Australialaista pelaajaa on syytetty useiden tilien käytöstä, mutta hän ei ole tietoinen siitä.
En tallettanut 200 bonusta ja saldoni oli 40 000 voiton jälkeen. Minä itse pankkitili ja odotin henkilötodistustani ja menin kirjautumaan takaisin tililleni ja he olivat sulkeneet sen. He sanoivat, että olin käyttänyt toista tiliä, mutta sitä ei koskaan tapahtunut Voitteko auttaa minua palauttamaan voittoni.
Rakas Braedon,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Tarkistin kasinon käyttöehdot ( https://www.fastpay-casino.com/terms-and-conditions ) ja löysin tämän:
„Vain yksi tili Fastpay-kasinolla voidaan avata yhtä henkilöä kohti, yksi IP-osoite, yksi fyysinen osoite, yksi laite, yksi maksulompakko tai pankkikortin omistaja. Tämän säännön rikkominen johtaa tilin estämiseen ja aktiivisen saldon takavarikointiin. "
Onko mahdollista, että joku kotitaloutestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä on luonut tilin tälle kasinolle? Olisitko niin ystävällinen ja välitätkö asiaankuuluvaa viestintää sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru (tai voit lähettää sen tänne)?
Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Saimme tämän viestin Braedonilta:
"En ole koskaan tehnyt toista tiliä ollenkaan, eikä kukaan taloni omistuksessa ole, mutta kiitos, että autat minua
Kiitos paljon vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Martinille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian tyydyttävällä tavalla.
Lisäksi pyydän sinua vastaamaan lähetettyyn valitukseesi nykyisen viestiketjun sisällä eikä lähettämällä sähköpostia tai vastaamalla ilmoituksiin, ellet halua välittää asiaankuuluvaa viestintää. Vastaaminen ketjun sisällä on helpoin tapa yhdistää kaikki asiaankuuluvat tiedot oikeisiin ongelmiin ja kerätä tärkeitä tietoja yhdessä paikassa. Voit vastata tähän olemassa olevaan valitukseen seuraamalla linkkiä ilmoituksiin, jotka on lähetetty rekisteröityyn sähköpostiisi.
Yhteistyösi tässä asiassa on erittäin arvostettua.
Hei Braedon!
Hoidan valituksesi tästä lähtien. Haluaisin pyytää FastPay Casinoa liittymään tähän keskusteluun ja selventämään tilannetta.
Hei, kuten käyttöehdoissa todetaan: „Vain yksi tili Fastpay-kasinolla voidaan avata yhtä henkilöä kohti, yksi IP-osoite, yksi fyysinen osoite, yksi laite, yksi maksulompakko tai pankkikortin omistaja. Tämän säännön rikkominen johtaa tilin estämiseen ja aktiivisen saldon takavarikointiin. "Pelaaja on rikkonut molempia pisteitä (IP ja laite). Lähetämme teknistä tietoa CasinoGuru -edustajalle luokittelemalla tapauksen. Kiitos.
Tutkittuaan huolellisesti FastPay Casinon edustajien meille toimittamat todisteet oli selvää, että pelaaja oli tosiasiallisesti vastuussa kahdesta tilistä samanaikaisesti.
Tämä tosiasia johti meidät päätökseen, että valitus on perusteeton, ja siksi se merkitään hylätyksi.
Braedon, jos et ole samaa mieltä päätöksestämme, suosittelen ottamaan yhteyttä kasinon toimilupaviranomaiseen täällä: "certria@gaminglicences.com". Löydät asiaankuuluvan linkin kasinon verkkosivuston alatunnisteesta.