Saksalaisen pelaajan voitot takavarikoitiin useiden tilien syytösten vuoksi. Kasino toimitti todisteita siitä, että pelaajan tili oli yhdistetty ainakin kahteen muuhun tiliin ja että niitä oli käytetty bonusten lunastamiseen useita kertoja. Näin ollen valitus hylättiin.
Naiset ja herrat,
Rekisteröidyin fastpay-kasinosivustolle heidän guru-kasinosivustonsa kautta muutama päivä sitten ilman ongelmia tai rekisteröinnin hylkäämistä ja pelasin tänä aamuna, sain suuren voiton, jonka yritin sitten varmistaa, mutta sitten tänä aamuna sain sellaisen. Sain sähköpostin, että sinulla on kaksoistili Fastpay Casinolla sähköpostiosoitteella, jota en tiedä, koska sähköpostiosoitteeni on D****@hotmail.de Minulle ilmoitettiin, että talletukseni (4000 €) maksetaan minulle ja voitto on kokonaan poissa. En ole tietoinen mistään syyllisyydestä.
Ohessa lähetän sinulle postin kasinolta:
Hei!
Valitettavasti tilisi vahvistusprosessin aikana havaitsimme tilin kaksoiskappaleen olemassaolon. Kasinomme käyttöehtojen kohdan 3.2 mukaisesti meidän on suljettava tilisi.
3.2 Yksi henkilö, yksi IP-osoite, yksi fyysinen osoite, yksi laite, yksi maksulompakko tai pankkikortin omistaja voi avata vain yhden tilin Fastpay-kasinolla. Tämän säännön rikkominen johtaa tilin sulkemiseen ja aktiivisen saldon takavarikointiin.
https://fastpay-access.com/fi/terms-and-conditions
Valitettavasti voittosi tulee takavarikoida sääntöjemme mukaisesti. Palautamme kuitenkin talletuksesi 4000 euroa sinulle. Ennen sitä, toimita meille yksityiskohtainen kuvakaappaus viimeisestä meille tehdystä talletuksesta, jossa nimesi, IBAN, talletus näkyy: https://fastpay-access.com/profile/general/verification. Pyydä sitten nostoa pankkisiirrolla (samalle pankkitilille). Kun tämä on valmis, tilisi suljetaan.
Pyydämme ystävällisesti olemaan luomatta uusia tilejä kasinollemme. Kiitos yhteistyöstäsi. Pahoittelemme aiheutunutta haittaa.
Parhain terveisin,
Nopeasti maksettava kasino.
Hyvä Guru-tiimi, auta minua selvittämään tämä mahdollisimman pian ja saamaan rahani takaisin, kiitos!
Parhain terveisin
Daniel ****
Hyvä Dani90,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle? Voisitko kertoa, oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei Tomas,
Ei, ei voi olla, että joku kotitaloudestani on avannut tilin ja minulla on ollut IP-osoitteeni (internetsopimus) vasta marraskuusta 2022 lähtien, joten se ei voi olla ollenkaan, en ole tietoinen mistään rikkomuksesta.
KYC-vahvistusta ei edes tehty, pystyin rekisteröitymään ja voin tallettaa niin monta kertaa kuin halusin, koska kukaan ei pyytänyt KYC-vahvistusta.
Vasta kun voitin ja halusin varmistua itsestäni ja halusin saada voittoni maksetuksi, he huomasivat yhtäkkiä, että siellä oli samanlainen sähköpostiosoite, jonka täytyy olla kaksoistili, ja he pidättivät välittömästi 28 000 € ja siirsivät talletukseni (4 000 €) minulle. Minun piti myös tehdä se itse, he vaativat nähdä valokuvan viimeisestä talletuksesta uudelleen ja sitten minun pitäisi maksaa se itse.
Hyvä Tomas, auta minua saamaan takaisin voittamani rahat, en ole tietoinen mistään syyllisyydestä enkä ole syyllistynyt mihinkään rikokseen.
Parhain terveisin
Daniel
Kiitos vastauksestasi, Dani90.
Voisitko selittää, voititko kasinolla kasinobonuksen vai kampanjan avulla?
Jos sinun ja kasinon välillä on muuta viestintää, voisitko lähettää sen minulle ennen kuin kohtaamme kasinon? Sähköpostini on tomas@casino.guru
Hei Tomas,
Ensinnäkin minun ja kasinon välillä ei ole kommunikaatiota sähköpostiini, johon ei yksinkertaisesti enää vastata.
Minulla ei ollut "ei" aktiivista bonusta tai promootiota sillä hetkellä, kun voitin. Talletin rahaa (200 €) "Fate Of Fortune" -peliin ja ostin bonuspelejä 200 eurolla ja pelien kautta sain maksimivoiton (20 000 euroa), jonka voit saada vedolla.
Pelasin sitten muita pelejä jälkeenpäin ja näin päädyin tilisaldooni (28 000€), joka yksinkertaisesti otettiin minulta epäreilusti kasinolta valehtelemalla, että kasinolla oli kaksoistili. On petosta ja epäreilua kohdella asiakkaitasi niin, että ne vaativat rahan poistamista ja tilin sulkemista.
Onneksi sinulla on Guru Casino Team, jonne voit valittaa ja toivottavasti tuoda jotain KIITOS!!!
Kiitos selityksestä.
Ensimmäisessä viestissäsi kirjoitit kasino ilmoitti sinulle sähköpostitse:
"Mutta sitten sain tänä aamuna sähköpostin, että minulla on kaksoistili Fastpay Casinolla sähköpostiosoitteella, jota en tiedä."
Voisitko lähettää minulle sähköpostin, jonka sait kasinolta? Liitä mukaan kaikki muut heiltä saamasi asiaankuuluvat viestit. Ole hyvä ja lähetä se osoitteeseen tomas@casino.guru
Paljon kiitoksia, Dani90, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Dani90,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua FastPay Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä FastPay Casino,
Kasino on ilmoittanut, että pelaaja on rekisteröinyt päällekkäisen tilin ja siten hänen voittonsa on takavarikoitu. Olisi hyödyllistä saada lisätietoja päällekkäisestä tilistä, kuinka se on linkitetty pelaajaan ja miten sitä on käytetty.
Toimita kaikki asiaankuuluvat todisteet sähköpostiini adam.m@casino.guru .
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei, lähetämme kaikki asiaan liittyvät kuvakaappaukset sähköpostiin. Kiitos.
Hei Adam,
Hei Fast Pay Casino,
Odotan innolla pääseväni FastPay Casinon valituksen loppuun avullasi ja toivon, että voimme yhdessä selvittää virheen ja että kyseessä on FastPay Casinon väärinkäsitys.
Ystävällisin terveisin
Daniel
Hyvä Dani90,
Olen saanut kasinolta todisteita, jotka osoittavat, että nämä kaksi tiliä on rekisteröity käyttäen samaa puhelinnumeroa, nimeä ja syntymäaikaa. Käytetyt sähköpostiosoitteet ovat myös hyvin samankaltaisia ja sisältävät nimesi / syntymävuotesi. Odotan kasinolta sähköpostitse lisätietoja siitä, miten näitä tilejä on käytetty, mutta onko mahdollista, että olet avannut toisen tilin aiemmin?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei Adam,
Paljon kiitoksia nopeasta vastauksesta, se oli ensimmäinen kerta, kun olin FastPay Casinolla ja kirjauduin sinne vain kerran marraskuun 2022 jälkeen Internet-yhteyden jälkeen, ennen kuin en ole koskaan käynyt FastPay Casino -sivustolla, tämä ei voi olla osoitteessa täsmäävätkö näiden kahden tilin IP-osoitteet?
Ystävällisin terveisin
Daniel
Hei Dani90,
Kasinon antamien tietojen mukaan yksi tileistä (niitä on yhteensä 3) luotiin marraskuussa ja loput äskettäin.
Kuten mainittiin, odotan edelleen lisätietoa kasinolta, joten pidennän ajastinta vastaavasti.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei Adam,
Pitäisi olla 3 tiliä, jotka on luotu minun nimiini, joita ei voi olla ollenkaan, alussa sitä kutsuttiin kaksoistiliksi ja nyt niitä on yhtäkkiä 3, joten jokin ei sovi ollenkaan ja koko homma hauskempaa eikä vakavaa.
Joten Adam, kuten sanoin aiemmin, en ole ollenkaan tietoinen rikkomisesta, minulla on vain yksi sähköpostiosoite, jolla olen myös rekisteröitynyt tänne GuruCasinoon. Toinen, jonka sanotaan olevan minun, en tiedä kuulevani ensimmäistä kertaa, eikä se kuulu minulle ollenkaan.
Kysyn itseltäni, miksi voit rekisteröityä ilman pitkiä puheita ja myös tallettaa ja järjestelmä ei näytä kaksoistiliä, mutta sitten kun olet tehnyt suuren voiton, järjestelmä yhtäkkiä huomaa, että siellä on kaksoistili ja vielä enemmän Se ei voi olla niin, järjestelmän olisi pitänyt huomata se jo rekisteröinnin yhteydessä, eikä se voi tallentaa minua uudelleen.
He voivat nähdä, tapahtuiko se kaikki samasta IP-osoitteesta, eikö niin?
Parhain terveisin
Daniel
Hei Dani90,
Kiitos kommenteistasi. Tällä hetkellä toimialalla on vakiomenettely, että useiden tilien tarkastaminen tehdään nostopyynnön yhteydessä. Vaikka olemmekin samaa mieltä siitä, että tämä ei välttämättä ole paras tapa, emme voi rangaista kasinoa tällaisesta toiminnasta.
Kasino on toimittanut riittävästi todisteita siitä, että tilisi on yhdistetty kahteen muuhun tiliin, joilla kaikilla on sama nimi, syntymäaika ja puhelinnumero. Vaikka yhtä näistä tileistä ei ole käytetty, kaksi näistä tileistä on lunastanut ja käyttänyt tervetuliaisbonuksen, mikä on vastoin kasinon ehtoja.
