Saksalainen pelaaja haluaa sulkea kasinotilisi lopullisesti. Ongelma on ratkaistu onnistuneesti. Pelaajan tili suljettiin pyydettäessä.
Hei...
Voitko auttaa minua?
Henkisessä häiriössä (minulla on taipumusta pelaamiseen) ilmoittautuin ExtraVegas Casinolle 1-2 kuukautta sitten, mutta vain saadakseni talletuksettoman bonuksen uusille asiakkaille.
Kun olin 'takaisin aisteissani', pyysin heidän tukeaan ja turvallisuutta välittömään itsensä poissulkemiseen ja enkä voinut enää kirjautua sisään, puhumattakaan uudelleenrekisteröinnistä. (Koska tarkoitan, että minulla oli jopa useita tilejä käynnissä).
Huomautin uhkapeliriippuvuuden ja heidän ehtojensa rikkomisen riskistä, mutta en vain saa mitään reaktiota.
Olen luultavasti jo kirjoittanut yli 20 viestiä englanniksi / saksaksi tueksi ja turvallisuudeksi. Ei mitään! Voin silti kirjautua sinne ja saan nyt todella ramdoja.
Onko sinulla neuvoja tai vinkkejä minulle, mitä voin tehdä? Voisitko ottaa yhteyttä kasinoon, että he kieltävät minut nyt ja ikuisesti?
Utelias - en edes tallettanut 1 ct, koska kasino on täysin paska .. joten olen tappiollinen asiakas ..
Odotan jo vastausta sinulta ja kiitän teitä terveisin,
Danny
Hyvä Danny,
Kiitos yhteydenotostasi. Olen tarkistanut kasinon verkkosivustolta vaihtoehdot tilin sulkemiseksi ja kaiken kasinon ja sen palveluiden kanssa käytävän kirjeenvaihdon peruuttamiseksi. Tarkista seuraava linkki: https://www.extravegas.com/en-FI/terms :
"Voit oman harkintasi mukaan sulkea itsesi pelaamasta mitään pelejä verkkosivustolla (väliaikaisesti tai pysyvästi). Voit estää Extra Vegas -tilisi ottamalla yhteyttä osoitteeseen support@extravegas.com "
Onko tämä sähköpostiosoite, johon olet lähettänyt sähköpostisi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei .. kyllä - kirjoitin annettuun sähköpostiosoitteeseen support@extravegas.com ja jopa security@extravegas.com - mutta en koskaan saanut vastausta. Ja online-chat voidaan myös unohtaa kokonaan. He viittaavat myös yllä oleviin osoitteisiin ja jopa sanovat, lähetä viesti nyt, ja viestini kiirettäisiin ja välitettäisiin etusijalla. Vitsi 🙁
Paljon kiitoksia, Danny, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Peterille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Danny,
Katsoin tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja voin auttaa.
Hei Danny,
Toivottavasti voit hyvin.
Olemme tarkistaneet, onko sähköpostilla sidottu tilille rekisteröityyn sähköpostiosoitteeseen, eikä yksikään ole saapunut postilaatikkoomme.
Olemme kuitenkin nyt sulkeneet tilin, joten et voi enää kirjautua sisään.
Parhain terveisin,
Anup
No ... kiitos jumalalle, minulla on edelleen sähköpostia.
Toivon, että tilini on todella suljettu - koska en voi enää käyttää verkkosivustoa. Pääsy Saksasta ei ole enää mahdollista - nyt sanotaan.
Kiitos kasinon äkillisestä nopeasta vastauksesta ja ennen kaikkea KIITOS CASINO GURUlle!
Toivotan kaikille hyvää ja pysy terveenä!
Kiitos Anup vastauksesta ja avusta. Jos et saa pelaajilta sähköposteja, saattaa olla jonkinlainen tekninen ongelma.
Danny, olet erittäin tervetullut. Merkin valituksen järjestelmässämme 'ratkaistuksi'. Kiitos, että käytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Peter