Hyvä hbfrajib1,
Valitettavasti kasinon edustajalta saamani vastaus oli identtinen sinun kanssasi. He kieltäytyivät tarjoamasta tapaukseesi liittyviä lisätietoja tai todisteita.
Valitettavasti, koska kasino kieltäytyi toimittamasta todisteita tästä tapauksesta, minulla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin sulkea tämä valitus ratkaisemattomana. Ilman kasinon yhteistyötä perusteellinen tutkimus ei yksinkertaisesti ole mahdollista. Lisäksi, koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole se ratkaisu, jota toivoit. Kasinon luokituksen lasku ratkaisemattomien valitusten vuoksi voi kuitenkin kannustaa heitä muuttamaan lähestymistapaansa. Jos kasino päättää tehdä yhteistyötä tulevaisuudessa, avaamme valituksen uudelleen ja ilmoitamme sinulle sähköpostitse.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin
Kubo
Dear hbfrajib1,
Unfortunately, the response I received from the casino representative was identical to yours. They declined to offer any additional information or evidence related to your case.
Regrettably, due to the casino's refusal to provide evidence for this case, I have no choice but to close this complaint as unresolved. Without the casino's cooperation, a thorough investigation is simply not feasible. Additionally, since the casino operates without a valid license and does not refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this is not the resolution you were hoping for. However, the decrease in the casino's rating due to unresolved complaints may encourage them to change their approach. Should the casino decide to cooperate in the future, we will reopen the complaint and notify you via email.
Thank you for your understanding.
Best Regards,
Kubo
Automaattinen käännös: