Puolalainen pelaaja koki, että kasino esti hänen tilinsä vaihtaessaan nostotapansa BitcoinCashista TRX- kryptovaluuttaan. Vaikka hän on käynyt läpi monimutkaisen varmistusmenettelyn, hän ei ole voinut nostaa varojaan. Huolimatta toistuvista yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon, emme saaneet heiltä vastausta, joten valitus suljettiin "ratkaisemattomana".
Kasino esti tilini eikä antanut minun nostaa varoja. En tehnyt mitään heidän sääntöjensä vastaista. Tilini kävi läpi täysin monimutkaisen vahvistusmenettelyn. Ainoa asia, josta he voivat syyttää minua, on nostotavan muuttaminen. Tein alunperin talletuksen bitcoincash bch kryptovaluuttalla, mutta menetin pääsyn lompakkooni ja jouduin vaihtamaan nostomenetelmän trx kryptovaluuttaan. Välittömästi noston jälkeen sain viestin, että en voi nostaa kolmansien osapuolien tileille, mutta mitään sellaista ei tapahtunut. Auta minua tilissäni
Hyvä katarzytom711,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla nosto-ongelmastasi.
Huomaa, että kasino ei hallinnoi maksutapojen monipuolisuutta ja käytettävyyttä yksinomaan. Useat tekijät, kuten lupaviranomainen, maantieteellinen sijainti, sopimukset maksupalveluntarjoajien kanssa ja pankkien rajoitukset, vaikuttavat kaikki merkittävästi. Jos maksutapa oli käytettävissä talletuksille, se ei välttämättä tarkoita, että sitä tarjotaan myös kotiutuksille, vaan se voidaan keskeyttää milloin tahansa. Valitettavasti kasinot ovat joskus voimattomia ja rajallisia tarjoamaan asiakkailleen maksutapoja.
Voisitteko kertoa, jos olette saaneet tiedon jostain vaihtoehtoisesta menetelmästä voittojesi kotiuttamiseksi? Onko uusi maksutapasi vahvistettu?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Favbet-kasinolla on jatkuvasti saatavilla nostomenetelmiä erilaisilla kryptovaluutoilla. En tarkistanut nostotapaa, mutta ne eivät vaatineet vahvistusta ensimmäisen onnistuneen noston aikana. Ymmärrän, että he eivät välttämättä hyväksy nostotavan vaihtamista (vaikka sillä ei mielestäni ole väliä, mitä kryptovaluuttaa käytämme, koska ne ovat anonyymejä). Mutta he eivät voi sulkea tiliä tästä syystä. Heidän tulee ilmoittaa minulle, että nosto on hylätty, ja tilata uusi alkuperäistä peruutusmenetelmää käyttäen.
Paljon kiitoksia, katarzytom711, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei katarzytom711,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisimme kutsua Favbet Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Favbet Casino,
Voitko antaa lisätietoja pelaajan tilin estämisestä? Voidaanko käyttää vaihtoehtoista peruutustapaa vai onko muita tekijöitä?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvä katarzytom711,
Kasinolta ei ole vastattu enempää, otan heihin vielä kerran yhteyttä. Kerro meille sillä välin mahdollisesta kehityksestä.
Haluaisimme pyytää Favbet Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkan ajastinta 7 päivällä. Jos vastausta ei saada määritetyn ajan kuluessa, valitus suljetaan "ratkaisemattomaksi" ja sillä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvä katarzytom711,
Toistaiseksi ei ole saatu vastausta, mutta koska minulle on lähetetty toinen kasinon yhteyshenkilö, haluaisin pidentää ajastinta vielä kerran toivoen, että voimme löytää ratkaisun tähän valitukseen.
Jos vastausta ei vieläkään saada 7 päivän kuluttua, lopetan valituksen edellä kuvatulla tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvä katarzytom711,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Curacao Antillephone Gaming Authorityyn ( complaints@gaminglicences.com ) ja lähettää heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, kuinka he vastasivat ( adam.m@casino.guru ).
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
