Saksalaista pelaajaa oli syytetty useiden tilien avaamisesta nostopyynnön jälkeen, ja hänelle palautettiin vain viimeinen talletus. Valitus ratkaistiin. Kasino ei ilmoittanut syytä syyttää pelaajaa useiden tilien luomisesta, mutta pelaaja sai myöhemmin koko alun perin vaaditun summan.
Hei, ilmoittautuin Fezbetiin 25. helmikuuta ja tein yhteensä 4 talletusta (kolme 100 € ja yksi 70 €).
Pyysin sunnuntaina 28. helmikuuta 400 euron maksua (katso kuvakaappaus).
Tiistaina 2. maaliskuuta sain sähköpostiviestin, että tilini on estetty väitetyn kaksoistilin takia. Ja hyvitän vain viimeisen 70 euron talletuksen.
Rekisteröityin vain kerran. Lähetin vastaukseksi sähköpostin yksityiskohtaisilla vahvistustiedoillani (en ollut tehnyt sitä aiemmin) ja ajattelin, että tämä korjaisi ongelman.
Sitten kaksi eri työntekijää vahvisti minulle chatissa 3. ja 4. maaliskuuta, että loput 330 € siirretään minulle (katso kuvakaappauksia).
Mutta luvatun vahvistusviestin sijaan sain saman sähköpostin kuin alussa (sulkeminen väitettyjen kaksinkertaisten tilien vuoksi).
Ja nyt on yhtäkkiä, että tilini pysyy suljettuna ja se pysyy 70 eurossa.
Miksi sitten yhdestä tulee kaksi! kertaa vahvistivat chatissa, että 330 € maksettiin.
Minusta on hyvin vihainen. 
Hyvä Tjorven,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä ja koko asiaankuuluvan viestin lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi.
Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme todisteita, mutta ennen kuin teemme niin, voisitteko neuvoa, jos parhaan tietosi mukaan on mahdollista, että joku muu perheenjäsenistäsi tai naapureistasi on avannut tilin samalta IP-osoite tai laite kuin sinun? Kerättiinkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman sitä?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela,
Voin vakuuttaa sinulle puhtaalla omallatunnolla, että kukaan naapurustossani, ystäväni tai perheeni ei ole kirjautunut tähän kasinoon laitteeltani tai nimelläni.
Itse ilmoittautuin kerran matkapuhelimestani ja kannettavastani, koska kasino kertoi minulle, että ponnahdusikkuna avautui maksettaessa ja että se ei toimi Habdyssä ... mutta se ei voi olla poissulkemisperuste!
Ei. Voittoja ei saavutettu bonuksen avulla. Bonus oli aktiivinen lyhyen ajan, mutta peruuttamalla 400 euron nostopyynnön peruutin sen ja bonussaldo nostettiin.
Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa yhteyttä meihin ja kiittää paljon apua!
Paljon kiitoksia, Tjorven, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Andrejille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Paljon kiitoksia avustasi. Toivon niin myös!
Hyvä Tjorven,
Olen tarkastellut valitustasi ja ymmärrän tilanteen. Yritän parhaani ratkaista tapauksesi.
Haluaisin kutsua FEZbet Casinon tähän keskusteluun.
Hyvä FEZbet Casino,
Voisitteko antaa yksityiskohtaisen selvityksen tilanteesta? Lähetä lisäksi kaikki asiaankuuluvat todisteet väitteidesi tueksi sähköpostiosoitteelleni andrej.p@casino.guru.
Tänään vahvistin jälleen chatissa, että saan 330 € lähipäivinä. Olen hyvin hämmentynyt koko tilanteesta, koska en myöskään koskaan saa mitään virallista vahvistusta.
Monet terveiset
Kiitos huolestumisesta!
Hyvä pelaaja,
Anteeksi myöhästynyt vastaus!
Ilmoitamme sinulle, että 330 euroa maksetaan sinulle tänään.
Huomaa, että voi kestää 3–5 arkipäivää, ennen kuin varat saapuvat sinuun.
Parhain terveisin,
Fezbet.com-tiimi
Kiitos, FEZbet Casino, meille ilmoittamisesta.
Hyvä Tjorven,
Asetan ajastimen 10 päiväksi. Pyydän ystävällisesti ilmoittamaan meille, kun olet saanut maksun tai onko valituksessasi muita uusia tapahtumia.
Hei Andrej,
sain rahat tänään! Kiitos huolestumisesta!
Kiitos, Tjorven, vahvistuksestasi ja Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Meillä on ilo kuulla, että olet saanut rahasi. Merkitsemme nyt valituksesi järjestelmässämme "ratkaistuksi". Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Andrej, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä