään 3, mutta en kerännyt yhtään, pelasin paljon enemmän kuin voitin
I have the bill my husband and I said the bill is double
I had won 4000 euros
And asked for withdrawals of 500 euros each this was the maximum I managed to make 3 but collected none I played much more than I won
Ho il conto io e mio marito hanno detto che il conto e doppio
Io avevo vinto 4000 euro
E chiesto i prelievi di 500 euro l'uno questo era il massimo ne sono riuscito a fare 3 ma incassati nessuno ho giocato molto di piu di quanto vinto
Hyvä Enza,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Haluamme todella auttaa sinua, mutta voisitteko kuvata mitä tapahtui tarkemmin? En ole aivan varma, ymmärränkö ongelmasi.
Onko sinua syytetty useiden tilien käytöstä?
Olisitko niin ystävällinen ja välittäisitkö asiaankuuluvaa viestintää sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? (Tai vaihtoehtoisesti, lähetä se tänne). Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Vedot
Kristina
Dear Enza,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. We would really like to help you, but could you please describe what happened in more detail? I am not quite sure I understand your issue.
Have you been accused of having multiple accounts?
Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? (Or alternatively, post it here). Thank you in advance for your reply.
Bets regards,
Kristina
En ole vielä lähettänyt sähköpostia, puhuin tukeen ja he kertoivat minulle, että tili suljettiin, koska se oli kopioitu
Voittoni on 4000 euroa
Ladasin vielä enemmän tätä voittoa
Minulla on tili ja myös mieheni
Mutta he sanoivat, että mitään enempää ei voida tehdä, ja saan rakkauden finanssiosastolta
I have not yet sent any emails, I spoke to the support and they told me that the account was closed because it was duplicated
I have a win of 4000 euros
I loaded even more of this win
I have an account and my husband too
But they said there's nothing more can be done and I'll get a meil from the finance department
Ancora non mi anno mandato alcuna mail ho parlato con il supporto e mi hanno riferito che il conto e stato chiuso perche duplicato
Io ho una vincita di 4000 euro
Ho caricato anche piu di questa vincita
Io ho un conto e anche mio marito
Ma hanno detto che non si puo fare piu niente e che ricevero una meil dal reparto finanziario
Enza, tarkistin käyttöehdot ( https://fezbet1.com/en/rules ) ja löysin tämän:
"3.2 Tilisi verkkosivustolla on rekisteröitävä omalla, oikealla nimelläsi. Sallittu on vain yksi tili henkilöä, kotitaloutta / osoitetta, puhelinnumeroa / sähköpostia ja IP-osoitetta kohti. Kaikki muut tilillä, jotka on avattu Verkkosivustoa pidetään kaksoistileinä. Et saa yrittää avata päällekkäistä tiliä, myös antamalla vääriä tai vaihtoehtoisia tunnistetietoja. Jos avaat tai yrität avata minkä tahansa määrän päällekkäisiä tilejä, pidätämme oikeuden sulkea osan tai kaikki tilillesi ilman korvausta ja käytä seuraavia seuraamuksia:
3.2.1 jokainen kopio, joka on tehty kaksoistilillä, katsotaan mitättömäksi;
3.2.2 kaikki kampanjat, joihin kaksoistili on osallistunut, peruutetaan;
3.2.3 kaikki kaksoiskappaleella saadut voitot mitätöidään. Kaikki käsitellyt nostot peruutetaan ja velkaa yhtiölle;
3.2.4 Kopioitu tili suljetaan ilman mahdollisuutta avata se uudelleen. "
Koska sinulla ja miehelläsi on molemmat tilejä FEZbetissä, kasino tunnisti tilisi kaksoiskappaleiksi. Oletteko molemmat läpäisseet vahvistuksen? Lunastitko bonuksia?
Enza, I checked the T&Cs (https://fezbet1.com/en/rules) and I found this:
"3.2 Your account with the Website must be registered in your own, correct, name. Only one account per person, per household/address, per phone number/email, and per IP address is allowed. Any other accounts that are opened on the Website will be considered as "Duplicate Accounts". You must not attempt to open a Duplicate Account, including by providing false or alternative credentials. If you open or attempt to open any number of Duplicate Accounts, we reserve the right to close some or all of your accounts without any compensation and apply the following sanctions:
3.2.1 each action performed using a Duplicate Account is considered void;
3.2.2 any promotions that the Duplicate Account has participated in will be cancelled;
3.2.3 any winnings obtained on the Duplicate Account will be void. Any processed withdrawals will be reversed and will be owed back to the Company;
3.2.4 the Duplicate Account will be closed without an option to reopen it."
Since you and your husband both have accounts at FEZbet, the casino recognized your accounts as duplicates. Have you both passed the verification? Did you claim any bonuses?
Vahvistusta pyydettiin vain minulta, koska minun piti vetäytyä
Mitä tulee bonuksiin, sain vain tervetuliaisbonuksen
The verification was only asked of me because I had to withdraw
As for the bonuses, I only got the welcome bonus
La verifica e stata chiesta solo a me perche avevo da prelevare
Per quanto riguarda i bonus io solo ho avuto il bonus di benvenuto
En ole saanut vastausta rahoituspalvelulta, jonka he sanoivat tukikeskustelussa, että saan päätöksen sähköpostiviestin
I have not received any response from the financial service they said in the support chat that I will receive an email with the decision
Non ho ricevuto nessuna risposta dal servizio finanziario hanno detto in chat dell'assistenza che riceverò una mail con la decisione
Valitettavasti hylkäämme valituksen, kun olemme keränneet kaikki tarvittavat tiedot. Ainoa asia, jonka voin tehdä puolestasi, on suositella sinua on lopettaa tilien luominen aviomiehesi kanssa samassa kasinossa tällaisten tilanteiden välttämiseksi. Valitettavasti emme pystyneet auttamaan sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa ja yritämme parhaamme mukaan auttaa.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint. The only thing I can do for you is to recommend you is to stop creating accounts with your husband at the same casino, to avoid such situations. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.