Ontariosta kotoisin olevalla pelaajalla oli 10 500 dollarin nosto vireillä yli 3 päivän ajan, mikä ylitti kasinon ehdoissa mainitun ajan. Yritykset ratkaista ongelma live-chat-tuen avulla eivät auttaneet, koska valituksen tekeminen ei ollut mahdollista. Ongelma ratkesi, kun pelaaja sai voittonsa 13 päivää alkuperäisen pyynnön jälkeen.
Olen pyytänyt 10 500 dollarin kotiutusta tältä Fatfruit-kasinolta, ja se on ollut vireillä yli 3 päivää, mikä on pidempään kuin heidän käyttöehdoissaan on mainittu. Heidän live-chat-tukensa on erittäin hyödytöntä, ja he kertovat minulle, että minun on odotettava, eikä heillä ole mahdollisuutta tehdä valitusta.
Hyvä leethepwner,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Kiitos tiedosta. Kasino ilmoitti minulle, että he odottavat edelleen palveluntarjoajan vahvistavan voitot. Odotan vielä 10 päivää ennen kuin otan yhteyttä sinuun.
Hei Kristina,
Nyt on kulunut 5 päivää siitä, kun pyysin peruutusta.
Kasino on jo ensimmäisenä päivänä tarkistanut lausuntoni ja esittänyt siitä kysymyksiä, joihin olen vastannut nopeasti. Mutta tänään, muutama hetki sitten, sain heiltä sähköpostin. He kyseenalaistavat tiliotteiden liiketoimet jälleen kerran ikään kuin heillä olisi kulunut 4 päivää lausuntoni lukemiseen. Asiat, joita he kyseenalaistavat, ovat myös hyvin epäolennaisia ja yksityisiä. He kyseenalaistivat suhteeni muihin ihmisiin ja he pyysivät minulta sijoitusselvityksiä... Kasino yrittää selvästi tehdä prosessista vaikean ja pitkän kyseenalaistamalla transaktiot yksitellen 4 päivän välein. Voin lähettää sinulle tarvittaessa tiedot viestinnästämme.
Kiitos vastauksestasi, leethepwner. Haluan korostaa, että annamme kasinolle aina kaksi täyttä viikkoa jokaisen maksun käsittelyyn . Pidän tämän valituksen avoimena ja jos kehitystä ei tapahdu tämän ajanjakson loppuun mennessä, puutumme asiaan. Ole hyvä ja tee yhteistyötä kasinon kanssa, pysytään positiivisina ja toivon kuulevani pian hyviä uutisia kotiutuksestasi. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Hei Kristina, kiitos paljon, että tutkit asiaa puolestani. Vahvistusta ja nostoa on odotettu nyt reilusti yli viikon. Jos sanot, että annamme kaksi täyttä viikkoa kunkin maksun käsittelyyn, voimme odottaa hieman kauemmin, se ei ole ongelma.
Mutta kuten olen aiemmin maininnut, tässä ei ole kyse vain maksusta kieltäytymisestä. Kasino esitti kysymyksiä, kuten "mikä on suhteesi tähän henkilöön" ja "näytä meille sijoituksesi tähän pankkiin". Nämä kysymykset ovat hyvin henkilökohtaisia, ja minun on vaikea vastata, minkä vuoksi sanoin, että minua kohdeltiin epäoikeudenmukaisesti tässä suhteessa. Mutta tein parhaani tehdäkseni yhteistyötä kasinon kanssa vastaamalla näihin tarpeettomiin kysymyksiin.
Vastattuani nopeasti heidän kysymyksiinsä, en ole kuullut heistä neljään päivään, ikään kuin tämä ei olisi edelleenkään prioriteetti. Joka kerta kun pyydän päivitystä, live-chat sanoi vain "asianomainen osasto tutkii edelleen tiliäni"...
Hyvä leethepwner ,
Onko tullut mitään uutisia edellisen viestisi jälkeen?
Hei, kasino on maksanut minulle 13 päivää pyyntöni jälkeen.
Hyvä leethepwner,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
