Quebecistä kotoisin oleva pelaaja väittää saaneensa kampanjabonuksen 20 ilmaiskierrokselle rajoitetulle kolikkopelien tarjoajalle alueellaan. Otettuaan yhteyttä asiakastukeen, joka oli suljettu juhlien aikana, hän sai viivästyneen vastauksen, joka ilmoitti kampanjan päättymisestä, vaikka hän oli heti yhteydessä bonuksen lunastamisen jälkeen. Hän korostaa huolenaiheita promootiokäytännöistä ja asiakastuen vastausajoista.
Hyvä CasinoGuru-tiimi,
31. joulukuuta 2024 sain kampanjaviestin heidän VIP-tukipalvelustaan.
Bonuskoodi: DEC2024
20 ilmaispyöräytystä ilman talletusta Juicy Reels -kolikkopeliin (Wazdan).
Valitettavasti bonuskoodin lunastamisen jälkeen huomasin, että tämä palveluntarjoaja on rajoitettu alueellani.
Kun yritin ottaa heihin yhteyttä LiveChatin kautta vaihtaakseni ilmaiskierroksia, kirjoitettiin, että heidän tukinsa suljettiin, jotta heidän työntekijänsä voisivat rentoutua uudenvuoden juhlia varten.
Sitten selitin tilanteeni yhteydenottolomakkeella.
Heidän tukinsa Lisa otti minuun yhteyttä sähköpostitse 36 tuntia myöhemmin ja ilmoitti, että ilmaiskierroksia ei ole mahdollista siirtää kampanjan päättyessä.
Selitin hänelle, että heidän tukinsa oli suljettu ja että heiltä kesti 36 tuntia vastata minulle!
Hän kertoi minulle, että heidän tietojensa mukaan otin heihin yhteyttä 24. joulukuuta. Mutta se ei pidä paikkaansa, otin heihin yhteyttä yhden kerran, KUKAAN sain tämän kampanjan 31. joulukuuta.
Haluan tuomita, että he tarjoavat tarjouksia rajoitetuille palveluntarjoajille ja että heillä on huono tahto.
Kiitos arvokkaasta ajasta, jonka olet antanut tähän järkyttävään tilanteeseen.
Mukavaa päivää!
Kunnioittavasti
Olivier L*****er, Québecistä, Kanadasta, Pohjois-Amerikasta.
Hei OlivierL007,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Fat Panda Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Huomaa, että ellet joutunut tallettamaan, joten ilmaisen bonuksen tapauksessa on täysin kasinon päätettävissä säännöt. Voin enimmäkseen vain neuvoa lunastamaan toisen bonuksen, joka on käytettävissä maassasi.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Poikkeuksellisen suuren valitusmäärän vuoksi pyydämme kärsivällisyyttäsi. Pyrimme julkaisemaan valitukset 48 tunnin sisällä, mutta seurantaan voi kulua jopa 7 päivää. Valituksen osoittaminen ratkaisijalle voi myös kestää kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä lähes 1 000 valitusta.
Kiitos ymmärryksestäsi. Ihanaa uutta vuotta 2025 toivottaen!
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
