Saksalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa varojaan maksutapojen rajallisen saatavuuden vuoksi, ja siksi hän päätti tehdä valituksen. Pelaaja sai rahansa noin 1,5 viikkoa sen jälkeen, kun kasino oli toimittanut meille ratkaisunsa - manuaalisen pankkisiirron. Valitus on ratkaistu.
Hei rakas Casinoguru-tiimi,
Avasin tilin Fezbet.com-sivustolla 22.01.2022 ja voitin onneksi samana iltana. 100 euron talletus tehtiin Giropayn kautta. Nyt ongelmaan:
Kun halusin maksaa voittosumman 554,60 euroa pankkisiirrolla, Fezbet.com viittasi minulle "virhekoodiin 2032: Kotiutukseen vaaditaan vähimmäistalletus samasta maksujärjestelmästä" - joten en voi maksaa, jos en Älä tee minulle talletusta samalla maksutavalla (toivottavasti tein sen oikein). Sitä käsirahaa samalla maksutavalla ei kuitenkaan voida suorittaa kumpaankaan suuntaan, koska toisaalta Giropay on ilmoitettu yksinomaan talletustavaksi ja pankkisiirto yksinomaan maksutavaksi, joten minulla ei ole tällä hetkellä mahdollisuutta vastaanottaa rahojani, siksi otan sinuun yhteyttä.
Ystävällisin terveisin,
Maximilian F*****
Rakas Maximilian,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla nosto-ongelmastasi.
Huomaa, että kasino ei hallinnoi maksutapojen monipuolisuutta ja käytettävyyttä yksinomaan. Useat tekijät, kuten lupaviranomainen, maantieteellinen sijainti, sopimukset maksupalveluntarjoajien kanssa ja pankkien rajoitukset, vaikuttavat kaikki merkittävästi. Jos maksutapa oli käytettävissä talletuksille, se ei välttämättä tarkoita, että sitä tarjotaan myös kotiutuksille, vaan se voidaan keskeyttää milloin tahansa. Valitettavasti kasinot ovat joskus voimattomia ja rajallisia tarjoamaan asiakkailleen maksutapoja.
Voisitteko kertoa, jos olette saaneet tiedon jostain vaihtoehtoisesta menetelmästä voittojesi kotiuttamiseksi? Onko tilisi vahvistettu aiemmin onnistuneesti?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Kiitos nopeasta vastauksesta!
Vaikka Fezbet-sivustolla on tarjolla muita nostotapoja, virheilmoitus pysyy samana. Lisäksi minua ei ole vielä pyydetty vahvistamaan itseäni, minun piti antaa vain tiedot, kuten nimi, osoite, sähköpostiosoite, matkapuhelinnumero, syntymäaika ja sukupuoli avatakseni tilin.
Luin kuitenkin ehdoista, että Fezbet mieluummin talletukset ja nostot tehdään samalla menetelmällä, mutta se ei ole pakollista (katso Fezbetin ehdot 6.2). Mutta tämä vaihtoehto minulta evätään.
Paljon kiitoksia, Maximilian, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville (branislav.b@casino.guru), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Maximilian
Ikävä kuulla vaikeasta tilanteestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua FEZbet Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä FEZbet Casino -tiimi,
Voisitko kertoa ehdotuksesi pelaajan monimutkaisen tilanteen ratkaisemiseksi? Kuinka pelaaja voi saada rahansa? Onko mahdollista tehdä poikkeus tässä erikoistapauksessa ja maksaa pelaajalle tilisiirrolla manuaalisesti tai käyttää tallettamiseen käytettyä maksutapaa?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Kaikki rakkaat,
Kiitos yhteydenotostasi.
Ensinnäkin haluamme korostaa, että olemme aina valmiita auttamaan pelaajaamme kaikissa ongelmissa, joita he kohtaavat. Pyydämme pelaajaa ystävällisesti ottamaan yhteyttä tukitiimiimme, jos he kohtaavat virheitä, jotta ne voitaisiin ratkaista nopeammin.
Olemme lähettäneet asiakkaalle sähköpostitse luettelon tiedoista, joita tarvitsemme järjestääksemme heille manuaalisen maksun. Jatkamme sen mukaisesti heti kun saamme vastauksen.
Kerro meille, jos sinulla on kysyttävää.
Ystävällisin terveisin,
Fezbet
Hei, FEZBet Casino Team,
Kiitos paljon tiedosta ja selityksestä.
Rakas Maximilian,
Suosittelemme, että noudatat kasinon edustajan ohjeita, jotka löydät sähköpostiisi. Olisimme erittäin kiitollisia, jos voisit pitää meidät ajan tasalla ja ilmoittaa meille, jos kehitystä tapahtuu.
Pidämme tämän valituksen avoinna, kunnes saat vahvistuksen onnistuneesta peruutuksesta tai päivityksestä.
Odotamme innolla kuulevamme uutisia pian.
Hei kaikki,
Olen nyt vastannut Fezbetin sähköpostiin ja toimittanut kaikki tarvittavat tiedot pankkisiirtoa varten.
Fezbet tarjosi minulle tässä sähköpostissa manuaalisen pankkisiirron maksamiseksi minulle.
Joten oletan, että ongelmani ratkeaa pian. Ilmoitan kun rahat ovat saapuneet.
Paljon kiitoksia
Hei kaikki,
Fezbet on jo vastannut minulle sanomalla, että peruutukseni on välitetty talousosastolle. Raportoin, kun prosessi on valmis.
Ystävällisin terveisin,
Maximilian F*****
Mitä mahtavia uutisia, Maximilian, odotamme innolla vahvistustasi onnistuneesta nostamisesta.
Paljon kiitoksia, Maximilian, että vahvistit Casino Guru -valituskeskuksen ja käytit sitä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kiitos, FEZbet Casino Team, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä