Australialaispelaajan tili oli jäädytetty varojen tallettamisen jälkeen. Tilisi säilyi suljettuna kaikkien vaadittujen asiakirjojen toimittamisen jälkeen eikä talletusta ole koskaan palautettu. Varat palautettiin ja pelaaja sai mitä tallettaa.
Talletettu tilille, sitten he sulkivat tilin, käskettiin antamaan henkilöllisyystodistus, eikö silloin kerrottiin, että tiliä ei avata uudelleen edes sen jälkeen, kun se on toimittanut pyydetyn, ja he pitivät talletukseni.
Rakas Tammy,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen kokonaan. Voisitko kertoa, millä maksutavalla olet talletanut varoja tilillesi, ja vahvistaa, että et ole käyttänyt kolmannen osapuolen maksutapaa? ? Jos asiaankuuluvaa viestintää on, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Rakas Tammy,
Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja määräajassa, hylkäämme valituksen.
Hei, maksan Nerosurfilta, tietysti he eivät pysty palauttamaan myöskään tuota asiaa, vaikka he eivät edes maininneet sen palauttamista ollenkaan. Kuulin heiltä seuraavana päivänä sen jälkeen kun kirjoitin sinulle, he suosittelivat haluavansa Bitcoin-osoitteen palauttaakseen sen, nyt 6 päivää eikä heiltä palauteta tai ota yhteyttä.
Rakas Tammy,
Kiitos paljon vastauksestasi. Voisitko kertoa, jos olet antanut Bitcoin-tilisi tiedot palautuksen järjestämiseksi?
Rakas Tammy,
Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja määräajassa, hylkäämme valituksen.
Kyllä, annoin heille, mutta silti mitään.
Kiitos paljon Tammy vastauksesta. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Viliamille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Hei Tammy,
Katsoin valitustasi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluan kutsua Extra Vegas Casinon tähän keskusteluun. Miksi sulit pelaajan tilin ja pidit talletuksen?
Haluamme pyytää Extra Vegas -kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa määräajassa, suljetaan valitus ratkaisematta.
Rakas Tammy,
Kiitos, että käytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme sen nyt "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Älä epäröi ottaa yhteyttä tulevaisuudessa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa, mutta toivon, että et kohtaa tällaista ongelmaa uudelleen.
Parhain terveisin,
Viliam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
