Chilen pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan. Kasino ei vastannut.
Aikaisemmin he maksoivat minulle aina, mitä pyysin (voitin) ajoissa, mutta se on toinen kerta, kun he ovat toimittaneet sisäisen ongelmaviestin eivätkä vastaa sähköpostiini, kaikki muu toimii alustalla hyvin, vain nämä kaksi viimeistä pyyntöä ( aiemmin pyysin lähes 8 maksua ja kaikki ok).
Toivon, että he näkevät tämän väitteen ja korjaavat ongelman ja voivat suositella heitä vakavaksi kasinoksi.
Hyvä Patricio,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessasi peruuttamisongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Oletko kertynyt viimeisimmät voitot aktiivisella bonuksella tai ilman?
Ymmärränkö oikein, että tililläsi on vielä vireillä kaksi maksua käsittelemättä?
Jos asiaankuuluvaa viestintää on, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela,
Voitot kerätään ilman aktiivista bonusta.
Ei ole vireillä olevia aktiivisia maksuja, koska kasinoalusta ei salli minun aktivoida nostoa.
tämä on viesti, jonka annoit minulle pyytäessäni peruutusta.
Tukitiimi (Fantasticbet)
8. marraskuuta 2020 11:06 GMT-3
Hyvä Patrick,
Meille on juuri ilmoitettu, että tarvitsemme ylimääräisen vahvistuksen jatkaaksemme nostoja. Pankkien ja ihmisten henkilöllisyyden välttämiseksi tarvitsemme pelaajan lähettämään meille kuvan heidän luotto- tai maksukortistaan (sinun on jätettävä korttisi kuusi ensimmäistä numeroa peittämättömäksi ja neljä viimeistä, muut voidaan kattaa jotta meillä ei ole pääsyä luottamuksellisiin tietoihin) molemmin puolin (ja takana korttisi on allekirjoitettava). Teemme tämän menettelyn useiden huijausyritysten vuoksi, jotka eivät ole onnistuneet tämän menetelmän ansiosta.
Pyydämme sinua lähettämään vaaditut tiedot sähköpostiosoitteeseesi docs@fantasticbet.com ja ilmoittamaan pelaajanumerosi.
Paljon kiitoksia ja pyydän vielä kerran anteeksi vastausten viivästymistä.
Kippis,
Pamela
Tämä viesti, jonka juuri näin, on se, että näet edellisen, jonka yritin peruuttaa, lähetin jo nämä tiedot pyydettyinä. Lähetän sen uudelleen ja kerron sinulle, miten aiheeni menee.
Arvostan todella viestintääsi ja kiinnostustasi auttaa ratkaisemaan tämä este. Jatka työtänne. Mielestäni on erittäin tärkeää, että näitä kasinoita käyttävät ihmiset tietävät, että heidän asiakkaillaan on joku, joka kuuntelee heitä ja auttaa, kun he eivät.
Kiitos Patricio.
Paljon kiitoksia, Patricio, päivityksestä. Meillä ei ole enää muuta vaihtoehtoa vain odottaa kasinon suorittavan lisätarkistuksen. Asetan ajastimen 7 päiväksi ja palaan kanssasi ensi viikon alussa. Toivon, että voisin olla enemmän apua. Kiitos etukäteen kärsivällisyydestäsi.
Petronela,
Voisit kertoa minulle, millaista apua voit antaa minulle, jotta kasino vapauttaa minut lopullisesti kotiuttamiseen, kerron sinulle, että tähän mennessä on jo 2 050 000 dollaria CLP velkaa ja he eivät kyseenalaista lomaketta tai pohjaa ansaitusta rahasta vain, että he kuluttavat minua äärettömällä käsittelyllä, eivätkä ne avaa minua nostamaan rahaa.
Minulta on pyydetty valokuvia henkilötodistuksista, kuitit palveluista, valokuvat alustalla olevista korteista, joissa on joitain katettuja numeroita ja suojattu salasana, pankkien täsmäytyskaaviot, joissa voit tarkistaa kasinolle tehdyt talletukset, kaikki tämä minä ovat lähettäneet heille yli neljä kertaa viimeinen asia, jonka he vastasivat minulle, on, että lähetän sen uudestaan, koska numerot eivät ole kovin näkyviä, mikä on täysin väärää, koska numerot tarkistin uudelleen lataamalla ne lähettämästäni sähköpostista ja he ovat 100% näkyvissä yhteenvetona, kaikki lähetetyt tiedot ovat täysin oikeutettuja ja näkyviä, vaikka he lähettävät minulle joka päivä sähköpostia, joissa pyydetään lähettämään heille jo pyydetyt tiedot.
Voit todella auttaa minua saamaan tämän alustan vastaamaan asiakkaidesi ja kuinka auttaisit minua? Kiitos
Patrick.
Paljon kiitoksia, Patricio, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Viliamille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Patricio,
Tarkastelin valitustasi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Fantastic Bet Casinon tähän keskusteluun. Voitteko määrittää, missä pelaajan vahvistusprosessissa on ongelma?
Haluamme pyytää Fantastic Bet Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
Pahoittelen, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiasta, emme voi jatkaa valituksen ratkaisemista ja meidän on pakko sulkea se 'ratkaisemattomana'.
Olen pahoillani, etten voinut auttaa enempää, mutta ainakin tämän valituksen päättäminen ratkaisemattomana vaikuttaa kasinon luokitukseen kielteisesti, ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi arvostelustamme.
Toivon, ettet enää kohdata tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.