The player from Italy had a balance of €8,000.18 and had made three withdrawal requests of €800 each, but all requests were still under verification. He received vague responses from chat support regarding delays and was awaiting a more specific answer. The issue was resolved after he received all three withdrawals and confirmed the successful processing of his payments. The Complaints Team marked the complaint as 'resolved' and appreciated his cooperation.
Italialaisen pelaajan saldo oli 8 000,18 euroa ja hän oli tehnyt kolme 800 euron kotiutuspyyntöä, mutta kaikki pyynnöt olivat vielä varmistusvaiheessa. Hän sai chat-tuesta epämääräisiä vastauksia viiveistä ja odotti tarkempaa vastausta. Ongelma ratkesi, kun hän vastaanotti kaikki kolme nostoa ja vahvisti maksujensa onnistuneen käsittelyn. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi" ja arvosti hänen yhteistyötään.
Hyvää huomenta,
Minulla on oikea saldo yhteensä 8 000,18 €.
Tein 15.02.2025 ensimmäisen 800 euron kotiutukseni
17.02.2025 tein toisen 800€ kotiutuksen
17.02.2025 tein kolmannen 800€ kotiutuksen.
Minulla on 5 600,18 € oikea saldo, joka minun pitäisi nostaa.
Kotiutuspyyntöni tarkistetaan vielä tänään.
Kirjoitin chat-tukeen, ja he vastasivat, että viiveitä on, mutta eivät saaneet täsmällistä ja tarkkaa vastausta.
Odotan ystävällistä vastaustasi.
Good morning,
I have a real balance for a total of €8,000.18.
On 02/15/2025 I made my 1st withdrawal of €800
On 02/17/2025 I made the 2nd withdrawal of €800
On 02/17/2025 I made the 3rd withdrawal of €800.
I have a real balance of €5,600.18 left that I should withdraw.
My withdrawal request is still being verified today.
I wrote in chat support and they replied that there are delays, without receiving a specific and accurate answer.
I await your kind reply.
Buongiorno,
ho un saldo reale per un totale di € 8.000,18.
Giorno 15/02/2025 ho effettuato il 1° prelievo di € 800
Giorno 17/02/2025 ho effettuato il 2° prelievo di € 800
Giorno 17/02/2025 ho effettuato il 3° prelievo di € 800.
Mi resta un saldo reale di € 5.600,18 che dovrei prelevare.
Ancora tutt'oggi la mia richiesta di prelievo è in fase di verifica.
Ho scritto in chat assistenza e mi hanno risposto che ci sono dei ritardi, non ricevendo una risposta specifica e accurata.
Attendo vostro cortese riscontro
Rakas Corsair,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Dear corsair,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Kristina
Tervehdys
Minulla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin odottaa.
Pidän sinut kuitenkin ajan tasalla.
Greetings,
I have no choice but to wait.
I'll keep you updated though.
Salve,
non mi rimane che attendere.
Comunque vi terrò aggiornati.
Tervehdys,
Päivitän tilannetta.
Sain juuri kaikki 3 nostoa.
Olen pyytänyt lisää nostoja, toivon saavani ne ilman ongelmia.
Siinä kaikki toistaiseksi.
Kiitos
Greetings,
I'm updating the situation.
I just received all 3 withdrawals.
I have requested more withdrawals, I hope to receive them without problems.
That's all for now.
Thank you
Salve,
aggiorno la situazione.
Ho ricevuto poco fa tutti e 3 i prelievi.
Ho richiesto altri prelievi, spero di riceverli senza problemi.
Per adesso è tutto.
Grazie
Rakas Corsair,
Kiitos paljon päivityksestä. Pidämme tämän valituksen avoinna, kunnes vahvistat, että viimeinen kotiuksesi on onnistunut. Pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Dear corsair,
Thank you very much for the update. We will keep this complaint open until you confirm your last withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Dear corsair,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Kaikki ratkaistu, sain maksuni. Kiitos
All solved, I received my payments. Thank you
Tutto risolto, ho ricevuto i miei pagamenti. Grazie
Rakas Corsair,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Dear corsair,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
