Australialaista pelaajaa on syytetty useiden tilien käytöstä, mutta hän ei ole tietoinen siitä.
En tallettanut 200 bonusta ja saldoni oli 40 000 voiton jälkeen. Minä itse pankkitili ja odotin henkilötodistustani ja menin kirjautumaan takaisin tililleni ja he olivat sulkeneet sen. He sanoivat, että olin käyttänyt toista tiliä, mutta sitä ei koskaan tapahtunut Voitteko auttaa minua palauttamaan voittoni.
I deposited 200 no bonus and my balance was at 40,000 after winning.i themselves bank statement and was waiting on my ID and went to log back in to my account and they had closed it.they said I had used another account but that never happened.can you please help me recover my winnings.
Rakas Braedon,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Tarkistin kasinon käyttöehdot ( https://www.fastpay-casino.com/terms-and-conditions ) ja löysin tämän:
„Vain yksi tili Fastpay-kasinolla voidaan avata yhtä henkilöä kohti, yksi IP-osoite, yksi fyysinen osoite, yksi laite, yksi maksulompakko tai pankkikortin omistaja. Tämän säännön rikkominen johtaa tilin estämiseen ja aktiivisen saldon takavarikointiin. "
Onko mahdollista, että joku kotitaloutestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä on luonut tilin tälle kasinolle? Olisitko niin ystävällinen ja välitätkö asiaankuuluvaa viestintää sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru (tai voit lähettää sen tänne)?
Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Braedon,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the casino’s T&Cs (https://www.fastpay-casino.com/terms-and-conditions) and I found this:
„Only one account in Fastpay casino can be opened per one person, one IP address, one physical address, one device, one payment wallet or bank card owner. The violation of this rule will lead to the blocking of the account and confiscation of active balance."
Is there any chance, that someone from your household or using the same IP address has created an account at this casino? Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru (or you can post it here)?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Saimme tämän viestin Braedonilta:
"En ole koskaan tehnyt toista tiliä ollenkaan, eikä kukaan taloni omistuksessa ole, mutta kiitos, että autat minua
Kiitos paljon vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Martinille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian tyydyttävällä tavalla.
Lisäksi pyydän sinua vastaamaan lähetettyyn valitukseesi nykyisen viestiketjun sisällä eikä lähettämällä sähköpostia tai vastaamalla ilmoituksiin, ellet halua välittää asiaankuuluvaa viestintää. Vastaaminen ketjun sisällä on helpoin tapa yhdistää kaikki asiaankuuluvat tiedot oikeisiin ongelmiin ja kerätä tärkeitä tietoja yhdessä paikassa. Voit vastata tähän olemassa olevaan valitukseen seuraamalla linkkiä ilmoituksiin, jotka on lähetetty rekisteröityyn sähköpostiisi.
Yhteistyösi tässä asiassa on erittäin arvostettua.
We received this message from Braedon:
"I never made another account at all and noone in my house hold has either but thankyou for helping me out "
Thank you very much for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Additionally, I would like to ask you to reply to your submitted complaint inside the existing thread and not by sending emails, or replying to notifications, unless you’d like to forward any relevant communication. Replying inside the thread is the easiest way for us to link all the relevant information to the correct issue and to collect important details and data in one place. You can reply to this existing complaint by following "Link" from the notifications which have been sent to your registered email.
Your cooperation in this matter is highly appreciated.
Hei Braedon!
Hoidan valituksesi tästä lähtien. Haluaisin pyytää FastPay Casinoa liittymään tähän keskusteluun ja selventämään tilannetta.
Hello Braedon!
I will take care of your complaint from now on. I would like to ask FastPay Casino to join this conversation and clarify the situation.
Hei, kuten käyttöehdoissa todetaan: „Vain yksi tili Fastpay-kasinolla voidaan avata yhtä henkilöä kohti, yksi IP-osoite, yksi fyysinen osoite, yksi laite, yksi maksulompakko tai pankkikortin omistaja. Tämän säännön rikkominen johtaa tilin estämiseen ja aktiivisen saldon takavarikointiin. "Pelaaja on rikkonut molempia pisteitä (IP ja laite). Lähetämme teknistä tietoa CasinoGuru -edustajalle luokittelemalla tapauksen. Kiitos.
Hello, as stated in the terms and conditions: „Only one account in Fastpay casino can be opened per one person, one IP address, one physical address, one device, one payment wallet or bank card owner. The violation of this rule will lead to the blocking of the account and confiscation of active balance." The player has violated both of these points (IP and device). We shall send technical information to CasinoGuru representative, classifying the case. Thank you.
Tutkittuaan huolellisesti FastPay Casinon edustajien meille toimittamat todisteet oli selvää, että pelaaja oli tosiasiallisesti vastuussa kahdesta tilistä samanaikaisesti.
Tämä tosiasia johti meidät päätökseen, että valitus on perusteeton, ja siksi se merkitään hylätyksi.
Braedon, jos et ole samaa mieltä päätöksestämme, suosittelen ottamaan yhteyttä kasinon toimilupaviranomaiseen täällä: "certria@gaminglicences.com". Löydät asiaankuuluvan linkin kasinon verkkosivuston alatunnisteesta.
After careful examination of the evidence provided to us by FastPay Casino representatives, it was clear that the player was indeed in charge of two accounts at the same time.
This fact led us to decision that this complaint is unjustified and therefore it will marked as 'rejected'.
Braedon, if you don’t agree with our decision, I would suggest contacting the casino's licensing authority here: "certria@gaminglicences.com". You will be able to find the relevant link in the validator on the footer of casino’s website.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.