Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan vahvistuksen vuoksi. Olemme hylänneet tämän valituksen pelaajan nimenomaisen pyynnön mukaisesti.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request.
Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan vahvistuksen vuoksi. Olemme hylänneet tämän valituksen pelaajan nimenomaisen pyynnön mukaisesti.
On täysin varmennettu tällä kasinolla tähän mennessä. Myös talletus- ja kotiutustavat tarkistettiin, ja useita on jo tehty. Henkilökorttini on vanhentunut, totta kai minulla on virallisesti myönnetty ja ennen kaikkea voimassa oleva henkilökortti, joka on tietysti Saksassa virallisesti voimassa oleva asiakirja ja lakikoodissa, jossa voin käyttää henkilötodistuksia missä tahansa. Sen sijaan kasino haluaisi nähdä muovikortin, joka voi kestää jopa 3 viikkoa ja Koronan vuoksi pidempään ennen kuin se on valmis. Juuri tästä syystä on olemassa tällainen virallinen asiakirja. Jopa lentäen ja lentokentällä ja korkeimmassa tuomioistuimessa voin käyttää sitä tunnistamaan itseni. Valitettavasti kasino ei anna hyviä syitä, miksi he eivät hyväksy tätä. Kuten laissa totesin, se on myös ankkuroitu, että se on täysin normaali voimassa oleva virallinen asiakirja. Kaikki muu oli jo vahvistettu, joten vain henkilöllisyystodistus, jonka olen jo lähettänyt kasinolle. Et halua hyväksyä tätä, joten pyydän ystävällisesti Casino Gurua apua.
Has been fully verified at this casino to date. Deposit and withdrawal methods were also verified and quite a few have already taken place. My identity card has expired as it is the case, of course I have an officially issued and above all valid identity card which is of course an officially valid document in Germany and in the legal code where I can use IDs anywhere. Instead, the casino would prefer to see the plastic card, which can take up to 3 weeks and due to Corona longer until it is ready. This is exactly why there is such an official document. Even flying and at the airport and the highest court I can use it to identify myself. Unfortunately, the casino does not give any good reasons why they do not accept this. As I said in the code of law, it is also anchored that it is a completely normal valid official document. Everything else was already verified so only the ID that I have already sent to the casino. You do not want to accept this, so I kindly ask Casino Guru for help.
War bis heute vollständig in diesem Casino verifiziert. Ein und Auszahlungsmethode war ebenfalls verifiziert und etliche haben bereits stattgefunden. Mein Personalausweis ist wie es halt Mal der Fall ist abgelaufen, selbstverständlich habe ich einen amtlich behördlich ausgestellten und vor allem gültigen Personalausweis welcher in Deutschland selbstverständlich und im Gesetzbuch ein amtlich gültiges Dokument wo ich mich überall mit Ausweisen kann zugelassen und eingetragen ist. Das Casino möchte stattdessen lieber die Plastikkarte sehen welche allerdings bis zu 3 Wochen und wegen Corona länger dauern kann bis sie fertig ist. Genau dafür gibt's ein solches offizielles Dokument. Selbst Fliegen und am Flughafen und dem höchsten Gericht kann ich mich damit Ausweisen. Leider gibt das Casino keine trifftigen Gründe an weshalb sie diesen nicht akzeptieren. Wie gesagt im Gesetzbuch ist es ebenfalls verankert das es ein ganz normales gültiges amtliches Dokument ist. Alles andere war bereits verifiziert also nur der Ausweis welchen ich dem Casino schon hab zukommen lassen. Sie wollen es dies nicht akzeptieren daher bitte ich Casino Guru freundlichst um Hilfe.
Hyvä dodo123,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Ymmärränkö oikein, että kuvallisen henkilöllisyystodistuksen antaminen näyttää olevan este sinun ja voittojesi välillä? Onko sinulla toinen kuvallinen henkilöllisyystodistus (kuten passi tai ajokortti)?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear dodo123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that providing a picture ID seems to be the obstacle standing between you and your winnings? Do you have another picture ID (such as passport or a driving license)?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hyvä dodo123,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Dear dodo123,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
voimme lopettaa tapauksen ja kiittää avusta. Minulla ei ole enää tilini aktiivinen siellä, enkä enää pelaa siellä
we can close the case and thank you for the help. I no longer have my account active there and no longer play there
wir können den fall schließen und ich danke für die hilfe. habe mein konto dort nicht mehr aktiv und spiele dort nicht mehr
Olemme hylänneet tämän valituksen pelaajan nimenomaisen pyynnön mukaisesti. Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with any other casino. We are here to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.