The player from Australia had her account suspended after depositing funds. Even after providing all the required documents, the account remained closed and the deposit has never been refunded. Funds were refunded and player got what she deposited.
Australialaispelaajan tili oli jäädytetty varojen tallettamisen jälkeen. Tilisi säilyi suljettuna kaikkien vaadittujen asiakirjojen toimittamisen jälkeen eikä talletusta ole koskaan palautettu. Varat palautettiin ja pelaaja sai mitä tallettaa.
Talletettu tilille, sitten he sulkivat tilin, käskettiin antamaan henkilöllisyystodistus, eikö silloin kerrottiin, että tiliä ei avata uudelleen edes sen jälkeen, kun se on toimittanut pyydetyn, ja he pitivät talletukseni.
Deposited in to account then they closed account, was told to provide ID, did that then was told account will not be reopened even after providing what was asked, and they kept my deposit.
Rakas Tammy,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen kokonaan. Voisitko kertoa, millä maksutavalla olet talletanut varoja tilillesi, ja vahvistaa, että et ole käyttänyt kolmannen osapuolen maksutapaa? ? Jos asiaankuuluvaa viestintää on, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Tammy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise which payment method you have used to deposit funds in to your account and confirm that you haven’t used 3rd party payment method? ? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Rakas Tammy,
Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja määräajassa, hylkäämme valituksen.
Dear Tammy,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Hei, maksan Nerosurfilta, tietysti he eivät pysty palauttamaan myöskään tuota asiaa, vaikka he eivät edes maininneet sen palauttamista ollenkaan. Kuulin heiltä seuraavana päivänä sen jälkeen kun kirjoitin sinulle, he suosittelivat haluavansa Bitcoin-osoitteen palauttaakseen sen, nyt 6 päivää eikä heiltä palauteta tai ota yhteyttä.
Hi, I paid by Nerosurf, obviously they cant refund too that, issue was they never even mentioned refunding it at all, I heard from them a day after I wrote to you, they advised they wanted a Bitcoin address to refund it, now been 6 days and no refund or contact from them.
Rakas Tammy,
Kiitos paljon vastauksestasi. Voisitko kertoa, jos olet antanut Bitcoin-tilisi tiedot palautuksen järjestämiseksi?
Dear Tammy,
Thank you very much for your reply. Could you please advise if you have provided your Bitcoin account details to arrange the refund?
Rakas Tammy,
Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja määräajassa, hylkäämme valituksen.
Dear Tammy,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Kyllä, annoin heille, mutta silti mitään.
Yes I provided them, yet still nothing.
Kiitos paljon Tammy vastauksesta. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Viliamille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Thank you very much Tammy for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Tammy,
Katsoin valitustasi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluan kutsua Extra Vegas Casinon tähän keskusteluun. Miksi sulit pelaajan tilin ja pidit talletuksen?
Hello Tammy,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Extra Vegas Casino into this conversation. Why did you close the player’s account and kept the deposit?
Haluamme pyytää Extra Vegas -kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa määräajassa, suljetaan valitus ratkaisematta.
We would like to ask the Extra Vegas Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Raha palautettu nyt.
Money refunded now.
Rakas Tammy,
Kiitos, että käytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme sen nyt "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Älä epäröi ottaa yhteyttä tulevaisuudessa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa, mutta toivon, että et kohtaa tällaista ongelmaa uudelleen.
Parhain terveisin,
Viliam
Dear Tammy,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
