Australialainen pelaaja yritti kotiuttaa 5 500 dollaria, mutta hänelle ilmoitettiin, että heidän tilinsä oli kopio, minkä he kiistävät. Pelaaja etsii selityksiä ja ratkaisua, sillä he loivat vain yhden tilin alle kuukausi sitten.
Liityin äskettäin nopeaan maksukasinoon luettuani arvostelun sivustollasi casino guru.com.
Uskoin, että verkkosivusto oli aito ja luotettava, mutta voitettuani 5500 dollaria viime yönä yritin nostaa varoja ja sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että tilini oli kaksoiskappale. Se on 100 % täysin ja täysin väärin, koska olen tehnyt vain yhden tilin ja se oli alle kuukausi sitten.
Olen erittäin pettynyt, koska halusin jatkaa pelaamista tällä palvelulla, mutta en ole varma mitä tehdä nyt, koska tiedän, että tämä väite on epäoikeudenmukainen ja haluaisin vastauksia.
Hyvä hannahsinclair2727,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme todisteita, mutta ennen kuin teemme niin, voitko kertoa, jos parhaan tietosi mukaan on mahdollista, että joku muu perheenjäsenistäsi tai naapureistasi on avannut tilin samasta IP-osoite tai laite omaksesi vai käyttämällä sähköpostiosoitettasi?
Jos sinulla on asiaan liittyvää viestintää, välitä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Tein tilin alle 30 päivää sitten laitteella, jota ei ollut koskaan aiemmin käytetty kyseiselle kasinolle. Sain myös lisenssini päivitettyä vasta äskettäin, enkä siksi voinut saada päällekkäistä tiliä. Olen käyttänyt vain samaa pankkikorttia. Luin tämän kasinon arvostelut osoitteessa casinoguru.com ja oletin, että se olisi hyvämaineinen ja rehellinen yritys, mutta uskon, että he ovat löytäneet tavan välttää ihmisten maksamista rahasummia, ja se on todella epäreilua.
En ole koskaan hyväksynyt bonusta ja asun omakotitalossani. Ei ole mahdollista, että kukaan on käyttänyt tiliäni, wifiäni tai mitään. Tiedän, että tämä vaatimus on epäoikeudenmukainen ja toivon epätoivoisesti, että minua harkitaan ja pystyn nostamaan ainakin osan voitoistani, jotta voin jatkaa pelaamista tällä verkkosivustolla
Paljon kiitoksia, hannahsinclair2727, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, hannahsinclair2727,
Ikävä kuulla vaivastasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä FastPay Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Miksi käyttäjän tili on suljettu ja voitot takavarikoitu? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä tilin lukituksen poistamiseksi ja/tai kiistanalaisten varojen nostamiseksi?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit vapaasti lähettää tarvittavat tiedot ja todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