Puhelinnumero on kaikissa tapauksissa tarkistettu joko tekstiviestillä tai asiakastuella. Osaatko selittää, miten tämä voi tapahtua?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei Adam,
Kuten voin lukea, ei ole mitään järkeä jatkaa kasinolle selväksi, että rekisteröidyin vain sähköpostiosoitteella ja että muut sähköpostiosoitteet eivät kuulu minulle, enkä voi selittää kuka rekisteröityi tiedoillani ja numerollani, Entä IP-osoitteet ovatko ne kaikki identtisiä, koska kaikki tilit on rekisteröity samasta IP-osoitteesta, näet sen suoraan. Henkilökohtaisesti minulla on vain yksi sähköpostiosoite, mutta minusta on outoa ja epäreilua, että järjestelmä ei ole jo tarkistanut sitä, kun se tapahtuu, ja järjestelmä hälyttää välittömästi, jos jokin tällainen sallitaan.
Toivon, että saan voittoni rahat ja kasino muuttaa järjestelmäänsä, eikä vastaavaa tapahdu toiste muiden pelaajien kanssa, jotka haluavat keskustella.
Ystävällisin terveisin
Hei Dani90,
Valitettavasti IP-osoite ei ole luotettava tapa tarkistaa linkitetyt tilit, koska se voidaan helposti peittää tai muuttaa.
Minulla on sinulle vielä pari kysymystä, jos saan:
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei Adam,
IP-osoitteen perusteella voit kertoa mistä verkosta olet kirjautunut, kuinka voit väärentää jotain tällaista?
Talletin yhteensä 4000€, käytin bonukset ensimmäisiin talletuksiin ja ne eivät enää olleet aktiivisia, koska ne olivat jo ohi, sain talletukseni takaisin ja loput 24000€ saldollani, jotka sain kerättyjen voittojen kautta niin viimeisellä talletuksella en käyttänyt yhtään bonusta, koska yhtään ei ollut saatavilla ja käytin kaikki bonukset ensimmäisillä talletuksilla.
Tein viimeisen talletuksen suoraan ilman ehtoja ja aloitin pelaamisen heti, sitten menin Fate of Fortune -peliin ja ostin pelin bonuspelit 200 eurolla ja bonuspelissä sain maksimivoiton, jonka voit I. voi saavuttaa panoksella 20 000 €, sen jälkeen pelasin muutaman muun pelin ja niin päädyin saamaan 28 000 € sivustolta ennen uloskirjautumista, seuraavana aamuna nousin ylös ja tililläni oli enää vain 4 000 €. yksi Sain sähköpostin, että minulla on kaksoistili ja minulta otetaan rahat pois tuon röyhkeyden ja valheiden takia. En ole tietoinen mistään ja minulla on vain yksi sähköpostiosoite tuossa mainitussa sähköpostissa, joka oletettavasti kuuluu minulle. ensimmäistä kertaa ja kuuluu ehdottomasti minulle "EI".
Parhain terveisin
Daniel
Hei Dani90,
Tästä tapauksesta keskustellaan edelleen kasinon kanssa sähköpostitse, joten jatkan ajastinta odotellessani lisätietoja.
Päivitän tänne pian uusista tapahtumista.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei Adam,
okei okei kiitos paljon vaivannäöstäsi auttaa minua selventämään asiaa ja tee parhaasi, että saisin rahani takaisin, mikä kuuluu minulle ja voitin laillisesti ja ilman rikkomuksia, koska sanon sen uudelleen nimenomaisesti, sain vain sen kerran rekisteröitymisen jälkeen kasinolle ja toinen sähköpostiosoite ei kuulu minulle ja kuulen sen ensimmäistä kertaa.
Kasinon pitäisi siirtää minulle loput rahat ja se olisi ratkaissut asian lopullisesti ja päättynyt.
Sähköposti, jota käytän täällä GuruCasinossa, on ainoa, eikä minulla ole muita sähköpostiosoitteita.
Parhain terveisin
Daniel
Hei Dani90,
Odotan nyt lisätodisteita kasinolta, joten jatkan ajastinta vielä kerran. Arvostan kärsivällisyyttäsi, kun asiaa vielä tutkitaan.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei Adam,
OK kiitos tiedosta,
Pikakysymys, kuinka arvioit mahdollisuuteni, että tämä väärin takavarikoitu rahani saadaan takaisin kasinolta?
Ystävällisin terveisin
Daniel
Hei Dani90,
Ilman kaikkia asiaankuuluvia todisteita ja tietoja kasinolta on vaikea kommentoida tässä vaiheessa.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei Adam,
OK kiitos paljon
Parhain terveisin
Daniel
Hyvä Dani90,
Olen saanut kasinolta lisätodisteita, jotka osoittavat useiden tilien käytön tervetuliaisbonuksen lunastamiseen toistuvasti. Nämä tilit jakavat kaikki niiden rekisteröintiin käytetyt tiedot, eikä tämä ole todennäköistä, että tämä on sattumaa.
Meillä olevien todisteiden mukaan emme voi tehdä mitään auttaaksemme tässä tapauksessa, koska on selvää, että kasino on toiminut ehtojensa mukaisesti. Näin ollen valitus hylätään.
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
